联通恶意退订业务，无法回退？

Vodafone1

笔者用的中国联通4G基本8元+6元来电显示套餐，2025年3月了解，可以办理0元来电显示，我就拨打客服10010，客服回答可以办理。
结果业务办理后发现，我套餐附带1000分钟国内语音，55G全国流量，全部失效...
第一时间拨打10010，客服说无法恢复。我的录音要求，开通来显，没说退订无关业务。
于是我就进一步申诉，目前竟然安徽联通省企业信息化部门，也无法处理，说工单流转到总部核实，用户的业务，被工作人员恶意退订，竟然不给我解决。无法理解联通这种流氓行径，目前给我处理方案，说暂时无法恢复，还需要进一步找总部核查。可以给我赠送0元5G融合产品300M宽带一条，并且话费赠送1000元赠款。
运营商的计费系统，回退业务，应该是合理存在的吧？我这么小的事情，用户权益受损，为什么无法解决？