宽带被盗装

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帮亲戚去移动营业厅改套餐，没想到发现有一条宽带被盗装了 套餐是59赠300M宽带，因为没需求就没申请过安装。前台联系个客服经理让过几天再来说放假得先拆机再改，亲戚不干了说没时间，要求马上做拆机当自己宽带处理拆机没谈妥，最后要了服务密码说后台操作，保证下月新套餐39生效，准备投诉移动不知道会有什么结果，胆子太大了这不就是用别人身份盗用网络吗？补充下查到有小区名楼层门牌号，是离亲戚家不远的小区