被用户投诉，大家一般是如何处理？

代号道道

今天本人收到了用户投诉拆机，要求减免违约金和折旧费，理由是在给他办理业务的时候没有明确告知移动企业的IPTV无法观看电视台直播，这个确实是一个事实，自去年11月份开始广电企业就已经限制了，当时包括电视家在内的一批线上视频直播App都受到了波及，但令人气氛的是，3月5号用户给我反应这个问题的时候，我才想起来这茬，当时我就明确表示了这个责任我承担，并且要求他月底前去营业厅办理销户，所有的违约金我来出，并着重表示超过3月份再销户的话我不予承担任何责任，我本想着整个3月份还有20多天呢，既然用户对IPTV不能看电视台直播不满意的话肯定来得及销户，谁知道他一直拖到今天6月9号了直接打电话投诉说要销户，投诉单转到我这来了，我找客户跟他讲道理，可他一副耍赖的嘴脸，当时我就火气上来了，骂了他两句，这小子竟然录音了，又把我给投诉了