生成式 AI 正在推动 AI 领域的投资,但电信行业仍处于 AI 投资周期的早期阶段。 五年前,电信行业首次部署 5G 网络,将客户的性能提升到全新水平,并为电信企业释放新的价值。 而生成式 AI 的出现以及电信企业加速拥抱大语言模型以寻求全面业务转型,已经盖过了这一里程碑的风头。 最近一项针对全球 400 多名电信行业专业人士进行的调研显示,生成式 AI 是今年最具突破性的技术,并且行业对生成式 AI 及各项 AI 技术的热情程度和采用规模正在迅速升温。此外,调研还显示 AI 正在为受访者提高收入和节约成本。 生成式 AI 是 NVIDIA 第二期《电信行业 AI 现状》调研的主要亮点,此次调研涵盖基础设施支出、重要用例、最大挑战、部署模式等一系列 AI 主题。 调研对象包括来自移动通信、固定通信和有线电视企业的高层领导、经理、开发人员和 IT 架构师。此次调研于 10 月至 12 月进行,为期八周。 生成式 AI 持续升温 调研结果显示了生成式 AI 如何在一年时间里从 2022 年的相对默默无闻变成一项关键解决方案。43% 的受访者表示他们正在进行这方面的投资。这清楚地表明,电信行业正在积极拥抱生成式 AI 浪潮,以实现各种业务目标。 更广泛地讲,行业采用 AI 的兴趣明显增加,并且对使用这项技术取得成功的希望也越来越高,尤其是行业高管。调查中,53% 的受访者同意或非常同意“使用 AI 将带来竞争优势”,而 2022 年这一比例为 39%。管理层受访者的比例更是高达 56%。 热情持续升温,其主要原因是许多行业利益相关方希望 AI 能帮助其企业取得成功。在所有受访者中,有 56% 同意或非常同意“AI 对我司未来的成功非常重要”,决策管理层受访者的这一比例更是上升到 61%。总体比例较 2022 年调查中的 42% 提高了 14 个百分点。 客户体验仍是推动 AI 投资的主要驱动力 电信企业正在采用 AI 和生成式 AI 来满足各种业务需求。总体而言,31% 的受访者表示,他们在 2023 年至少投资了六个 AI 用例,40% 的受访者计划在 2024 年扩展到六个或更多用例。 但对于电信行业来说,提升客户体验仍是 AI 所带来的最大机遇,48% 的受访者将其视为使用这项技术的主要目标,约 35% 的受访者将客户体验视为其主要的 AI 成功案例。 对于生成式 AI,57% 的受访者正在采用这项技术改善客户服务和支撑,57% 的受访者将其用于提高员工生产力,48% 的受访者在网络运营和管理中使用这项技术,40% 的受访者在网络规划和设计方面使用这项技术,而 32% 的受访者采用该技术生成营销内容。 AI 投资周期的早期阶段 对客户体验的重视正在影响投资。客户体验优化方面的投资仍然是 2023 年最受欢迎的 AI 投资领域(49% 的受访者认为),同时也是最受欢迎的生成式 AI 投资领域(57% 的受访者表示)。 电信企业也在投资其他 AI 用例,典型例子包括安全(42%)、网络预测性维护(37%)、网络规划和运营(34%)以及现场运营(34%)。但在 2022 年至 2023 年期间,受欢迎程度跃升最大的用例是将 AI 用于交易和支付中的欺诈检测,其在受访者中的占比为 28%,上升了 14 个百分点。 总体而言,虽然对 AI 的投资增长强劲,但仍处于投资周期的早期阶段。此次调研中,43% 的受访者表示他们上一年在 AI 领域的投资超过了 100 万美金,52% 的受访者表示本年度的投资将超过 100 万美金,66% 的受访者表示明年将增加 AI 基础设施方面的预算。 在那些已经在投资 AI 的企业中,67% 的受访者表示,使用 AI 帮助他们增加了收入,其中 19% 的受访者表示在特定业务领域的收入增幅达到 10% 以上。63% 的受访者表示,使用 AI 帮助他们降低了特定业务领域的成本,其中 14% 的受访者表示成本降幅达到 10% 以上。 与合作伙伴共同创新 虽然电信企业正在通过增加投资来提高内部 AI 能力,但合作对于该行业采用 AI 解决方案仍然至关重要,无论是 AI 模型,还是 AI 硬件基础设施均是如此。 在调研中,44% 的受访者表示,其企业构建 AI 解决方案的首选方法是与合作伙伴共同开发。约 28% 的受访者倾向于使用开源工具,25% 的受访者采取 AI 即服务的方式。对于生成式 AI,29% 的受访者与合作伙伴一起构建或定制模型。由于电信行业的数据保护规定十分严格,这种保守的做法可以理解。 在基础设施方面,尽管混合模式仍占主导地位,但越来越多的电信企业开始选择云托管。在调研中,31% 的受访者表示他们在云端运行大部分 AI 工作负载(44% 采取混合模式),而在上次调研中,这一比例为 21%(56% 采取混合模式)。这一趋势将有助于增加对更加本地化的云基础设施的需求。 扫描下方海报二维码注册参与 NVIDIA GTC,即可在会上与 Amdocs、Indosat、KT、Samsung Research、ServiceNow、新加坡电信、软银、Telconet 和 Verizon 等行业头部企业一同探讨 AI 如何深入改变电信行业。
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