固网运营商转型十大问题

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——中国固网运营商转型研究之一

    继英国、德国、美国等国家固网运营商进入转型时期之后，中国的固网运营商业开始进入转型时期。中国的固网运营商，将由传统的语音业务提供网络接入提供商转变成为现代的综合信息理服务提供商。这种转变，最初是由技术发展和市场需求两方面的力量推动的，但是对于已经进入市场竞争时代的中国固网运营商来说，这更是由市场竞争所驱动的，如果不顺势而变，就会在市场竞争中落后于竞争对手。

    当前国内固网运营商面临着一系列的问题，这些问题的出现，从投资、运行甚至品牌等各个方面严重影响了固网运营商的发展步伐，归纳起来主要有十大问题：

    问题一：固网用户规模被移动用户超过

    用户规模在规模成本效应明显的电信行业显得尤为重要，大规模的用户，不仅可以提供持续的长期的传统业务费用，更是深挖增值业务导致客户价值成倍提升的基础。根据ITU的预测，全球移动用户规模将会在2001年~2007年间超过固定电话用户，事实上，在2002年全球的移动用户已经超过固话用户。截止到2004年11月，信息产业部发布的数据表明中国移动用户已超过固网用户1677万户。这一事实表明，移动通信在通信产业中已经占据了主导地位，通信行业移动化趋势的预言正式成为现实。

    问题二：移动本地电话对固定本地电话分流明显

    伴随着规模的扩大，移动通信的业务量也迅速增长，亦超过了固定电话业务量。从通话量来看，2004年移动本地电话通话时长比上一年同期增长53.7%，而固定本地网内区间电话量和本地网内区内电话通话量只分别比上一年同期增长30.3%、11.4%，移动的MOU不断上升，而固定本地电话的MOU快速下降，从2002年的每月301次降低到2003年的每月247次，2004年再降为217次。

    问题三：固定电话价格优势丧失

    价格一直是前一段时期固网业务抗拒移动业务进攻的防线，可是这道防线在移动通信造成规模效应，逐渐收回建网成本之后，已经达到崩溃的边缘。目前的通信市场中，固网资费和移动资费已经相差不大，移动资费是0.24元/分钟，固话资费是0.22元/次，固网已无价格优势而言。

    问题四：小灵通增长乏力

    经过一段时间的高速发展之后，小灵通的发展速度减缓，作为固网运营商的业务增长点的意义已经减轻。小灵通存在的意义，已经在通信产业界引起了广泛的争论，但是毋庸置疑的是，如果固网运营商是将小灵通当作向移动业务转变以及缓解固网业务萎缩的一个战略工具的话，小灵通无疑能够顺利地完成任务。但是随着3G发牌的逼近、小灵通价格优势的丧失以及小灵通通话质量的不稳定等因素的并发作用，小灵通将逐渐成为阻碍固网运营商发展的因素。

    问题五：VoIP对传统固定电话业务分流严重

    对传统语音运营商来说，VoIP的出现绝对具有颠覆性的影响。事实上，VoIP业务正在全球范围内大量吞食长途话务业务，国内IP电话的通话时长已上升到45.9%。这一影响已经从今年上半年固网运营商的长话业务量萎缩的事实中得到了验证。

    问题六：IPTV的对固网运营商的威胁

    IPTV对固网运营商来说，既是一个机会，也是一种威胁。在三网融合的过程中，是广电集团得益还是电信企业受利，在政策的不断变动以及诸多市场因素的影响中还是一个未知数。IPTV的出现从政策上肯定了视频（电视）内容在电信网上传输的合法性，但是对于电信运营商来说，究竟要在其中扮演一个传输者的角色还是一个内容管理者或是内容提供者的角色还尚未可知，如果在IPTV中失去主动权，固网运营商将再次失去发展良机。

    问题七：互联网技术给固定电话发展带来压力

    互联网的出现和普及给社会带来了更为丰富的交流方式和更多的交流工具，如电子邮件和及时通信工具QQ、MSN等。这些工具在很多方面具有语音电话无法达成的功能，对固定电话业务造成分流。同时，这些工具具有多媒体、灵活性等特征，能够在交流方式上达到传统语音电话不能达到的很多效果，分流了很大一部分传统的电话业务。

    问题八：3G投资的压力

    虽然3G已经成为广大设备商们期待的通信项目，但是对运营商特别是固网运营商来说，3G的建设存在着巨大的投资风险。3G是固网运营商移动化的出路，但是要上马3G业务，固网运营商必须通过新建3G移动网络或者购买移动网络作为基础，这必将是一笔巨大的投资，对该投资的回收是对固网运营商的最大挑战。

    问题九：客户价值提升的压力

    固网运营商发端于垄断时期的电信业，在客户细分、企业管理方面存在诸多不足，对客户价值的提升相对缺乏经验，也缺乏服务意识，因此在客户关系管理方面面临巨大挑战。

    问题十：面临国外运营商的挑战

    我国基础电信行业已经开始向外资开放，很多国际电信运营商已经开始通过融资、技术合作等各种方式进入中国电信市场，随着政策和市场环境的进一步发展，会有越来越多的国外资本诸如中国通信产业。国外运营商的可能进入，给我国固网运营商也带了了很大压力。

    可以看到，我国的固网运营商在目前的转型阶段面临着重重问题，而这些问题的解决，也就是固网运营商在转型过程中需要做的努力。要走出问题重重的转型时期，大家还有许多路要走。