一次客户现场问题分析与解决

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一次客户现场问题分析与解决

客户问题描述：光模块插入设备后，TX-FAULT灯亮度偏暗，同时App监控界面上出现光模块故障告警提示。
  
1.经检查。故障模块出光正常。与对端模块传输数据正常，插拔光纤LOS灯状态变化正常。判断故障不是因为模块接收端问题引起。
2.故障模块有4PIN PIN_TIA 和5PIN PIN_TIA, 判断故障不是因为用5PIN PIN_TIA兼容4PIN PIN_TIA  NO DDM 模块引起。

3.客户设备上无故障的早期模块为美信套片方案，故障品均为NT套片方案，无论是NO DDM 还是 DDM 模块都有故障，初步判断故障跟发射芯片特性有关。

4.针对模块上电后的TX-FAULT信号电压作对比测量，客户设备上，MX芯片模块TX-FAULT上电后电压为0.46V，NT芯片模块TX-FAULT上电后电压为1.18V。  至此查到了客户TX-FAULT灯暗以及App界面模块故障告警的直接原因。
   
回到企业进一步分析故障现象的深层原因。
   
1.企业内部模拟客户设备的接口电路搭建出实物电路， 复现了客户设备上出现的故障现象。
2.对比不同上拉电阻下，NT，MX，GN  三种芯片TX-FAULT的输出电压，

至此，问题的性质基本确定。本次客户端出现的故障问题的外因是该通讯客户特殊的FAULT外围电路（等效强上拉），故障问题的内因是NT芯片在强上拉下恰好不再能满足低电平输出。