ADSL故障处理三部曲

hszhangtao

作为宽带接入性价比最高的有效手段，ADSL已经成为网民们耳熟能详的名词，在家庭和企业应用中得到迅速的普及。随着资费的不断下调和网络质量的不断提高，使用ADSL的用户也越来越多。大家在使用ADSL过程中可能会遇到一些问题，这里列举ADSL拨号三大类型的问题并详细说明，希翼能够对大家正确使用ADSL和处理故障时提供一些帮助。

　　* 首部曲——Modem不同步。
　　说到Modem，必须先先容一下ADSL。ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)，中文名字叫非对称数字用户线路，是以普通铜质电话线为传输介质的传输技术系列。ADSL的调制技术是ADSL的关键所在。在ADSL调制技术中．一般均使用高速数字信号处理技术和性能更佳的传输码型，用以获得传输中的高速率和远距离。大家平常所说的modem全称应该是ADSL Modem，应与普通的电话线路拨号modem区别开来，二者不能混用。ADSL是一种对线路比较敏感的技术，Modem不同步可能会有这几个原因：1.用户分离器接口没有接对，出入线口可能调反；2.线路干扰大，导致modem不能同步或者同步不稳定；3.modem坏；4.局端原因等等。在处理modem不同步的时候，应按照以下步骤：先看modem的同步灯，以华硕ASUS AAM6000EV modem为例，同步灯标记为status灯，长亮代表同步，如果快闪、慢闪或不亮都代表不能同步。确定不能同步后如果接分离器要看分离器有没有接反，最好暂时去掉其他分机和分离器在接入线盒直接一条电话线到modem，这样可以排除掉分离器的问题。如果这样还不能同步，需要网管查看端口状态是否有锁死或者板卡问题。有些节点能够看到用户端口的同步记录，如果同步时间比较接近（如当天）则可以初步判断为线路原因，可以降低线路速率来提高线路的稳定性。降速仍不能解决问题，则更换modem或者在设备端（测量室）线架上接modem测试。如测试通过则为线路问题，可以降速或者调主干。如以上几步仍不能同步，可以换端口试试。

　　* 二部曲——拨号超时，无法连接服务器（故障代码678）。
　　这是一个比较普遍的故障，而且故障原因十分多。其实678的故障是由于拨号App拨号的时候不能与接入服务器正常通讯引起。检查的步骤可以按照先本地再局端，先软后硬的故障处理原则来处理。这里再拿华硕ASUS AAM6000EV modem为例，每个ADSL modem都有自己的IP地址（一般同个厂家的modem IP地址都相同），而且都是私网地址。华硕ASUS AAM6000EV modem的IP地址是192.168.1.1，先把计算机与modem连接的网卡的IP地址设成是和modem同一个网段的地址，如192.168.1.2，掩码为255.255.255.0，网关可以不设，因为是同网段通讯。设好后Ping modem的IP地址，如果通则证明Modem与计算机的通讯没有问题，可以试试重装拨号App，有时候接入服务器IP地址改变后，拨号App不能自动清除旧地址的缓存会导致拨号出现678。如果Ping不通Modem，则需要检查网卡，IP地址配置，更换网卡，网线或者modem。有部分用户有多个网卡，或者开机后会自动加入一些路由，这时就需要检查192.168.1.2这个IP是否配置在与modem相连的网卡上，或者路由配置是否正常，可以先把不必要的路由去掉。还有用户可能在Modem上配置了硬件拨号，由于数据配置错误不能拨通，而用户不清楚而又用计算机上的App拨号，这时也会拨号出现678。用户可以在IE等浏览器上输入modem的IP地址，输入modem的用户名和密码（华硕ASUS AAM6000EV modem的用户名和密码分别是adsl和adsl1234，每个modem厂家的帐号名和密码都不一样，具体可以查找modem的说明书），检查是否设置了硬件拨号或者参数是否正确，修改后保存并重起modem，再试试能不能Ping通modem。如果App都没有问题，则更换硬件（如modem，网卡等）。在检查用户本端没有问题后，可以让网管检查节点数据是否配置正确，重做数据后重新启动modem再试。这样仍不能解决问题则可以到设备端（设备机房）线架上用PC接modem拨号，如果成功则是线路问题（速率太低导致不能拨号）或者用户端问题。

　　* 三部曲——帐号或者密码错误（故障代码691）。
　　这个问题看似很简单，但有时候处理起来还是比较头痛，因为这个故障可能与拨号App，端口或者密码验证后台有关。首先当然是再输入一次正确的帐号和密码，初装ADSL的时候都会把原始帐号和密码给用户。用户如果要修改密码可以登陆网站http：//selfservice.gddc.com.cn/login_broadband_bh.jsp，另外还可以从这里查到上网的清单。如果重新输入后不正确，可以让网管检查后台数据，看帐号是否欠费、挂死。由于广州大部分地区已实现ADSL帐号和端口绑定，所以帐号只能在申请的电话线上使用，请检查帐号是不是应该自己使用。有某些App在输入帐号的时候比较特别，一般用户输入帐号如gzDSL88888888@163.gd，这在大部分拨号App上是通过的，但有时候WindowsXP自带的拨号连接会出现691故障，这时只需要把“@163.gd”删掉，只输入gzDSL88888888就可以。

　　以上三部曲提到的都是日常ADSL拨号应用过程中出现的问题，而且绝大部分是用户端线路或PC配置的问题。只要用户提高计算机的使用水平，认真检查，这些故障非常容易解决。广州电信还主办“宽乐服务工程”，为宽带用户的使用提供无微不至的服务，具体请登陆网站http：//doctor.gztelecom.com/peixun.asp。