PTN紧急问题处理三板斧－HUAWEI（2011-5-26）

tomtuo

PTN紧急问题处理三板斧
PTN LMT网上问题项目组
2011-05-26

目录
1        概述        3
2        适用版本及范围        3
3        现网动作预置条件        4
4        网络级故障处理        7
4.1        DCN脱管：        7
4.1.1        了解客户操作和查看相关告警        7
4.1.2        确定故障网元        8
4.1.3        恢复措施        8
4.2        网络振荡（网元频繁脱管、tunnel频繁UP/DOWN）        8
4.2.1        查询信息        9
4.2.2        恢复措施        9
5        业务级故障处理        9
5.1        查询信息：        10
5.2        启动PTN故障诊断，定界故障位置：        10
5.3        Tunnel/pw故障：        10
5.3.1        定界故障网元        10
5.3.2        恢复措施        11
5.4        业务用户侧故障        11
5.4.1        信息查询        11
5.4.2        恢复措施        12
6        升级网元后业务中断故障处理三板斧        12
6.1.1        恢复措施        12

现网中主要存在如下三种类型的紧急问题：
- 网元脱管问题
- 网络正常运行过程中业务中断问题
- 升级导致的业务中断问题
针对这三种常见的紧急问题，本文给出了一些实用的紧急处理方法（三板斧），希翼能够达到以下目标：
- 快速恢复紧急问题，减少事故的业务中断时间和恢复时长
- 提高总部研发、一线用服和相关支撑人员的技能
本文档旨在传递紧急问题处理技能，不作为紧急问题恢复的唯一手段。因为现网问题根因复杂多样，需要根据实际情况进行处理。要求本文档使用者平时进行学习，做到以下几点：
- 掌握紧急问题处理的基本思路和流程
- 熟练使用本文提供的工具和方法判断问题所在范围
- 熟悉本文提到的常见问题的恢复措施