求助：宽带故障！(遇到难题了)

狂热份子

最近有位用户反应宽带到晚上8点左右就开始无法使用(固话可以正常使用,就是猫无信号),但是到白天宽带和固话都可以正常使用.下面是我做的工作和知道的一些情况说出来请大家帮分析下:
1.电话线全新的,猫、分离器、电话等都没问题，宽带端口、电缆都已经换过，还是一样到晚上用不了。
2.线路上行衰减25，下行衰减45。
3.用户新装的时候使用正常（大概正常使用了半年这样），这期间机房的宽带用户大概增加了20户这样，不知道是不是现在用户过多造成的，还有这个用户是同一机房出的所有宽带用户中线路最远的一个.
4.本人认为线路应该不存在问题，应为白天的时候可以正常使用，就是到晚上就无法使用，所以在这请大家帮忙分析下到底是哪方面出了问题，急啊，用户最近投诉得利害，这个月的钱就要被扣完了，请大家帮下忙啊！生活艰难啊！