初入投诉班感受

xiao155061339

被企业派到移动做投诉处理快一个月了，感觉就一个字，累，心累！就是就是一夹心饼干，客户投诉了，移动说你没跟客户沟通好，处理问题能力有问题，下单申请移动每批下来，问题没解决，客户说你忽悠他，他很生气，要投诉你！一天到晚的就是在客户与移动之间周旋，真是不知道该咋办了，感觉就是今天能忽悠过去就忽悠过去，明天该怎么班完全没有头绪，每天就是拿到投诉单，跟客户去联系下，然测试下，找出问题原因，回到移动写个解决方案提出申请，后面的事就是移动的流程了，不在我的能力范围之内了，要是移动迟迟没有对申请做出批准，客户等久了就会打电话骂你了，骂了几次就是开始继续投诉，然后开始移动对你考核了，说你处理问题不好，引起了重复投诉，唉！真不知道什么时候是个头啊！