[原创]网优工程师通过自身技术找回遗失手机的全程记录

freezingfire

首发于QQ空间及MSCBSC论坛，估计很多兄弟已经看过了，只是给没看过的兄弟消遣用用……

概述

这是一个真实的故事，我方一名网优工程师S在出租车上不慎遗失了手机，其手机又被后来的乘客拿走据为己有。虽然找回的希翼渺茫，但S并没有气馁，在TL的鼓励下，S通过自身的专业技能及高超的谈判技巧，最终成功的在当天下午就寻回了自己的手机。

这一事件既充分的彰显出我一线工程师的专业水准和战斗激情，又体现了其临危不乱、锲而不舍的专业精神，还具体的展现出了网优工作的实用性、观赏性和娱乐性，一时之间在客户和同事中传为美谈。

这其中的一些技术处理过程和对话技巧，或有些借鉴性，故写文与列位分享之。：）

（文中S、PM、TL等均为化名，大部分情景有演绎成分，大部分对话进行了合理化的艺术加工，只是为了烘托效果，相信当事人高人雅量，必然不至于见怪。）

引子

2010年7月1日上午，一个难得的凉爽天气，S跟随PM、TL前去省企业拜访客户。坐在出租车里看着滨河路沿线的风景，S的心情激动而忐忑，因为他还是第一次和两位上级如此接近，尤其闻着身旁的PM身上那成熟男人的气息，他的心里更是难免有些心猿意马，车厢里一时充满了蠢蠢欲动的暧昧空气。

然而，S做梦都没想到，接下来竟会发生这样的事情！

在下车进入省企业后他才发现，那一刻蠢蠢欲动的，不止是车厢里的空气和他的心，还有他兜里的手机。在那个意乱情迷的时刻，他的手机伴着PM的味道，欢快的蹦到了出租车的后座上！

S惊恐的发现这个事实的时候，PM和TL正在和客户侃侃而谈，虽然内心因此有些焦躁，但S是个识大体顾大局的人，一直隐忍到会议结束告别客户后，脸上才露出了郁闷而痛苦的表情。

细心的TL马上发现了S的变化，关切的问道：“你咋了？肚子疼？想上厕所没手纸？”

S被TL说得肚子真开始疼了：“……我手机落在出租车上了。”

PM和TL闻言都是一惊，PM嗔怪道：“怎么那么不小心，怎么现在才说，现在肯定找不回来了啊！”

TL马上拿出自己的手机试着拨了S的电话，居然还没关机，只是没人接听。于是在接下来的十分钟内，TL连续给S的手机发送了如下三条短信。

“师傅，我的手机不慎落在您车上了，这机器不值多少钱，能给我送回来吗，必有重谢！”……

“哥们，俗话说君子好财取之有道，这样吧，你送回来，我给你二百块钱，好吗？”……

“小子，你这相当于偷窃知道么！我已通过出租车企业的GPS系统对应出了你的车牌号，你以为你跑得掉么！我已拨打了110，再不归还咱们就派出所见吧！！”

但这三条短信犹如石沉大海，回应全无。

S黯然片刻，抬头望着成熟淡定的PM，郁闷的说道：“领导，我的手机才刚买几个月哇……”

PM和TL对视一眼，面带遗憾，默不作声。

S悲从心起：“我今天要是不跟二位领导来省企业，我的手机也不能丢哇……”

PM和TL又对视一眼，面现同情，默不作声。

S见这两人始终不表态，只好小心的开门见山：“不知道项目能否对我个人的损失作出一些补偿呢……”

PM和TL闻言虎躯一震，再次对视一眼，心道果然不出所料，PM赶紧向TL使了个眼色，TL赶紧装没看见将头别了开去。

PM退无可退，只好对着S笑了起来：“S啊，这样吧，晚上我请你喝酒，给你压压惊！喝冰啤酒还是常温啤酒随便你挑！”

S目光如炬，不依不饶：“……领导，喝酒倒不用，但我当时这手机可是花了不少钱呢……”

PM脸上的笑意更浓了：“S啊，提钱多俗啊，这件事我也很遗憾啊，但你看，从主观上来讲，也是你自己不小心才会发生这样的事，跟去哪里，跟谁去关系不大不是？以后自己千万要多注意呢……你看这样吧，来时的出租车票我给你报了吧？”

S眨眼瞅着口若悬河的PM，知道没戏了，又可怜巴巴的转向了一旁的TL，“老大，我知道你一向对兄弟们都比较照顾的……”

TL缓缓摆了摆手，打断了S的话，从兜里掏出了自己的手机，平静的递了过去。

这回轮到S心中一震，虽然一向知道这位TL人品不错，但没想到他居然这样慷慨豪爽，急公好义，正要说些推辞的话，TL开口说话了。

TL表情坚毅而语重心长的说道：“S啊，你在这里两年了吧，对这个网络应该了如指掌吧，作为一个专业人士，你怎么能够接受丢手机这种事情发生在你身上呢？现在就拿上我的手机，去联系该联系的人，做该做的事情，解决该解决的问题去吧，别在这蔫着了！我相信你有这个能力找回你的手机！今天是七月的第一天，这是这个月我布置给你的第一个专项工作哦！有信心吗？……”

S听得有点傻眼又有点澎湃，受到了TL情绪的感召，慎重的接过了他的手机，下意识的说道：“有！保证完成任务！”说罢转头迈着大步像个愣头青一样的走了。

望着S壮硕的背影，TL和PM对视一眼，同时松了口气。

正文

S从最初的慌乱静下心来，心里已经有了完整的解决方案。

第一步：通过IMEI查得手机上正在使用的手机号码及当前位置

S知道任何一部手机都有一个IMEI号，这相当于每部手机的身份证号，这个号码与手机卡号（MSISDN）是绑定的，即两者可以相互查询。在手机上输入*#06#就可以获得这个15位的号码，只是一般情况下人们都不会刻意去记录这个号码，尤其在本案中，S的手机已经丢失。但如前所述，通过在交换上用指令输入用户号码，即可以查到相对应的IMEI号码。

由于此地使用的是HUAWEI软交换系统，S立即用TL的手机给机房同事打电话，通过HUAWEIM2000App，找到了自己手机的IMEI号码以及当前手机所在基站信息，如下图：（见附件图一）

S获得自己手机的IMEI号后，一直隔几分钟就给自己的手机拨打着电话，直到某次对端终于传来“您所拨叫的用户暂时无法接通”的录音通知，他知道，自己的手机电池被人卸了下来，手机卡也应该同时被拔了出来。

S脸上露出了笑容，因为这正是他想要的。他立即拨通了机房同事的电话，在系统上通过自己的IMEI号反查到了新绑定的手机号码（即拾获者新换上的自己的手机卡号），如下图：（见附件图二）

至此，S的数据及信息准备工作成功完成，可以实施下一步计划了。


第二步：拨打拾获者手机号，需沉着沉着且故作神秘，务求在第一时间镇住对手，获得心理优势，以便开展下一步工作

话说拾获者（这里大家暂时把他称为小白）觉得自己今天特别幸运，一向舍不得打车，今天咬着牙打了一把，没想到居然在后座上捡到了一部几乎崭新的手机！而当他看到了屏幕上TL发的那三条短信时，更是乐得屁颠屁颠，显然失主已经认定捡到手机的是前面那个倒霉司机了，与我何干哪！

小白急匆匆的下了车，拔掉手机电池，取下失主的卡，又从自己的山寨机里拔出自己的卡放到新手机中，开始兴奋的试着手机的各项功能，这时候突然电话响了，屏幕上面显示的是一个陌生的号码。

小白心里咯噔了一下，但还是接起了电话。

对端传来了一个低沉神秘又不容置疑的声音：“你捡到了一个手机吧，就是你现在用的这个，对吗？”

小白大惊，这消息连他媳妇他都没来得及告诉，这人是怎么知道的？“对……对啊，你，你怎么知道？你是谁？”

“这是我的手机！”那个低沉的声音说道。

“你……你的手机？！”小白心说，怪不得，但又想，不对啊，我明明把他的卡拔出来了，这插的是我自己的卡啊！这不是见鬼了么！

“把我的手机还给我！”S更加低沉的说，他故意这样说话，就想把这句话的感觉营造成类似于——把我的命还给我……嗯，诸如之类的效果。

小白的确惊了，但惊归惊，他毕竟还是个无神论者，心想我管你怎么知道我号码，反正手机在我手上，又不是我偷的抢的，当下硬着头皮说道：“这是我捡的手机，要还给你是不可能的！”小白心说，就算你神通，有种你来咬我啊。

“哈哈哈，呵呵呵。”S阴森森的笑了，像是早就料到小白会这样说，“哥们，我不但知道你的号码，我还知道你现在在哪里，你信么？”

小白愣了，赶紧四处观望了一下，并没有什么可疑的人，心说这家伙肯定是故弄玄虚，放松了下来，“我在哪？你说啊？”

S在系统上确认了他的最新位置，低沉的道：“你在七里河桥附近，对吗？”

对端没有反应，S猜是彻底震慑住他了，心里充满了一种莫名的快感，再接再厉的恐吓道：“呵呵呵，哈哈哈，你不把我的手机还给我，我随时都可能出现在你背后，你说你用这手机用得踏实么？”

TL听不下去了，在旁边捅了S一下，冷冷的低声道：“差不多就行了，小心别人撕票，我要是他我就把你手机扔沟里，看是谁不踏实！”

S一惊，心说有理啊，连忙亡羊补牢道：“这样吧，你把手机给我送来，我给你二百块钱，这事就算结了，我以后也不会找你，如何？”

小白还没完全从惊恐中醒转过来，连忙说道：“好，好！不过，不过你自己过来取吧……我我我可不给你送来。”


第三步：正面交锋，继续装腔作势，伺机寻找对方弱点，让对方理亏，以将损失降至最低

S虽然来自广东，但长得十分粗壮结实，双目不怒自威，更像燕赵北国慷慨苍凉之士，普通话么……只要不说太快，也不至于露馅。跟小白约好了见面时间地点后，S认真的和其他同事谈论起自己的着装扮相来，看应该如何才能让自己显得更加凶猛狰狞一些。戴个墨镜，再在胳膊上贴上点纹身？

但所有参与谈论的人都连连摆手，异口同声的说道：“不用不用，已经够凶猛，够狰狞，够流氓了！真的！”

S于是放心的裸妆前去与小白进行正面交锋了。

S来到了约定地点七里河桥旁的一条小路旁的一个胡同。那是正午时分，天气有些阴沉，微微刮着小风，他掏出了火柴，点上了一支烟。

烟雾缭绕中，S看见一个瘦弱的男人出现在了自己的视线里。

很多年后，估计S还能笑着想起当时的场景，他不知道那个男人为什么显得那样害怕，是因为他的弱不经风，还是因为他的凶猛狰狞？

S掐灭烟头，走上前去，伸出了粗壮的手。

“你……你就是？”小白有些惊疑的问。

“嗯。”S面容冷峻，吐字如刀。

小白赶紧将手机递了过去，S接过手机，仔细的查看着。“我的卡呢，你不会扔掉了吧？”他的声音低沉而嘶哑，就像用锅铲铲着生满了铁锈的锅底。

“没有，没有，放里边了！”小白连忙说道。

“哦，那就好。”S把玩着他的手机，斜睨着小白，“不知道你有没有动过我手机里的东西呢？”

“没有，没有！”小白连连摆手。

“哦，那就好。”S微微点头，“不然你估计还得跟我去派出所一趟。”说罢便转身要走。

“哎……”小白犹豫了一下，还是说道：“你说要给我两百块钱的！”

“二百块？！”S回转身笑了，“那是说你送过来，现在……”他正待说下去，忽然注意到小白身后十多米的胡同拐角闪出来三个男人，一个男人警惕的叫道：“小白，没事吧？”

S内心一紧，没料想到那小子还找了帮手，心想还是破财消灾算了，最终给了小白一百块，然后匆匆转身离开了现场。

远远的，S听见身后小白敬仰的问道：“大哥，……能告诉我你究竟是做什么的么？”

S头也不回，心里从来没有如此自豪，朗声说道：“不要迷恋哥，哥是做网优的！”

尾声

S回到机房，见TL正好在，高兴的走了过去，将他的手机还给了他，同时得意的展示了下他失而复得的手机。

TL：“行了，任务圆满完成，写个专项报告吧，下班前给我。”

S：“……行。”

TL：“尤其是如何搞定小白那个环节，写得精彩一点。”

S：“……老大，听说我是做技术的……”

TL看着S，神秘的笑了，“行啊，那你负责技术那一块的，其余的，就交给我吧。”

于是，就有了这样一篇文。

结尾絮语

从S找回遗失手机这件事情上，大家至少能收获如下三点体会：

一、网优不止是个职业，也是一门实用的技术，用心去学，一定会有很多工作以外的额外收获，比如找回失落的手机。

二、不要吝惜对下属的鼓励，正确的鼓舞和引导往往能激发他们的斗志，顺利的完成目标，同时能转移其注意力，规避其不恰当的诉求。

三、这世道，流氓不可怕，可怕的是流氓有学问！（小白语，在知道真相后）





[ 本帖最后由 freezingfire 于 2010-8-19 07:30 编辑 ]