[讨论]是否应该新增一个CTI板块

zjinsong

目前，CTI技术在各个方面的应用越来越广也越来越深入，据2002年CTI市场报告称，中国的呼叫中心行业将在2001年~2006年间保持14%的高速增长，到2006年呼叫中心市场规模将达到204亿，座席总数将达到151500个。在这种发展趋势下，C114论坛似乎应该专门关心一下这个专业的市场。
　　　　现在的通信市场趋势，我认为运营商靠传统业务收入增长的趋势放缓，只有靠增值业务才能保持不断增长的势头，而CTI技术在增值业务中将扮演非常重要的角色。