ADSL异常掉线常见问题分析和处理

男人海洋

现象描述：用户通过ADSL modem接入局方DSLAM设备，由BAS将认证信息发给Radius认证通过后，再由BRAS分配IP地址方可访问INTERNET。
当前宽带ADSL用户上网异常掉线问题的出现直接影响上网用户对宽带网络的满意度和信赖，若任其发展，将导致大批用户转网。通常来讲，造成ADSL用户上网异常掉线原因大致有以下几种：
1）用户ADSL Modem和局方DSLAM设备间的链路去激活，比如线路断线、Modem断电等；
2）用户拨号App与局方BAS之间建立的PPPoE连接非正常结束，比如用户PC关机、BAS端口故障、拨号App故障等；
3）其它原因。
根据《中国电信BAS断线代码规范》，在RADIUS服务器的断线信息中共有11种断线定义，包括：User Request（用户请求下线）、Lost Carrier（载波丢失）、Lost Service（业务不再提供）、Idle Timeout（闲置切断）、Session Timeout（会话超时）、Admin Reset（管理员复位端口,或者删除会话）、Admin Reboot（管理员重启BAS）、Port Error（BAS检测到端口错误）、BAS Error（BAS内部处理异常）BAS Re-quest（BAS因其它无法识别原因中止会话）、BAS Reboot（BAS异常导致设备重启），在这其中有5种类型的断线原因属于异常掉线，分别是原因代码2、8、9、10、11，其具体含义是：
1）原因代码2（Lost Carrier）
PPPoE协议握手报文丢失。是指BAS与拨号App之间的握手失联，BAS每隔一段时间（如20秒）发送一次握手报文，如果连续三次收不到回应报文则将连接断开（具体细节随BAS、拨号App、操作系统的不同略有差异）。
2）原因代码8（Port Error）
BAS主动检测到用户接入端口的错误，比如用户板卡或者用户端口Down。
3）原因代码9（BAS Error）
由于BAS内部App处理异常造成的用户掉线。
4）原因代码10（BAS Re-quest）
BAS无法识别的断线原因。
5）原因代码11（BAS Reboot）
BAS异常导致设备重启而造成的用户断线。
值得注意的是：Lost Carrier（代码2）一般指BAS下一级网络设备（含该设备）到PPPoE拨号设备间的故障，Port Error（代码8）一般指BAS到下级网络设备间（包括BAS）的故障。
Port Error（代码8）的故障也会引起Lost Carrier（代码2）的故障，集团规定：如果Port Error（代码8）和Lost Carrier（代码2）同时出现，应认定为Port Error（代码8）故障。
要求BAS Re-quest（代码10）在实际情况中尽量的少出现。
一些异常掉线现象的解决办法：
现象一：每隔几个小时ADSL就会断线。
解决方法：果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟信号，从而导致断线，这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费考虑，如果不想这种情况发生，可以启用一些即时App(OICQ)。
现象二：连续几天上网老掉线。
故障分析：电磁干扰会引起上网掉线。
解决方法：看猫的灯状态不正常, “LINK”灯在闪烁。这时话机里有强烈的刺耳声,经询问原来用户这几天进行装修。停止施工后上网正常。
现象三：如使用电话子母机，将影响ADSL线路，造成拨号上网时速度慢或容易频繁掉线。
故障分析：由于电话子母机需要使用电源，在使用电话子母机又未接分离器时，电话信号及感应电流串入线路而影响宽带使用。
解决方法：建议用户上网时候暂时不要使用电话子母机，或可以的话更换普通电话，因为就算按要求安装分离器，仍然会对上网有一定的影响。
现象四：ADSL MODEM使用路由功能会造成掉线率高。
故障分析：MODEM使用路由功能时，不需操作就自动拨号，一旦掉线马上重拨，当故障现象得不到解决就会不断重拨，重复掉线，造成掉线率异常高。
解决方法：停用路由功能，采用手动拨号，掉线率将会降低。
另外以下因素也会造成用户的异常掉线：
1、单个用户申请两条DSL线路造成环网。
2、用户室内布线混乱，在分离器外线口串接或并接其他音频设备，分离器的安装不当造成分离不清。
3、接入线路质量不好、线路接触不好等原因导致高频衰减过大。
4、接入局点的接入设备过多，但是其上联带宽不够。在上网高峰期不能保证有足够的带宽资源造成了掉线用户的增多。
在指标统计时还应注意到：
1、在断线Lost Carrier（代码2）中，有些原因不是因网络问题造成的，如用户的使用习惯（直接关Modem、直接关主机、电脑异常重起等），以及用户拨号App的BUG（个别内置拨号的Modem不响应BAS的echo报文，造成一天内有几十次甚至上百次的断线），所以在统计异常掉线率指标时，需要识别这些现象，有针对性的整治网络。
2、一些厂商对异常掉线的代码与其他设备不同，容易导致在统计工作中统计的数据不准确。
总结：ADSL异常掉线率是反映用户满意度的重要指标，需要大家详细了解、掌握指标含义，加强对宽带网络和用户特点的分析研究，最大程度的解决那些可以解决的异常掉线问题，并在统计中区分正常用户下线和异常用户掉线，真实准确的提取指标数据。