宽带业务发展要有新思路

宽带探索者

——访上海信息产业（集团）有限企业副总经理吴志明博士

刘启诚

　　作为上海电信下属的提供数字内容和应用服务为主的电信增值业务专业企业，上海信息产业（集团）有限企业近年来在电信增值业务领域取得了巨大的成绩。目前除了主要经营以上海热线和互联星空为品牌的基于信息应用平台之上的内容增值业务外，业务范围还包括互联网窄带接入服务、语音增值服务、应用业务集成（ASP）、电子商务、远程教育、网络游戏、多媒体制作、企业应用服务（AIDC）、网络广告、商用呼叫中心（callcenter）等综合信息业务。企业旗下的“上海热线”已成为上海本地知名的中文门户网站和城域信息网，各类应用服务项目逾300多个，每天访问“上海热线”的人次已突破1500万；宽带网站“上海热线II宽频网”是国内率先向宽带用户提供多媒体视频业务的网站，现已拥有20多个多媒体频道，内容涉及资讯、教育、财经、游戏、影视等领域，而“互联星空”的品牌也越来越受宽带用户所推崇，目前互联星空宽带注册用户已超过50万；企业经营的16300、16388等特服号的窄带互联网接入服务占有绝大部分市场。上海电信现有宽带用户已经达到100多万。上海信息产业（集团）有限企业是如何取得这些成绩的？他们提供了什么样的业务吸引了用户？记者日前采访了上海信息产业（集团）有限企业副总经理吴志明博士。在先容了上海电信在宽带市场的成功经验后，吴博士认为，中国的宽带产业市场还处在发展的早期，电信运营商在宽带产业发展上还要有新思路，要充分利用互联网的优势来发展宽带业务，只有与互联网结合起来，宽带业务才会别有一番天地。

　　早在1999年，上海电信就开始搞宽带建设了，当时不仅采用ADSL技术，还采用VDSL技术、LAN进行宽带接入。在进行了很多实验后，决定采用ADSL技术。但直到2002年，上海电信才大规模采用ADSL技术发展宽带用户。由于当时广电部门已在上海通过CableModen发展宽带用户，其推出的“有线通”宽带业务发展很快，当时就有咨询企业为上海电信做的报告中指出，如果上海电信不改变整体的宽带发展策略，可能不到半年时间，有线通的用户就会超越电信的宽带用户，上海电信要尽快的抢占用户市场。为此，上海电信成立了宽带业务推进项目组，采取积极措施发展用户。

　　上海电信将用户细分为企业用户、家庭用户、个人用户，针对不同的用户推出不同的宽带应用服务。比如针对企业用户，围绕企业应用了推出了很多新的东西。在向企业提供专线的ATM业务、专线的ADSL业务时，更是在网络层面上考虑了新的组网方式，在网络接入基础之上再虚拟一个组网概念，提供VPN、VPDN业务。此外针对家庭用户，推出了很多新的应用，比如宽带直通车，用户一拨号就可以通过VPDN，享受到特有的服务，直接进入游戏专区，比如推出绿色上网服务，通过VPDN技术过滤网站，受到了广大家长的欢迎。

　　上海电信的宽带用户ARPU值是全国宽带用户中最高的。这其中一个最重要的原因是除了上海电信采用多种套餐方式发展家庭用户宽带接入外，面向的企业宽带用户的拉动发挥了非常重要。

　　吴博士认为，宽带产业能不能做起来，政策是相当重要的。他举例说，当时上海是三网合一试点地区，所以上海电信也开始做宽带视频点播业务。同期在韩国，包括韩国电信等企业也在做宽带。但是几年以后，目前韩国的宽带业务发展的红红火火，内容和应用非常丰富。但中国的宽带市场直到2003年以后才逐渐应用起来。之所以出现这样的不同结果，一个很重要的原因就是政策管制原因造成的。虽然上海电信宽带视频点播业务开通的很早，因为没有内容（节目源）而一直未发展起来。韩国宽带之所以发展那么快，很重要的一个原因就是政府的支撑。大家国内现在还没有营造这个环境，韩国整个国家宽带发展起来后，它的整个App业的发展，围绕宽带发展的娱乐类的、游戏类的App都起来了，围绕宽带运营支撑系统产业也起来了。

　　吴博士认为，此前大家在宽带上关注的是如何围绕宽带高速上网来推业务，而宽带下一阶段发展的主要方向将是专业化的应用和专业化的服务。中国电信有网络资源，有营销的渠道，有服务渠道，有收费的渠道，而且电信用户一般都是有信用度的用户，如何围绕电信的这些资源，与SP合作，共同构建宽带的价值链与“生态系统”，中国电信的互联星空就是要从这方面取得突破。同社会的SP，广义的SP，可以是信息内容提供商、也可以是传统的商家的合作，一方面，可以提高电信企业的增值收入，另一方面，使得电信用户通过使用宽带获得不仅仅就是上网，通过聚集各种信息内容SP，整合包装成百上千的信息产品，由用户选择，推出一些个性化的服务，打包给用户。上海电信已在这方面做了很多有益探索。目前，无论是移动梦网还是互联星空，用户在使用宽带业务时，大多业务都是通过SP来定制的，运营商只是一个接入的角色，但用户并不能直接感受到SP作为产品提供商、业务提供商直接的服务，而SP甚至不知道用户在什么地方，出现了帐号盗用，坏帐等问题时，很难及时的解决。而上海电信的宽带应用模式有别于其它的模式，从一开始，上海电信就强化原有的传统业务定制服务模式。就是通过电信的门户网站，推出电信自己品牌的产品包，SP可以将自己的产品放在这个产品包内，由电信企业代收费。

　　互联网技术出现给大家社会带来了很大的促进。互联网最根本的特点是简便性、快捷性以及成本的极大节约。怎么把电信的宽带信息服务转变广义的电子商务模式，吴志明一直在思考这样一个问题。在他看来，宽带业务发展必须紧随互联网的发展，尤其在经营思路上。