3G时代运营商的竞争策略

老米

   
　　3G牌照已经呼之欲出，运营商在3G时代的竞争策略，也成为焦点问题。可以预见的是，中国移动目前的绝对领先优势将受到极大冲击，移动通信运营市场的格局变化也是一个让人充满兴趣的问号。

　　在过去几年里，中国移动建立起了强大的资源优势——拥有庞大的客户规模和网络规模、树立了强势的企业品牌和网络品牌、建立了规模较大的渠道体系、积累了雄厚的资金实力、人才队伍建设也有较大成效。但是，这些都是暂时的资源优势，而大部分资源是可以模仿和替代的（只是难易程度有所不同）。未来竞争中成败的关键在于是否具备能力优势。因为，能力是对资源的整合、使用和有效配置的一种驾驭，它具有路径依赖性和协同效应，不易被竞争对手所模仿和替代，能为企业创造更多的客户价值，保证企业的可持续发展。

　　那么，对于移动运营商而言，无论是目前占有主导地位的、还是处于弱势地位的，还是未来的新进入者，都面临着如何打造能力优势的问题。任何企业，在资源方面都有长有短。所以，运营商在已具备优势的资源上，必须及早将资源优势转化为能力优势；优势尚不足的资源，需要及时建设、补充，再快速将其转化为能力优势。

　　未来，移动运营商要依靠自身的核心资源和能力专长，把握信息服务产业转型和客户需求多样化、个性化的发展趋势。客户细分化、产品多样化和服务个性化要求具有在客户细分市场上识别需求、提供创新的业务和服务的能力。而未来的新业务更多需要通过整合生态资源来提供，同时也需要内部高效的业务管理流程以及网络平台来保证。所以，运营商一方面要在内部生成一系列为客户创造价值的运营管理能力，另一方面也要整合产业生态系统、创造和谐的外部发展环境。

　　在内部发展方面，运营商需要把握六大重点：客户规模拓展、业务服务创新、网络质量提升、品牌打造、渠道建设、运营商管理一体化。