全球通GPRS在法国不灵 谁为中国移动辩护 2004-2-27 12:18:51

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    法国用户正在使用手机GPRS的定位服务功能寻找某一商店、名胜或街道。

    被称为手机2.5G技术的GPRS网络技术已在中国移动通信网络上实现，国内各企业还开展了增值服务，如WAP、网络游戏、彩信等。中国移动通信企业的网页上说，全球通卡用户使用GPRS网络还可以实现国际漫游。春节前，我正好接到任务，要去法国巴黎采访。在出发前我特地向报社借了“全球通”电话卡，我反复调试，发现使用全球通卡通过 GPRS上网，不仅方便，而且有时还感到速度明显高于固话线路上网。

    反复咨询“全球通”答复特肯定

    临行前，我还是有些担心：一是担心法国电话企业不支撑中国手机卡GPRS漫游；二是怕漫游需要特殊的手机设置参数，而我并不知道。于是通过网络查询，得知法国有3家移动通信运营企业，每家都开通了GPRS网络技术服务。为了解详情，我打了 1860中国移动的客服电话，又反复查阅了中国移动通信集团总企业和北京分企业的客服网页，得到的信息是“截至11月底，中国移动与155个国家和地区的230个运营企业开通了GSM国际漫游业务，并与35个国家和地区、41个运营商开通了GPRS国际漫游……”而在关于GPRS漫游的网页上赫然写着法国是可以实现漫游服务的目的地国家，其相关的GPRS服务商是SFR（法国无线电话企业— ——SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE）。但仍不放心，我又到中国移动通信集团企业西单营业处，专门向有关人员当面咨询，得到的答复是：到法国使用GPRS没有任何问题。服务人员还一再说明，中国移动全球通卡用户的手机设置不用作任何改动即可直接使用当地的GPRS网。业务人员的话让我觉得自己是多虑了，中国移动通信集团企业的客服网页上面不是说“1860客户服务热线为您提供24小时全天候服务。如果您在国外遇到移动通信方面的困难，可以拨打国内客服中心的接入号码13800100186。……国际漫游出访客户使用中国移动手机拨打13800100186免费，使用其它方式拨打13800100186的通信费用由客户支付。”

    全球通“GPRS”在法国不灵通

    1月16日，记者一到巴黎戴高乐机场，就开始测试手机各项功能，很快发现：使用全球通卡的GSM语音和普通短信服务的确没有任何问题，只要在打开手机时从法国3家移动通信网中任选一个即可实现语音和短信通信服务。但是，我急需的GPRS网络服务无法接通。我向本报和新华社同行，随后又向法国三家移动通信企业的各营业部打听。结果发现事情并非像事先了解的那么简单，与中国移动通信企业客服网页所提供的承诺完全不一样。

    法国各大电信企业对使用漫游手机的外国旅游者提供的信息服务和本地电话企业客户的服务是有明显区别的。因为要进入这些客户服务网页，必须输入当地手机卡号码才能得到相关的信息服务内容。而我的手机号是中国移动通信企业的，自然无法得到相关的信息服务。要得到相关服务，只能换当地电话卡或者打付费电话。而当我打电话到几家企业的客服中心时，服务小姐很有礼貌地告诉我不知道如何为漫游的中国移动用户提供GPRS服务。她提供了两个选择，一是按她提供的一串电话号码打电话再咨询，或者干脆是购买当地手机卡。 　

    我继续通过各种方法了解问题的真实情况。在法国SFR通信企业的网页上，发现SFR企业的网页上注明了与该企业签有电话预付卡合作代售协议的外国移动通信企业名单，所列国家的手机用户在本国就可以买到SFR的电话预付卡，到法国后只要换上该卡就可享受SFR企业的服务。但名单中并没有中国移动通信企业，亚洲国家只有日本和新加坡的电话企业列在其中（都是无外汇管制的国家）。

    SFR企业的网页上还列出了与该企业签有GPRS合作协议的外国运营商名单，亚洲国家中只有日本和新加坡，仍然没有中国移动通信企业。但上面注明了：中国移动的用户在法国可以享受到中国国内的大部分服务，但并未说明可以享受到GPRS的服务，也没有说明可以享受到哪些服务。

    由于法国各电信企业的手机设置方法是通过电话企业的因特网页、电话语音服务和营业部柜台来先容的，我使用中国移动全球通卡因根本无法以当地客户身份登陆上网，因此从网上无法得到足够的信息服务，而电话语音服务对外来漫游用户要收取十分昂贵的费用，我只好向多家电话企业的营业部打听：像我这样的漫游用户如何使用GPRS网服务，但结果令人失望，各电话企业的营业部都不能直接解决问题。

    在最后时刻，中国移动通信企业的客服中心给我的手机上发来的短信提醒了我：我还可以利用全球通客户在国外遇到问题时的免费特服号码，但我反复用各种方法打了多次13800100186，但只能听到法语答复“此号码不是有效电话号码，无法接通”。

    号称“全球通”其实有水分

    我开始还以为只是我一人遇到特殊情况，于是向随胡锦涛主席访问的国际台、新华社和中央电视台的记者同行们了解，他们与我的遭遇是一样。

    由于无法使用GPRS，笔记本电脑只能当打字机，打完稿后再另想办法发稿。在法国南方安纳西采访广东杂技团时，突遇大雪，全城仅有的一二家网吧到下午才开门，全车八九名同胞陪我在市中心转了近一天才在下午找到一家网吧好不容易发了稿。

    回国后，我向中国移动通信1860客服中心的服务小姐诉说了使用GPRS时遇到的问题，小姐很有礼貌地记下了详情和我的电话。在写这篇稿件前，我又特意查阅了中国移动通信企业的客服网页，原来标明开通GPRS的网页下现在变成了“未开通”，但中国移动“与35个国家和地区、41个运营商开通了GPRS国际漫游”的话仍保留着。

    通讯领域是全球化程度比较高的行业，但这次使用号称 “全球通”的电话卡GPRS漫游的经历，却令我对电话企业的服务承诺难以置信。到现在，我仍不知道到底是中国移动通信企业的信息不准确，还是法国有关企业未履约呢？仅希翼以此文向各方讨教。