国外运营商断网赔偿案例

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在广电电信大范围故障发生后，很多人提出疑问，运营商断网需要赔偿吗？在网上搜了一下，国外这方面的案例还不少，国内的案例有些零碎感兴趣的小伙伴可以补充。

韩国运营商LG U+因网络中断将向用户赔偿400亿韩元

C114讯 北京时间 4月28日消息（艾斯）韩国第三大移动运营商LG U+（LG Uplus）本周五表示，该企业将对今年（2023年）早些时候因分布式拒绝服务（DDoS）攻击而导致的网络中断的400多万客户进行赔偿。

由于DDoS攻击，LG U+的网络在2023年1月29日和2月4日总共遭受了五次部分网络中断。其固网、视频点播及互联网电话服务于这两日分别有63分钟和57分钟的服务中断。

LG U+表示，它将减免相当于客户遭受网络中断时间的10倍的费用。该企业补充说，将向427万名客户平均提供1041韩元（0.78美金）的赔偿。受影响的用户还将获得可以在LG U+网上商城使用的优惠券。

因网络故障而营业受到影响的约2099家韩国本土网吧经营者将获得高达71万韩元的赔偿金。对于小企业主，LG U+将在6月份将其月度网络费用平均减免3.2万韩元。

LG U+表示，估计将花费总计400亿韩元用于赔偿计划。

消息称日本KDDI网络中断事故赔偿金额至少为200亿日币

C114讯 7月7日消息（艾斯）据日本媒体报道，（2022年）7月5日晚间，日本移动运营商KDDI终于宣布“确认服务使用和网络流量正常没有问题”。在此之前，这家日本运营商遭遇了有史以来最严重的网络中断事故，其网络从上周六凌晨开始发生中断，由此导致的通讯故障持续了60小时以上，期间近4000万名客户受此影响无法使用移动服务。

报道称，根据KDDI的个人服务规定，如果通信服务“完全不可用”的时间达到24小时或更长时间，则将向用户支付损害赔偿金。那么，普通用户是否能够得到赔偿的关键，就在于该运营商是否仍将此次通讯故障定性为“难以使用”，或是承认网络“完全无法使用”。

事实上，日本媒体称，另一家日本电信运营商NTT DoCoMo于2021年10月发生的通信故障经过29小时才得以恢复，但该企业却并未因此向用户进行赔偿。

赔偿可能参考用户因通信故障而无法使用移动服务的具体时长来确定金额。一些报道称，运营商可以将用户月度费用按天计算，然后再加上约100日币的道歉费，并以积分的形式向用户发放。根据一家研究企业的调查，日本用户去年12月的平均移动服务月资费为4617日币，如果按天计算的话，差不多是一天150日币，那么此次KDDI移动服务“完全不可用”的时间是2天，也即300日币，如果再加上100日币的道歉费，那么每个用户的赔款金额最高为400日币（约20元人民币）。

据悉，此次因KDDI网络故障受到影响的日本用户约有3915万人，因此对个人用户的补偿总额可能会达到157亿日币。此外，JAL、JR East、大和运输、乐天移动（Rakuten Mobile）、气象厅等企业也受到了影响，因此也必须对企业进行赔偿。个人和企业加在一起的赔偿总金额至少为200亿日币。

澳大利亚全国断网 第二天才恢复

钛媒体7月14日消息，11日（2019年）澳大利亚最大电信营运商Telstra突发故障，造成全国断网，包括国家四大银行、救护车调度中心和超市，当天晚间7点部分金融服务恢复，直到第二天才恢复所有服务。专业人士估算此次断网造成零售业损失超过1亿美金，Telstra正在调查并表示如结果属实会赔偿。

加拿大Rogers宣布：补偿5天服务费用！自动到账！

加拿大电信巨头Rogers表示，作为对上周重大断网事件的回应，将向客户提供相当于5天服务的补偿，并称这是恢复加拿大人信任的“第一步”。

据Global News报道，Rogers一名发言人周二表示，“大家知道大家需要赢回信任，作为第一步，大家将为客户提供相当于5天服务的补偿。大家将继续夜以继日地努力，恢复加拿大人对大家的信心。”

这次断网几乎影响了无线服务、互联网连接、电话线路和Interac支付网络等重要基础设施一整天。

多伦多星报最早报道了5天补偿的消息。

Rogers首席实行官Tony Staffieri周一表示，该抵免额将自动计入客户的账户。赔偿应该自动出现在下月的账单上，不过他说，有些可能会在之后一个月处理。

这种方法类似于Rogers在2021年4月处理断网的退款方式。

受影响的顾客不必以任何方式申请退款。而那些声称来自Rogers的短信，要求用户输入信息或点击链接来索赔的，则是欺诈。

另外，使用Rogers网络的互联网提供商Start的用户，将不得不再等一段时间才有赔偿的明确结果。Start上周五也遭遇了服务中断。Start周一表示正在等待Rogers和联邦政府的指示，以确定批发商将受到何种影响。