以“智慧力量”守候“银龄家园” ——重庆联通持续开展用心助民“公益传递爱心”服务

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以智慧的力量，守候银龄；用贴心的服务，数字助老。重庆联通从切实解决老年人融入智慧社会的需求出发，助力银龄畅享智慧生活，为全面推进适老化建设，携手银龄共同跨越“数字鸿沟”贡献联通智慧和力量。

2022年以来，重庆联通全力实施“银龄助老”专项计划。全市自有营业厅实现“智慧助老中心”100%挂牌，为广大银龄用户提供更贴心、更全面、更智慧的到厅体验，提供“面对面”服务老年人的绿色通道、“爱心专席”、“便民服务箱”等多项助老服务。10010客服热线为 65 岁以上的老年用户拨打热线时智能识别直达人工服务，中国联通APP大字体适老“关怀模式”运行。在营业厅、社区、乡村等场景开展的近千场“银龄专享”服务主题活动，助力十余万银龄用户跨越“数字鸿沟”；以客户体验为中心，千余分钟常识讲解视频、近十万字图文讲解以及近百场在线直播答疑，将视频化、智能化、个性交互的数字化服务能力深度融入服务各环节，助力“银龄用户”服务感知提升。重庆联通从便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个主题发出，将视频化、智能化、个性交互的数字化服务能力深度融入服务各空间场景，增强服务有效性。

通过一年多的持续工作开展，重庆联通大力推进适老化和信息无障改造，铸成广泛的智慧助老服务网取得显著成效。近期，重庆联通红旗河沟营业厅、解放碑营业厅、南方花园营业厅3家获首批“重庆市信息通信行业智慧助老服务中心”挂牌（首批挂牌共12家）。挂牌活动在重庆市通信管理局引导下，信息通信行业协会统筹推进，从“管理机制、硬件设施、服务规范”三个维度十项标准，通过严格的申报、暗访、互评机制对四家通信运营企业在老年人感受信息通信行业温情服务方面进行评估。

江北区红旗河沟营业厅为周边社区老年人建立分类台帐，专人添加微信给老年人提供线上咨询服务、费用缴纳等。厅内平时会结合各个时令节气，开展中国传统习俗代代传的活动，邀请周边老人到厅现场讲解、动手示范，服务多样又暖心，获得了周边群众的一致称赞。

渝中区解放碑营业厅，厅内设置5G手机终端专区、全屋智能体验专区、XR体验专区、助老专席等特色业务办理区，为老年用户打造“用得上、用得起、用得好”的信息基础设施，从多层次服务满足银龄用户多元化需求，让银龄“老有所玩、老有所乐”，无忧畅享美好数字生活。

九龙坡区南方花园营业厅以“敬老从心开始，助老从我做起”伊始，把银龄用户的需求记在心里、落到实处、干出成效，将细心、耐心和决心“揉”进件件实事。在防诈骗的宣讲中，工作人员通过面对面向老年朋友讲解针对老龄群众的诈骗形式、识骗手段、防骗技巧和提醒老年朋友“八个谨记”，引导老年人要筑高安全墙、守好钱袋子。

2023年重庆联通将持续践行“服务民生”为主旨，尽心尽力“办妥民生实事”，升级推出“公益传递爱心”服务，提供智慧便捷的贴心服务，以“百倍用心”提供多元化适老服务、以高品质服务为民打造“无忧”数字生活。