终端与业务考试

shzbc007

   试题一（15分）

阅读下列说明，冋答问题1至问题4，将解答埴入答题纸的对应栏内。

【说明】

2019年6月6日，工业和信息化部举行5G商用牌照发牌仪式，正式向中国移动、中国电信、中国联通和中国广电发放5G拍照，这意味着广电正式进入这一市场。目前广电行业在5G领域己经做了很多探索。

1、通过5G重构传统广电制播业态。

5G高速度、低功耗、大连接的特性对广电内容釆编播审具有深远影响。2018年底，中央广播电视总台开始建设5G新媒体实验平台，探索5G在媒体釆编播审中的应用，形成“4K+5G+AI”的战略布局。在2019年春晚期间，成功实现了深圳、长春分会场4K超高清电视信号通过5G网络实时回传。

2、借助5G大力开展超高清等新视听业务。

多家广电机构正积极开展5G环境下的视频应用和产品创新。如东方明珠与上海电信共同举行“5G+8K”试验网络测试，并于富士康进行8K片源拍摄、8K内容编辑存储传输、8K内容播放等一系列合作。

3、探索具有广电特色的建网组网模式。

中国广电提出，2019年要以建设广电5G网络为契机，加快广电网络移动化升级步伐；把握网络移动化的新趋势，加快有线、无线、卫星、移动四位一体协同发展，加快推进引入战略合作伙伴、建设实验网和清频等工作，积极探索有广电特色的建网组网模式和经营模式。

【问题1】3分

请简述通信产业链的构成。

【问题2】3分

请简述通信生态圈的概念。

【问题3】6分，每空1分。（请将解答写在答题纸的对应栏内）

（1）实现信息传递所需的一切技术设备和传输介质的合称为通信系统。一般通信系统模型包括：（   ）、发送设备、（   ）、接收设备、信宿和（  ）。

（2）按所传递信息形态分类，可以分为文本通信终端、（  ）、（   ）视频通信终端、数据通信终端等，根据此分类4K超高清电视属于（  ）终端。

【问题4】3分，每题1分（请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）

（1）移动终端的硬件架构中不包括（   ）

A.中央处理器CPU B.屏幕    C.中间件     D.接口

（2）按照传输介质分类，卫星通信属于（  ）

A.有线通信         B.单工通信      C.无线通信    D.全双工通信

（3）目前，三大基础通信运营商的集团总部对各省分支机构的管控方式是（   ）。

A.战略管控型B.操作管控型C.资源管控型 D.财务管控型

试题二（15分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

eSIM卡，即Embedded-SIM，嵌入式SIM卡。eSIM的概念就是将传统SIM卡直接嵌入到设备芯片上，而不是作为独立的可移除零部件加入设备中，用户无需插入物理SIM卡。2019年3月29日，中国联通率先在全国范围内开通eSIM业务。

eSIM技术带来三大变革，一是卡槽去除，带来了终端设计的自由，同时，由于芯片内嵌于设备之中，可以全面提升防水、抗震性能；二是号码远程下载，带来了用户随时随地入网的自由；三是eSIM的多场景化，使泛终端接入更为便捷，带来了万物互联应用的更多可能。目前，eSIM技术己被应用于可穿戴设备，如智能手表、智能伴侣等，下一步将在车联网、工业物联网等电子产品中得到广泛应用。

【问题1】5分

请简述可穿戴设备的关键技术。

【问题2】5分，每空1分（请将解答写在答题纸的对应栏内）

（1）可穿戴设备的关键器件包括：芯片、（  ）、（   ）和（   ）。

（2）物联网终端基本由（  ）、中央处理器模块和（   ）三个部分组成。

【问题3】5分（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项埴“√”，错误的选项填写“×”）结合本案例，判断下列选线搞得正误：

（1）按照电信业务分类，用嵌有eSIM卡的智能手表拨打国内电话属于第二类基础电信业务。（  ）

（2）泛在网概念的目标是使计算机融入人的生活空间，帮助人类实现“任何时刻、任何地点、任何人、任何物”之间的顺畅通信，它包含现有的电信网和互联网。（  ）

（3）按照业务性质模式建立电信业务目录，一殷分为基础语音业务、基础数据业务、增值业务和其他业务。（   ）

（4）运营商为eSIM可穿戴独立号码业务配置合约产品资费，为此提供存费送机、购机送费以及购机直降等方式，这属于电信产品管理范围。

（5）除eSIM卡外，电信运菅商开展了基于手机上网的各种服务创新，如定向流量，这属于第一类基础电信业务。（   ）

试题三（15分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2018年9月28日中国国际信息通信展期间，顺利举办5G创新发展高峰论坛，本次论坛以“5G商用与垂直行业应用”为主题。三大通信运营商在这次展会上展示的5G各有特色却也各有侧重，但基本都在以创新应用勾勒5G的无限未来。

中国联通携智慧未来、智慧城市、智慧生活、智慧冬奥四大板块来全方位展示诸多国内首创的5G创新业务。

中国移动分“5G创新和发展”、“家庭及个人业务”等五大板块，展现了其在5G领域的最新进展和应用场景。另外以“智慧政企，共创未来”为主题的中国移动政企独立专区成为展会上的一大亮点，这是中国移动首次在展会上专门为政企市场设立的单独展区。

中国电信以“建设网络强国，引领智能未来”为主题璀璨亮相展会，其中“建设智慧社区”分区，包括智能视频云、智慧城市、政务云服务、精准扶贫、网信军民融合共五大板块7个展项。

【问题1】5分

我国通信市场是一个典型的寡头垄断市场，请简述寡头垄断市场的结构特点。

【问题2】3分

请简述集团客户市场的概念。

【问题3】4分，每空1分（请将解答写在答题纸的对应栏内）

（1）构成通信市场主题包括三个方面：（   ）、通信产品的供应者和（  ）。

（2）集团客户购买的类型分为三种；直接重购、（  ）和（   ）。

【问题4】3分，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填“√”，错误的选项填写“×”）

（1）如果一个市场的消费主体多，购买力低，购买欲望强，说明这个市场有潜力。（   ）

（2）企业“来购中心”的决定者指的是从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人。（   ）

（3）智能视频云属于数据通信市场的范畴。（   ）

试题四（15分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

作为物联网的重要领域，以智慧家居为代表的家庭互联网市场，成为许多高新科技企业眼中的蓝海。据相关机构预测，2018年全球智慧家庭市场将达到710亿美金，中国占比32%，到2020年，全球将有超过110亿台联网终端部署在家庭领域，国内的智慧家庭市场规模预计将达到2000亿元。

面对巨大的家庭互联网市场，凭借着在互通性、可靠性等方面的优势，国内三大通信运营商在智慧家居领域纷纷展开布局。国内三大通信运营商均以比拼硬件产品为主，通过盒子、智能音箱等为用户提供影音娱乐、家庭生活综合应用等服务，进而布局智慧家庭业务发展。

中国联通近几年开始发力家庭互联网市场，以运营商能力（网络、用户、服务）为基础，依托家庭网络入口智能网关，构建APP统一入口，重点推广高清视频、家庭组网、智能管道、家庭云、智能家居、视频通信六大核心业务，建立起了中国联通特色的家庭互联网体系。

中国移动以“魔百盒”作为智慧家庭解决方案的核心设备，通过该终端入口提供电脑、电视、手机等多屏接入，构建平台+APP+智能网关的核心体系，为用户带来涉及家庭生活方面的综合应用服务。

中国电信进军“智慧家庭”领域的脚步要追溯到2014年。目前，中国电信的IPTV用户数开机稳定率一直保持在80%左右，日均观看时长超过5个小时。

【问题1】5分

请简述应用性市场调研的分类。

【问题2】5分，每空1分（请将解答写在答题纸的对应栏内）

（1）除探索性调研外，正式的调研设计中收集资料数据一般釆用三种基本方法：实验法、（   ）和（   ）。

（2）抽样调査的误差归为两类：（  ）与（   ），其中（   ）主要由某些固定不变的因素引起，并导致最终调查结果出现系统性偏误。

【问题3】5分

结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填“√”，错误的选项填写“×”）

（1）一个典型的APP分为4各层级：模型层、接口层、核心层、界面层。其中模型层处于最上层。（   ）

（2）在数据收集过程完成之后，可以直接进行数据分析工作。（   ）

（3）“日均观看时长超过5个小时”，可以采用Z检验对日均观看时长进行假设检验。

（4） 根据所传递信息形态分类，智能网关属于数据通信终端。（   ）

（5） 将宽带、手机、IPTV业务组合在一起，成为智慧家庭业务，这属于通信新产品。

（   ）

【试题五】20分

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2019年4月30日中国电信2019年笫一季度财报出炉，至此三大通信运营商均发布了一季度成绩单，从财报可以看出，三大通信运营商均出现营收下降的情况。

中国移动方面，2019年一季度营业收入1850亿元，同比下降0.3%；利润237亿元，同比下滑8.3%.

中国联通方面，2019年第一季度营业收入731.47亿元，同比下降2.39%；主营业务营业收入668.02亿元，同比增长0.29%；利润总额47.84亿元，同比增长20.25%；净利润36.72亿元，同比增长23.02%。

中国电信方面，2019年一季度，中国电信实现经营收入961.35亿元，比去年同期下降0.5%。其中服务收入为人民币915.31亿元，岀1去年同期上升4.1%。企业股东应占利润为人民币59.56亿元，比去年同期上升4.5%，EBITDA为人民币302.38亿元，比去年同期上升14.1%，EBITDA率为33.0%。

对于财报数据下降的原因，三大通信运营商也给出了答案。中国移动表示，营业收入和利润下降的原因是通服收入同比下降与刚性支出持续增加。中国联通表示，受到去年7月起实施的取消手机流量漫游费以及市场竞争加剧的影响，2019年第一季度移动服务收入比去年同期下降5.2%。中国电信表示，经营收入下滑是由于出售商品收入下滑。

【问题1】5分

请简述企业战略的3个层次。

【问题2】6分（请将解答写在答题纸的对应栏内）

（1）两种基本的战略优势与企业谋求获得优势的活动相结合，形成了三种一般战略：（   ）、（   ）、集中战略。

（2）通信服务的不可储存性使通信企业在需求出现较大波动时可能面临供给不足或过剩的情况。调节需求的主要方法：（   ）、开发非高峰期的需求、（  ）。

（3）企业的目标市场营销包含三个步骤：（  ）、（   ）、市场定位。

【问题3】5分，每题1分（请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）

（1）通信的生产与消费同时进行，这说明通信服务具有（   ）。

A.无形性 B.不可分离性 C.差异性  D.不可储存性

（2）企业形象最基本的要素内容是（  ）。

A.产品      B.价格    C.促销    D.服务

（3）为不断满足不同层次各类消费者的需求，定制营销将随着移动通信市场的发展逐渐成为主流，定制营销属于（   ）。

A.大众市场营销  B.细分市场营销   C.补缺市场营销   D.微市场营销

（4）消费者市场细分的主要标准不包括（  ）。

A.地理因素B.人口因素C.形式因素   C.心理因素

（5）在产品的导入期，同类产品不多，竞争者较少，电信企业宜釆用（   ）。

A.无差异性营销策略B.差异性营销策略

C.限制性营销策略 D.集中性营销策略

【问题4】4分

现阶段，通信市场存在一定程度的供大于求的现象，多个通信企业争夺有限的顾客，市场竞争异常激烈。为了防止自己生产的通信产品被竞争对手的产品所替代。通信企业必须树立产品的市场形象。请简述企业产品市场定位的步骤。

试题六(20分)

阅读下列说明，回答问题1至问题4，常解答埴入答题纸的对应栏内。

【说明】

2019年3月5日，政府工作报告中提到，今年中小企业宽带平均资费再降低15%，移动网络流量平均资费再降低20%以上，在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白。

2019年5月14日，国务院常务会议上，进一步部署了推动网络提速降费等措施。为此，三大通信运营商纷纷在第一时间积极响应落实国家政策，推出了多项优惠举措。

三大通信运营商均在资费上做出了大幅度调整，中国移动推出“畅享系列”大流量套餐，包含有50GB超大流量，办理可免费享受固网宽带、宽带电视等增值业务；中国联通降低15%中小企业宽带费用，进一步降低流量资费，尤其是套餐外流量包，同时加大赠送流量的力度；中国电信则在6月推出“达量放心用”流量包。用户流量超出后直接叠加3元/GB流量包，大量则不扣费；同样，中小企业宽带费用再降低15%。

除了资费降低外，提高服务质量的措施也十分值得关注。中国联通推出10015消费者权益保护热线，为消费者在营业厅无法解决合理诉求而提供专属解决入口；中国移动则推出了增值业务统一査询额退订服务，消费者觉得业务有不合理的，可以快捷査询和退订，让用户清楚所有消费。

【问题1】5分

利润是通信企业的重要定价目标，请简述定价要实现的利润目标种类。

【冋题2】5分

请说明顾客价值的定义和基本特征。

【问题3】5分，每空1分(请将解答写在答题纸的对应栏内)

（1）根据新产品的性能、结构等特点，通信新产品可分为4中类型：全新产品、（   ）、（   ）和（   ）。

（2）企业的营销管理过程包括以下步骤：第一步市场营销的计划；第二步市场营销的（   ）

   ；第三步市场营销的（  ）。

【问题4】5分，每题1分，（请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）。

（1）1981年布姆斯和比特纳建议在传统市场营销理论4PS的基础上增加三个“服务性的p”，这三个“服务性的P”包括人员、过程管理和（  ）。

A.产品B.价格C.渠道 D.有形展示

（2）从通信行业品牌角度看，中国移动推出的“畅享系列”属于（   ）°

A.企业品牌   B.产品品牌 C.商业品牌D.业务品牌

（3）4G闲时流量包业务（每日23：00至次日7：00）10元1GB，而全时段通用的流量可选包则定价为30元1GB，这属于（   ）。

A.一级价格歧视策略        B.二级价格歧视策略

C.三级价格歧视策略        D.二部定价法策略

（4）服务系统“接触面”的过程影响因素不包括（   ）

A.服务过程中的顾客B.与顾客接触的员工C.服务系统和运行资源 D.管理支撑

（5）（   ）的控制是市场营销控制的重点形怜

A.年度计划B.赢利能力   C.效率D.战略