将短消息进行到底

micgu

将短消息进行到底

Version 1.0













1        前言        5
1.1        定义        5
1.2        历史        5
1.3        商机分析        5
1.4        存在问题        6
1.4.1        运营商问题        6
1.4.2        内容服务商问题        7
1.4.3        设备制造商问题        7
1.4.4        多方合作问题        7
1.4.5        标准协议制定问题        7
2        运营商        8
2.1        战略地位        8
2.2        行业的整合        8
2.3        市场的定位        8
2.4        盈利的思路        9
3        固网短信应用的优势        11
3.1        基本短消息业务        11
3.2        行业应用－公共安全        11
3.2.1        股票、金融、理财        12
3.2.2        其它        12
3.3        小区应用        12
3.3.1        社区电子商务        13
3.3.2        迅速及时的物业服务        13
3.3.3        三抄系统        14
3.3.4        家庭安全        14
4        设备制造商        14
4.1        终端形式的多样化        15
4.2        制造商之间的合作        16
4.3        与设计企业的合作        16
5        系统集成商        17
6        后记        17



Amendments

Change Made        Change By        Date        Ver.
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       
                       


1        前言
1.1        定义
所谓固网短信业务，就是利用现有的固定电话网，向固定电话用户提供多种信息增值服务。用户不仅可以打电话，而且还可通过简单的菜单式操作，获得短消息互发、短消息点播和短消息订阅等服务，取得信息、娱乐、商务以及电信服务等多种信息源。目前主要包括信息查询和短消息两大类。固网短信业务的产品定位为：介于互联网业务和话音业务之间的信息服务，利用固定电话网为信息沟通提供平台。目前，固定短信息还处在市场培育期。固定网拥有2亿多用户，固网短信作为信息服务平台的市场潜力是巨大的。现在开始的商用仅仅是市场导入，还要经过一段时间的市场培育才能真正启动整个市场，当前的首要任务是培养用户的使用习惯及终端的普及。
1.2        历史
2001年5月，在中国电信内部，一个“118项目组”开始启动：固定电话短信息。
2001年10月，固话短消息的行业标准出炉，这是继日本和意大利之后的第三个标准。
2001年11月，中国电信在全国推出“家家E固话短消息业务”。

1.3        商机分析
目前，固网本身的发展受到限制，需要寻找新的利润增长点，固定网庞大的用户群是宝贵的寻找新的利润增长点的基础；另一方面，移动通信的发展，移动短消息的增长给人们带来了启示，即移动短消息这种业务形式无论是技术还是运作模式均可以移植到固定网上；再有，随着移动通信的发展，移动用户与固定用户之间的通信量越来越大，如果固网开通短消息业务，则可以实现与移动网之间的点对点短消息服务。固网通过短消息形式提供的信息服务与上网相比使用简单，与电话信息服务相比可能在资费上有竞争优势。一些现有的信息源(如ICP)也可以借此扩大用户基础，使各种信息源得以充分利用。通过固定电话发送短消息功能的实现，对固定网来说，是一场新的信息革命。这场革命会给电信运营商、终端设备生产商和信息内容提供商等带来商机，为用户带来方便的新业务。

l        对运营商：电信运营商经营的普遍特点都是在积极地寻求新的业务收入增长点。如中国联通与韩国SK企业合作，开拓CDMA增值服务业务；中国移动与众多的ICP合作形成移动梦网的产业链等。这些似乎在说明，我国电信运营商正努力告别只靠网络资源进行“简单生产”的盈利模式，开始对网络资源进行“深入加工”，即利用他们的网络资源优势在电信产业链的延伸中寻求新的发展点。固网短信就是2002年中国电信重点发展的业务。对固网运营商，目前已经具有大量的固定电话用户，完善的维护服务、计费系统，可以考虑增加新的服务功能。固网短信业务实现不需要对公用电话网进行大的调整，只需购买一些相关的服务器与App就可以实现固网短信增值业务，运营商的升级成本低廉。除了能充分利用固网的资源外,更重要的是能将运营商的客户资源转化为利润的优势.所以，固网短信业务给固网运营商带来了无限的商机。

l        对终端厂商：通过重视对既有技术的研发，跳出原有电话终端的定位局限，综合考虑家庭用户经济承受能力和固网营运商技术环境支撑，设计生产出更具有个性化的适应短消息业务的终端，将提高传统电话终端的竞争力。所以，固网短信业务给固定电话制造商带来了新一轮发展的商机。

l        对应用/内容提供商，包括传统行业企业主和新型行业(如互联网内容提供商)，通过用户的短消息点播向电信运营商收取一定的费用，甚至可以通过一些个性化的服务，向更高层次的用户提供更多的增值短消息服务，提供新型合作模式，扩大自己的用户群。所以，固网短信业务给应用/内容提供商带来了商机。

l        对用户要想享受固定电话短消息的多项服务业务，只需向相关电信运营商申请开通此项业务，再买部可收发短消息的话机或是安装一个接收短消息的显示器就可以了。对于大多数用户来说，通过固网电话获取各种各样的信息拓展了获得信息的方式。

1.4        存在问题
但是非常遗憾，就目前的固网短消息的发展现状还有很多的不足。其表现如下：

1.4.1        运营商问题
l        资费：固网短信的资费空间不大。比如移动短信的价格是0.1元/条，而移动通信资费是0.4元/分钟，移动用户发短信比用手机打电话节省费用的空间较大。目前的固网短信0.08元/条，加上短信月租费、信息费，固定用户发短信和打电话的费用之间差别不大，因此固网短信在资费上对用户没有足够的吸引力。另外固网短信和移动之间的自费差别也不大。从纯粹发短信的角度看0.08元／条和0.1元／条几乎相等。使得从纯粹发短信的角度来看，移动短信更有优势。
l        互联互通：目前固网短信业务发展不力还有一个原因是不能与手机短信互联互通。不能互联互通使短信作为信息交流手段的意义被削弱了。移动与固定用户加起来是一个非常巨大的市场，固定短信息如果不能与移动电话短信息业务实现互联互通，其作为信息交流手段的意义毫无疑问被折扣。
l        定位：固网短信的优势就是拥有数量非常庞大的“固定”的用户群和并没有被充分利用的网络资源。如果定位仅仅只是短消息的收发，和简单的订阅及点播信息并且错误的强调所谓的中低端用户。则表示固网并没有充分利用“固定”用户的特点。其定位是不准确的。事实上：将来使用固网短消息人群很可能同时是使用Internet网络和手机的用户，正确的定位应该是以上两种方式取得信息之外的另外一种方式。

1.4.2        内容服务商问题
固网短信的业务开发不力，内容不丰富。在固话资费和固网短信的价格差距不大、输入短信不太方便的前提条件下，如果没有特别能够吸引用户的内容服务，用户往往觉得没有必要使用固网短信，因此也使一些用户白白流失了。首先是信息量的不足尤其是信息的专业性和固网结合的特色信息的不足，影响了电信用户的消费激情。本来信息电话作为一种操作简便、成本低廉的固定电话信息终端产品，使固定电话用户可通过信息中心与互联网联通，无需PC机，就可以尽情享受信息时代个性化的网络生活。但是，目前“家家e”除福州电信外仅有福建热线、闽发证券、1257短信、168短信频道、鸿联九五及科讯信息等六家内容提供商。这六家ICP只能为用户提供上百种信息的查询服务。如此少的信息量显然很难让消费者对它产生兴趣。

1.4.3        设备制造商问题
固网短信的终端价格过高，用户使用固网短信要承担的话机转换成本太高。由于市场还未形成规模，终端厂商较少，相对成本也会更高，一般在200元～350元。而且目前终端的操作界面还要改进，用户觉得操作较麻烦，这也是造成每月使用量不大的原因。此外终端性能不稳定问题也一直未能得到妥善解决。用户为满足信息需求，需要支付的成本为：对于现有固网用户，支付终端成本为现有通终端折旧价值加信息终端价值；对于潜在用户，支付终端成本为信息终端价值。目前国内提供支撑固网短信电话的厂家有上海贝尔等几家企业，他们的产品价格大多定位在人民币300元左右，而一般电话的价格在人民币100元左右，两者差价比较高，为了使用固网短信业务，终端用户需要支付200元的信息成本。

1.4.4        多方合作问题
事实上，在这个产业链中，多方紧密及有效的合作，是固网短信息成功的关键。电信运营商与ICP的合作还不够深入。这必然影响到ICP的积极性。系统设备的制造商与终端设备制造商合作不够紧密，应该使生产的终端产品更多的体现运营商的其他增值业务并在设计产品的时候充分考虑到用户的使用习惯及使用环境。只有解决这些问题才能有效地为运营商及最终用户带来利益。

1.4.5        标准协议制定问题
固话短消息的行业标准制定的还是很切合实际的，但是还不够完善，限于运营商的运营成本考虑，有些问题的确是很难解决的，例如：振铃问题，用户买回去的终端在安装时可能没有办法或者不方便直接安装在进线口，会和其他终端并机使用，如何有效避免短信中心电话进入时经常振铃问题？在多部同样的终端及其他终端同时存在的状态。以及如何更好更有效地体现目前及未来可能有的增值业务方面，还没有非常明确及完善的定义。另外在短消息业务与增值业务(如呼叫前转)同时激活的状态下,如何避免矛盾也是协议需要完善的地方.现在这些问题还不严重，但是一旦普及再弥补不足可能就会造成巨大的损失，除了盈利时间上的损失之外，更换设备及失去用户的的信任导致的后果可能会更严重。

对于“家家e”来说，终端提供商提供操作简便、质量过硬、性价比高的话机；网络运营商提供平台和信息通道；内容服务提供商通过有价值的内容获取收入并实现赢利；而用户获得真正有价值的信息。这样一个完整的产业价值链才是“家家e”信息服务业务发展成功的基础。

2        运营商
2.1        战略地位
事实上如何充分有效的利用已有的固网资源。使得提供的业务更具特色，更有使用价值。作好这个环节对于运营商来讲，在激烈的市场竞争中，具有战略意义。其实固网短信是非常好的增值业务。投资非常少，就能产生非常不错的经济效益和社会效益。并能盘活和带动相关产业的蓬勃发展。对于用户来讲又是其他信息取得方式的有力补充。事实上，中国电信已改变其推广战略，将固网短信业务融入整个信息发展战略之中。

2.2        行业的整合
以中国电信为核心，汇聚网络设备供应商、终端设备制造商、内容提供商，这个链条中的各方不是相互孤立的，而是相互制约，任何一方出现了问题，都将会影响到固网短信业务的推广，从而影响到其他各方的利益。由于运营商在固网短消息中处于核心地位。所以成败的关键就是看运营商如何打造完善的产业链，如何将客户，ICP及设备制造商有机的整合起来。如何营造一个完善的生态系统。这是至关重要的。中国电信一旦３Ｇ牌照获取，就是全业务运营商，固网短信肯定会大有可为。目前的固网短信市场很小，如果中国电信主动发挥龙头作用，把产业链衔接起来，市场形势可能会产生非常大的变化。

2.3        市场的定位
仔细分析移动短信业务开展成功之处可以发现：低廉的资费与移动用户消费群体消费能力相适应，也就是说，目标市场定位起到了关键的作用。参考日本L-Mode业务的目标定位，对中国固网短信业务的潜在消费群体需要考虑两个方面：以城市为主体的既有固定电话用户群体需要考虑电话替代成本；以农村为主体的潜在用户群体需要考虑信息设备支付成本。中国固网短信业务目标市场可以是个人用户，例如定位在家庭主妇或年龄偏大的中老年客户；也可以是企业用户，例如定位在社区管理、企业内部管理、专业客户管理、企业区域市场拓展等领域的固定电话客户。固网短信业务的目标市场最主要的是行业客户，尤其是针对银行、证券、烟草、税务以及其他涉及物流配送的电子商务应用以及针对住宅的物业管理和小区信息沟通，此外还包括固定电话用户中的高端用户，主要是收入较高的并有非实时性信息需求的住宅电话用户和政企用户。事实上,固网短信有其特定的市场需求,没有必要和手机的短消息相比.因为各自的业务不同,针对的使用环境不同,完成的信息内容也会不同,两者是互为补充的关系,在将来甚至是相互依赖的关系。之间没有什么可比性.另外也没有必要把短消息定位在没有上网的用户,事实上,将来够使用短消息业务的用户很可能大多数也同时是上网的用户.因为固网短消息的存在是满足人们另外一种对信息获得方式的需求.和普通的上网业务没有冲突,也同样没有可比性.这样的市场定位才是重要的. 从用户的角度看问题，目前让用户每个月出8元钱来得到这个业务，对于用户来讲并不核算，也不利于固网业务的推广。如果从运营商盈利的角度来说：没有用户根本谈不上盈利。但是如果运营商的定位只是将发送短消息是短信的附属功能。把主要的精力放在如何整合ICP和客户的资源，如何提供适合固网特定应用环境的业务。以及向用户提供更加专业的信息，才是最重要的。

2.4        盈利的思路
中国电信在传统业务（指固定电话）上处于“增量不增收”的尴尬处境，中国电信已把发展重点放在一些新业务和增值业务方面，而短信息为其发展提供了一个契机。 “家家ｅ”将在固定电话业务上带来一次深刻的、划时代的变革，为中国电信带来新的业务增长点。固网短信在移动短信和互联网终端中的市场分配将会形成三足鼎立的局面。移动短信的特点是时尚、可移动性及实时交互性，特点是具有鲜明的个性特征，而互联网终端的特点是多内容、多功能和多媒体特征，丰富多彩的信息及获取信息的主动性是其固有的属性。那么，固网短信业务在这两者市场已发展非常好的情况下，更突出非实时性，被动性及非个性的特点，是前两者的有机补充。由于用户的固定性和分布的广泛性，固网短信业务可以在社区管理、企业内部管理、专业客户管理、企业区域市场拓展等领域成为有效的信息载体，这将充分实现互联网、固定电话网、移动电话网之间的信息传递，使电话机成为一种全新的信息媒体。固定短信的优势有三：第一：电信拥有庞大的用户网络，2亿多的固话用户；第二：高效率的利用了固网的相关资源。第三：业务种类繁多。固网短信作为信息服务平台的市场潜力是巨大的。现在开始的商用仅仅是市场导入，还得经过一段时间的市场培育才能真正启动整个市场，当前的首要任务是培养用户的使用习惯。 “家家e”业务不应该只是简单的固网短信业务，如果在公众心目中，“家家e”业务不过就是发发短消息、查查天气预报、电视节目预告什么的，是不能够普及该业务，亦不能形成盈利的基础。其潜在利润的应该有以下几个重要市场。

l        短消息：实实在在真真切切的短消息服务，目前我国流动人口非常大，人们的联系又非常紧密，而相互之间的信息沟通，又大多数是非实时性。书信往来又太慢。这就为短消息的生存提供的最基本的空间。另外还可以结合呼叫中心的的语音业务。使人们即使没有短消息终端得以便利的沟通。同时还能带动呼叫中心业务的蓬勃发展。当然，其前提条件是各地的固网短信能互联互通。

l        推动电信增值业务的发展：电信增值业务的潜力还没有被很好的挖掘。其中一个重要的原因是部分增值业务需要通过电话机进行比较复杂的操作。而记忆繁复的操作代码对于用户来说实在不是很好的方式，现在透过短消息的交互能力，使得对增值业务的操作变的有效和便利，人机界面会更友好。并且当前业务状态一目了然。虽然不能直接该短信业务带来利益，但却可以加速其他增值业务的发展。当然要实现这个功能还需要对相关短消息协议进行扩充及完善。

l        与ICP紧密合作：固网短消息业务明确定位为“平台接入商+应用服务门户”，由以往的“多面手”变为“专业手”。其主要职责一是成为优秀的平台接入商，为各类ICP和普通电信用户提供开放的、公平接入的、功能强大的数据网络和宽带网络；同时作好各ICP与用户之间的纽带，提供代收费服务，促进各ICP与客户的联系，保证业务的顺畅进行；通过统一的服务品牌和门户，建立并维持客户关系；最后是建立电话增值信息综合接入服务平台标准技术，并依照标准建设电信的电话增值信息综合接入服务平台。它的重要性是显而易见的。

l        注重行业市场：几乎在非常多的行业都能找到适合固网短消息的应用场合，这需要电信和ICP服务商共同加大拓展力度。这也将会是固网短信业务最主要的利润来源。

l        充分利用固网短消息的特点：固网短消息的优势是在其“固”定性。具有群体的效应。其属性具有鲜明的特点，很容易针对某一特定人群开展相关的业务，这一点是具有移动性的手机不能比拟的。而对于信息的处理上。同Internet相比。取得的信息已被内容服务商加工整理过的实用且贴近生活的信息，且获取方式简单、处理容易、操作便捷。由于固网短信具有很强的针对性，也很容易被客户接受。例如：取得所在城市当天的天气预报，小区居委会的通知信息，附近商场的商品特别促销信息。物业部门的维修信息及电子商务的物流信息，甚至上报自家的水电煤等的用量。住宅旁边某一饭馆的菜谱等等等等不一而足。而且上面提到的一些信息仅仅只是针对个人用户信息应用的冰山一角。这还不包括针对行业的用户。中国电信直接拥有2亿多的用户。如果这个资源不充分利用起来，将是非常巨大的浪费。而在广大的偏远农村对这类信息的需求会更多。而这些都将是短消息的巨大收入来源。如果真的都让“家家”拥有这样的终端。无疑对于运营商来讲，便拥有了一座盈利的金矿。固网传统的收入来自终端用户，开展相关业务，将在很大程度上改变固网短信业务以功能月租费和信息服务费为主导的财务收支模式。随着固网短信业务的普及，信息电话机的屏幕将成为全新的、高效率的信息处理窗口。使之成为一个全新的传播媒体，这个新媒体的优势在于，用户目标明确(用户很容易根据所在的地区位置进行划分)；相对于传统传输媒体其成本低，更新及时，信息实用，定位准确等等优势。

l        加速终端普及：终端若不能普及，人们又如何能看到“家家e”的市场前景？ICP们自然不会真正下大力气去同运营商合作开发“家家e”内容服务。显然，“家家e”业务普及的两大因素“终端”和“内容”相互制约，相辅相成。只有普及终端，运营商才能实实在在的将所拥有的用户资源，转化为盈利的最终目的。当2亿多的固网用户发展成为“家家e”用户时，其市场前景显然是不可限量的。所以以运营商为中心，广开普及终端之门，多渠道、多方面、合理、有效、快速普及易用、简单、稳定的终端是目前的当务之急。而普及终端的方法又会有很多，例如可以和大卖场联合，只要用户愿意接受订阅大卖场的促销信息，就可以得到折扣购买短消息电话的优惠。可以和业务提供商联合，向用户赠送电话机等等。其形式可不拘一格，方法也很多，本文不作赘述。

3        固网短信应用的优势
网络运营商提供接入平台和信息通道；内容服务提供商通过提供有价值的内容获取收入并实现赢利；而用户只有获得真正有价值的信息，享受到有价值的内容服务，才会愿意使用“家家e”业务。因此对于用户来说，他们首先关注的是到底能得到什么样的内容服务。而在这个过程中，不能忽略的就是要体现并充分利用固网的特性，例如在大量的短消息中，有相当一部分的短消息是用户需要的但不需要人们及时处理的或者无需处理的信息，或者这些信息是团体成员人人都可以处理的信息（发送到个人手机会比较麻烦）。或者这些信息又可能信息量较大，使得手机用户没有必要保留而白白占用手机的存储空间，或者这些信息虽然需要，但用户又不想被这类信息打扰，而这些，正是固网短信的优势。注重这些信息的应用和处理原则才能发挥固网的固有属性。至于具体的内容，可谓仁者见仁，智者见智，下文将要描述的内容，仅仅是抛砖引玉，并且也只是固网短信应用的冰山一角。为了便于叙述勉强大致分为三类。

3.1        基本短消息业务
发送短消息是短信的最基本的应用，但也仅仅只是一个功能而已，如果以文本形式传送内容，一定要讲究终端产品文本输入的便利性。同时应加大通过呼叫中心发送短消息的宣传力度。使得人们输入短消息的内容可以通过人工台完成.另外针对没有短信终端的用户，也可以接受短信终端发来的短消息。语音短消息实际是将短消息内容以语音形式进行发送的一种短消息，某注册固网短消息用户利用信息终端向另一非注册用户发送短消息时，短消息提交到固网短消息平台进行下发，调用外呼流程呼叫目的号码，在被叫摘机后，短信平台以语音形式向用户播放短消息内容，从而使非注册的固网短消息用户也可收到短消息，通过这种语音短消息方式，可使未注册的普通终端用户收到语音形式的短消息，从而地提高了注册用户发送短消息的频率，也使更多用户有机会接触和了解固网短消息业务，为固网短消息业务的普及产生积极的推进作用。

3.2        行业应用－公共安全
为了保证人们安居乐业，保持社会环境的稳定安全，公安部推出了网上追击逃犯的措施，初见成效。但是还有非常多的小旅社，偏远地区，还没有相关的设备及条件来完成入住旅客相关信息的报送责任及及时获得该地区可能出现的逃犯信息。这正是固网短信的一个非常好的发挥场所。如果仔细分析各个行业的特点，很多行业都能够或多或少的找到固网短消息的相关应用，或者开创新的应用领域，或者替代传统的应用等等不一而足。重要的应该是系统集成商如何开拓市场。

3.2.1        股票、金融、理财
这部分在移动手机用户中已有应用。但是如果有终端配合及协议再完善一些，将会更方便适合用户操作，因为固网因其不需要移动，而无重量和体积的限制，所以很容易就能将各类卡（这包括在可地使用的缴费卡）插入电话机进行相关操作。更容易被用户接受和使用。需要提醒的是终端生产厂商如何设计及与相关部门进行紧密的合作是重要的一个环节，使得终端更容易被客户使用或具有更好的安全性，及交易的方便性。


3.2.2        其它
还有很多业务，也很容易体现出固网的优势。如抽奖活动、竞猜热线、企业市场调查、各类活动爱好者团体、幼儿、各类俱乐部相关信息、考试成绩查询服务、资讯，彩票信息、人才信息、外汇行情、考试成绩、黄页、医疗、保险、火车时刻表、专家门诊查询、费用查询、（话费、水费、电费、煤气费）、新股快递、股市行情、公告、股评、消费打折等等，现举几个例子来说明：
l        旅游：对于一个家庭来讲，参加假日旅游团体，可以得到安全实惠的服务。接收这样的活动信息符合团体成员、符合非实时回应、符合免打扰等特点。适合固网短信业务的开展。

l        购物：在上海的小区经常会碰到邮箱里的垃圾信件，有些是大家需要的如某超市的打折信息、附近餐厅的菜单、新开张的利民商铺等信息。这些信息都适合在固网上传递。另外还有一些信息，如钓鱼渔具，专卖店的衣服到货信息等等这些也是属于需要，但不希翼被打扰的信息，适合固网短信的特点。

l        天气预报：对于一个家庭，只需要订阅一次天气预报，家庭成员都可以随时查看。快速方便的了解将要出门时的天气状况。这也同样符合团体成员的特点。

以上仅仅只是举了几个简单的例子，为了便于说明固网的应用特点。

3.3        小区应用
其实小区的应用应归结到行业应用，但是因为基于小区的应用更多的将体现固网的特点，实现起来也较复杂，及很可能成为固网短信最重要的利润来源。所以将其单独列为一节进行阐述。

3.3.1        社区电子商务
电子商务无疑是未来商务的发展大趋势，目前电子商务发展受到制约重要的因素便是信息流、物流、资金流无法畅通，固网短信业务，并借助其它相关的通信技术，为这些“流”问题尤其是信息流的解决提供方便快捷的解决之道。可以说，中国电信利用固话提供信息服务，必将推动电子商务的发展，我国电子商务尚处于起步阶段，面对如此巨大的市场，要提供更多的信息服务，顺应电子商务的发展潮流，既是机遇，也是挑战。社区电子商务及其开展的技术平台是数码社区一个建设重点，为了保证社区电子商务的开展，数码社区体系应该在固网短信终端（更贴切的应该叫家庭智能终端）做更多的技术工作。社区电子商务是商务网站发展的必然趋势，和现在的新浪、搜狐、网易等传统网络商务相比，社区近普通百姓的日常生活需要，需求量无疑将很大；其次社区商务的配送地非常集中，配送的成本也比传统商务网低，社区内的物业对小区住户人员的基本情况更加了解，更具有针对性，同时根据业主与租住户不同的情况确定不同的信用等级，商品配送到用信息终端在本地进行电子或现金结算，通过信息终端传送的只是用于备案的账单副本，因此整个结算体系的信用及安全性能得到有效的保证。传统意义上影响电子商务开展的三大障碍对于社区这样一个特定的环境来说将不复存在。传统的商务网站由于其规模较大，并主要致力于网站建设，因此不可能有精力深入社区做电子商务，更何况还必须事先得到物业企业的认可，因此对传统电子商务而言，社区电子商务是一个比较诱人的蛋糕，但他们却没有很好的基础条件来从事这块业务，而物业企业却就直接拥有这块客户资源，社区电子商务的实质就是对客户的资源进行有效整合，社区电子商务的需求和供应链是有保证的，当然社区电子商务对于物业企业来讲，必须有一套强有力的技术平台，来进行物流组织，陪送管理，等业务，需要一整套完善的通信系统。这其中固网短信的处理设备是必不可少的。否则电子商务的效率和成本无法得到保证。社区电子商务的成功与否，在很大程度上依赖于服务的面是否广阔，需求是否充足。也必将带动各个物业企业横向资源整合。业主的服务要求特别是预约上门的服务及社区电子商务的定单，通过数字化的方式传递至短信中心平台，再上传到小区服务网站，商务合作伙伴及时在线并对定单进行处理，再反馈到客户信息终端。在这样的处理流程中，物业无需指派专人进行日常处理，定单的处理及信息的更新维护全部由商务合作伙伴自助完成，物要做的只是对商务伙伴的开发和筛选以及利润的分成，类似的相关服务有很多很多，虽然在这个系统中，短信终端只是其中的一部分，但却是非常重要的一个环节。

3.3.2        迅速及时的物业服务
对于一个成熟社区，物业服务应该是全方位的，也是物业服务企业盈利的基础。它的内容可以包罗万象。如为业主提供水暖、照明、家电等家居设备的维护服务；针对家庭的孩子及老人的家政服务，这其中还包括打扫卫生、买菜做饭、看护老幼、钟点工、母婴护理、病床陪护、幼儿教育等等，社区信息服务如社区内催、缴费通知、社区活动等等，而这些都可以通过短消息平台来完成信息的共享和沟通，并且也只有固网短信最适合担当这样的角色。当然这也同样需要终端设备生产厂商的大力配合，细分该市场，做到功能贴切实用。举一个例子：小区用户有这样一个终端，它只需要按下业主服务按键（或者物业服务等按键）就能很方便的找到这个小区的物业电话，居委电话，并且能很容易的得到目前物业或居委提供的相关实用信息。或者按下周边商铺，就很容易的知道，小区周围的商铺所提供的商品及服务信息。而这些信息是可以定制的。并且这些操作菜单是为业主多身定做的，是可以下载的。这些周边信息和菜单是怎么来的呢？是业主通过小区论坛网络（如Soufun.com这样的社区网络）的相关部分得到的。而这些信息，又在业主们不知不觉中不断的得到更新。只要用户利用PC机及Internet网络登陆某个ICP网站，注册并留下固网的电话号码，就能非常方便的得到属于该小区的这些信息。而这个网站可能提供的信息包括，物业服务信息（包括团购，业主旅游等等信息）、家政服务信息、小区周边商铺信息、最新小区生活动态、最新小区活动信息、业主委员会监督信息、小区会所相关信息、甚至包括对这些信息的处理如预约服务、投诉建议等等。并且根据该网站提供的机型可以下载适合用户使用习惯的短信终端菜单和定制的信息内容。这样一个平台一旦建成。将会极大的满足及丰富小区业主的多姿多彩的生活。当然最大的技术前提条件就是通信终端厂商的支撑和相关通信协议的完善。

3.3.3        三抄系统
目前很多社区，都是专人进行水、电、煤的抄表。费时费力，同时也对小区的安全保障带来隐患。而通过短消息方式这些问题都将迎刃而解。

3.3.4        家庭安全
可以根据用户需要，任意加装固定或移动传感器，包括门窗、烟雾、煤气等相关触发装置，一旦发生意外，相关部门马上可以知道。采取的应急方式有：联系110、119、120等公告报警处理部门，同时马上通知社区保安力量马上行动。它的特点是:利用主叫识别业务使报警信息的住户信息准确可靠，同时由于采用固网短信技术，使报警信息以文字表述，报警内容不会造成歧义。更重要的是，这个业务非常合适固网的应用。当然完成这个业务，仅仅短信技术的应用是不够的，还需要融合其他的技术。

4        设备制造商
终端不够普及制约了“家家e”业务的发展。这主要体现在终端的品牌塑造、价格等方面。在品牌塑造方面，与“家家e”业务的大规模宣传相比，信息电话似乎是一个被人遗忘的角落，各生产厂商大都埋头专注于生产，难得将精力放在产品的宣传推广上，这导致了产品的知名度低。在这个讲究“品牌消费”的时代，知名度低就意味着竞争力的削弱。更为重要的是价格。中国电信推出的“家家e”业务从一开始就面临着这样的处境：用户要接受“家家e”业务，就必须更换话机。目前每台“家家e”电话机的市场售价在200元左右，虽说从为了更方便用户获取信息的角度来看，其成本远远低于手机和电脑，但是，在大多数普通用户看来200多元的价格依然是购买时要考虑的重要因素。消费者总是希翼物有所值，他们需要一个更换话机、购买“家家e”电话的充足理由。

4.1        终端形式的多样化
短消息举步维艰的首要原因是定位的问题，但目前的症结主要是在终端产品，由于终端产品的昂贵及不稳定性，使得初期很难打开短消息应用的局面。在市场前景不甚明朗的情况下，这是最大的问题所在。如何化解这一矛盾。也是非常重要并且紧迫的。如果把市场用户定位在：短信只是人们获得信息的一种形式和渠道．同时是一种新型的传播媒介．这样，信息终端产品就应该面向全体的固网用户，也就决定了终端形式必然存在多样化的特征，这是有效化解这一矛盾的非常重要的环节。以下举例说明，需要说明的是多样化的形式远不止这些。

l        短消息设备与电视的结合：利用OSD的技术将短消息显示在电视上，这种产品的好处是充分利用了电视机屏幕大的特点．可以使用户拥有更好的视觉效果．并能有效的降低终端的成本．短信作为电视机的一个附属功能，使其有机会能与电视机一起捆绑销售，一是为电视机生产厂家增加卖点，另外还可以使得生产厂家得到运营商的一部分补贴，使电视机生产厂商增强了产品的竞争力．使用户得到更多的实惠．对于运营商来讲，也是快速普及终端的一种方式．

l        与无绳电话的结合：目前无绳电话逐渐进入一个更新换代的过程。一方面是普通电话机升级到无绳电话，另一方面普通的模拟无绳电话过渡到2.4G数字无绳电话。由于中国各地区发展的不平衡，这两种的趋势都存在，如果在无绳电话上附加短消息功能，尤其是在数字无绳电话，使得短信只是无绳电话的一个功能。同时实现的成本占数字无绳电话实现的成本百分比降低．将缓解信息电话性价比不高的矛盾。更何况在目前对短信有迫切需求的很可能是高端用户，而高端用户有很多需要升级到无绳电话的市场需求．同时在无绳电话的子机上实现短消息功能，一方面照顾到了用户的使用习惯（对于已是手机用户来讲）另外一方面使得操作更为便利和随意，用户不必抱着一个很大的电话机，还拖着一根电话线进行操作．

l        与PC的结合：因为短信只是人们获取信息的另外一种方式和途径，所以拥有电脑上Internet网和拥有短信电话并不矛盾．恰恰相反，短信终端丰富了人们获得信息的手段．基于这个观点，配合电脑开发短消息电话也是非常必要的。借助PC的强大功能，使得用户更容易使用短信终端的相关功能。诸如：通过好的操作界面很容易的实现增值业务如会议电话、呼叫转移等等；更方便的快速拨号；主叫识别与PC内电话本的更好结合。同时也可以产生很多机种，如果充分依赖PC的资源，省去LCD显示和汉字处理，最便宜的可能和普通电话实现成本相差无几。而功能却一点儿也不弱。同时为该产品与PC的捆绑销售留下了广阔的空间。这也是快速普及终端的一种方式．

l        与PDA结合：这个产品实际上是与PC结合的一种衍生产品，是通过IrDA技术与PDA相联。之所以把它单独列出来，是因为PDA市场有其特殊性。及竞争也是非常的惨烈。所以两者结合会也可以达到捆绑销售的目的。

l        残疾人电话：还有一个不容忽视的问题，事实上这个问题已被很多厂家忽视了，那就是针对聋哑人开发的电话，据国家相关部门统计：全国拥有6000万的残疾人，而有听力语言残疾的有2057万人。他们也同样需要及时的沟通。短信终端稍加改动，就可以顺应这个广阔的市场。为聋哑人提供即时通信的产品。

4.2        制造商之间的合作
传统的电信业务以传递话音业务为主，产业链条比较单一，终端也只是单一地承载话音业务单一化，导致传统终端发展几乎保持“十几年不变”。传统终端厂商只是一味地盯紧不断攀升的数，盲目地闭门造“车”追求产量。随着需求的不断膨胀，技术的不断进步，传统的单一的话音业务已经不能满足时代发展的需要，电话机制造商们应该全面提升终端产品的功能和性能。联合系统设备提供商、系统集成商、内容服务商等共同打造全新的产品，不断推出新兴业务与应用，促成共赢的有利局面，使整个产业上升一个等级。这几年，中国的通信设备制造业得到了快速的发展，不仅仅是终端产品取得了电话机生产制造王国的地位，同时系统设备制造商在全球的竞争力也得到了长足的进步。这主要表现在“巨、大、中、华”频频获得国际大额订单。而对各国的运营商来讲，开展更多更好的增值业务，是其获利的源泉。但是非常遗憾，由于中国的终端设备长期处于停滞不前的状态。没有及时推出很好的配合系统设备的终端产品。成为运营商开展增值业务的瓶颈。就拿主叫识别来讲，根本没有体现本民族本地区的语言文字特点的终端产品。此外诸如终端产品对呼叫转移，呼叫等待，语音信箱等增值业务的体现都做得不够充分，之所以会有这样的问题存在，就是因为电话机要兼容很多交换机的标准和协议，在有限的成本下，实现起来是非常困难的，当然这只是其中的一个原因。而对于最终用户来讲，很难让用户接受记忆复杂代码来实现运营商提供的增值业务，而如果借助短消息平台，将会为用户提供符合当地市场，为最终用户提供具有鲜明特色的产品，为运营商提供开展增值业务的便利，当然其前提条件是需要终端产品与电信运营级产品制造商的紧密合作。系统制造商与终端产品制造商之间的合作，除了为短信终端实现良好的稳定性，提供保障外（这直接影响到短信业务能否顺利开展的一个重要原因），也为夯实中国通信产品在国际市场上的竞争力，有着不可估量的作用。

4.3        与设计企业的合作
在电话机生产行业中，传统的制造商主要追求量的变化，每年1亿多部的电话机出口量就足以说明这个问题。而很多制造商本身并不具备设计实力，只是从相关的设计企业买来现成的设计，完成产品化的工作。它的好处是使得电话机生产企业注重提升自身的生产水平，完成生产规模的扩充，有效的降低电话机的生产管理成本。而本身既有开发实力，又有生产实力的企业实在不多。这种运作模式，在中国还将维持相当长的时间，所以，注重对这些设计企业开放相关标准和协议，对于终端产品的健康发展是重要的。只有向这些设计企业敞开终端短信的标准，随着固网短信业务的发展，将会彻底改变电话机的格局，如同现在的手机一样，支撑固网短信有可能成为电话机的标准配置。并加速电话机产业的更新换代。在产业链中，寻求合作与多赢，紧跟需求与技术不断突破创新，将是终端发展的大方针。

5        系统集成商
系统集成商存在的意义将会在这个价值链中得到体现，整合运营商，行业用户，挖掘潜在的客户层，整合终端厂商、ICP、业务提供商。提出市场对业务的需求，担当整个产业链的润滑剂及催化剂。随着用户需求的变化和技术的进步，固网通信市场价值链结构正在发生深刻变化，分工将越来越专业化。系统集成商成了设备制造商、ICP、最终用户、运营商之间联系的纽带；终端用户也从单一的需求特征分化出个人用户、企业用户和行业用户，他们的需求特征将发生明显的分化，像移动业务一样将会产生差异化的需求；终端开发商原先是与运营商完全独立的，未来将产生紧密联系，终端开发与业务提供将密不可分；内容提供商和应用开发商也将开始独立发挥作用，在价值链中占有了重要地位；运营商仍然处于价值链的核心地位，但是命运已经和更多的价值提供者联系在一起。由于价值链的变化，价值链中各个环节的利益分配也发生了重大变化。系统集成服务提供商从设备供应商处获得支撑，将设备、技术集成后提供给运营商、内容和业务服务商。并从中取得反馈信息，提出新的需求，不断推出各种业务服务。由于价值链和利益分配关系的变化，运营商除了必须拥有足够的用户，得到集成系统服务提供商，内容服务商和增强业务提供商的支撑也是至关重要的。他们之间互相依存。运营商、系统集成服务提供商和增强业务提供商建立起长期的战略合作关系非常重要。

6        后记
如果移动短消息讲究的是时尚和流行，那么固网短消息则更朴素和实用，它也将彻底改变人们桌上十几年不变的终端形象，相信明天的终端会更好。