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作为某集团排名前十省企业本部政企线条员工，本来想正儿八经写一个回答，从企业背景、发展过程、制度、组织等多方面分析运营商职场生态困境的原因。但由于最近有同事离职后，在知乎上描述了一下离职前的真实情况，又不凑巧该回答被某些人翻出后转发至部门领导，引起了一定程度的内部批判（人都走了，没法展开批斗）。
听着看着二、三级经理们道貌岸然的语气和模样（又不是不知道各自都在私下里怎么吐槽企业），真是忍不住的反胃，索性直接吐槽。反正又不是写汇报材料，既要说问题及原因，又要说思路与方案（把如何发展的问题抛给基层员工这种做法也是绝了,“领导就是做决策的，领导把问题都想清楚了还要你干嘛？”呵呵）。
移动员工面临的困境有移动的问题，但更多是运营商行业的问题。个人由于工作经历，对三家运营商都比较了解，详细情况就不说了，省得被人肉。本文重点说基层员工的苦恼，基层员工目前指7岗及以下员工。移动的8岗（电信6岗以下，联通10岗以上）基本可以作为一个分水岭，幸福指数会得到明显改善。
1）运营商是央企，收入是有严格的阶梯体系的，8岗较7岗而言收入有明显提升，具体数字其他回答里有提到；
2）能上到8岗都是有一定“水平”的，要么背景要么资历要么特别牛x，不必埋首于最基础最繁琐的工作。个人认为省企业本部8-9岗是最幸福的岗级，不用像三级经理一样直面上层压力，算是正常国企工作。三级经理是挂着领导名义的普通员工，收入远低于市场化企业管理序列同级，权力约等于无（基本上没有三级经理批完就可实行的流程），集团企业的三级经理不在讨论之列。然而我省最多人数的员工岗级是3岗，4岗已是绝大部分人的天花板。
离职的同事很多，原因无非就是老三样：
钱少、事多、心委屈。一个一个说。
一、钱少。
运营商的岗位大体上可以分为①生产部门、②支撑部门、③内勤部门。工作压力排名，2016年前②＞①＞③，现在①＞②＞③。
过去的压力主要集中在建设口，业务靠人口红利躺赚。4G建完并打完提速降费价格战以后，用户规模增量见顶，流量增量不增收，ARPU值下滑，开始“四轮驱动”，压力集中在业务口。
生产部门：2C、2H的市场部、2B、2N的政企部（集客部、重客部、要客部等等），主要对收入指标负责。CHBN即是中国移动的“四轮驱动”，指个人、家庭、企业、新兴四大市场。
支撑部门：战略部、网发部、采购部、建设部、网络部、技术部、系统部、客服部、信安部、内审部等等，各家各省名称不一，主要负责基础设施的建设与运维，以及与主营业务相关，但不直接参与经营的工作，属于运营商的实权部门。
内勤部门：综合部、纪检部、财务部、法务部、人力部、党群部、后勤部、工会等央企国企标准配置。有些部门例如财务部压力也不小，但不像生产部门那样具有长期性。由于收入只与岗级挂钩，一线业务部门会多一些以计件收入、大单激励、获取分享等名目的提成收入，但由于央企体制限制，只是聊胜于无。下表是一个我省企业本部基层员工的年收入情况：
收入少吗？从绝对值来说确实不多。但是，我想说的是，这个收入对得起这份工作的含金量。因为运营商的绝大部分工作确实没有技术含量，专科生甚至中专生都能完成（实际上很多领导就是中专生）。为什么大家会认为收入少呢？因为门槛高。985、211的学生进来，收入两年后就能被去市场化企业工作的同学甩开。
二、事多大市场线条就不多说了，很多答主已描述得非常全面。一切以KPI为纲，在一个血海市场，管理部门一是为了保证业务合规开展，二是为了体现自己的存在感，疯狂往基层下指标，到了区县的分局层面考核指标最多能到200个。政企线条上，事多主要体现在两点：
1、毫无意义的规定动作；
2、无穷无尽的材料。运营商并不是技术密集型企业，发展靠的是规模效应。个人感觉，运营商作为垄断着基础通信经营牌照的副部级央企，在面向企业客户时，虽然体现在基层员工上是卑躬屈膝，做好服务，但骨子里是充满了傲慢的。
天天喊着要做客户身边的行业信息化专家大咖，用5G+AICDE赋能行业，实际上对其他行业信息化痛难点理解只是停留在表面，不去深入理解，没有能力去理解，也不屑于去理解。看上去似乎为千行百业做了信息化服务项目，实际上基本都是语音、短信、专线的各种包装，以及各种标准信息化产品的转售。市场的基本规律是，高利润的产品一定是定制化产品，规模化的产品只能是薄利多销（除非绝对垄断市场）。
而针对具体客户需求开发定制化产品，从内部复杂冗长的管理体制上，和外部上级行政部门下达的高额的经营目标上都是相背离的，导致运营商只能做一些基础通讯类产品。
这在20年前，信息化浪潮正在兴起的年代，是没有问题的。而在现在这个基础通讯网络已经做到了村村通的时代，全行业已经提出了数字化、数字经济的目标时，运营商的产品变得毫无竞争力，只能采取凭借自身用户规模，与有技术的厂商合作的路线。而合作路线的现实是，一线厂商瞧不上运营商不愿合作；二线厂商嫌跟运营商合作流程长收款难不积极合作；剩下的只有靠着运营商渠道活命的三四线厂商积极合作。
但这样的自欺欺人的产品，甚至已经到了在各种展会上被到场客户嗤之以鼻的地步（个人几年间参与各类展厅展会不下100次，接待过省级至区县级各类领导。展厅做得再漂亮，营销话术写得再丰满，天天喊口号要敢卖会卖愿卖，客户眼中都跟傻子一样）。
产品不行，收入指标重，怎么办？压呗。“压力要传递下去”、“没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人”。
坦白说，运营商在营销上是花了很大力气的，每年都花大价钱邀请咨询顾问、技术专家，举行各类培训会、训战会、训练营，方法论一套连着一套。对业绩增长有没有作用不好说，但至少积累了海量写材料的素材，形成所谓的“思想产品”，跟银行、保险等业务部门情况差不多。
基层客户经理们各种上门打卡、拍照发群、日报周报进度汇报、销售六步法、一集团一方案，一集团一雷达、一集团一档案。然后就是无穷无尽的汇报材料.
个人认为归根到底原因就一个：运营商需要为地方政府承担解决就业这个政务任务，导致机构臃肿庞大。
作为员工想要往上爬，必须通过层层汇报这样的形式在领导面前展示存在感。这里的员工并不是指基层员工，而是包括二级经理以下所有人。
一级经理的汇报材料，主要面向集团企业或政府部门，一般由综合部完成，属于天界事。二级经理的汇报材料，由部门综合牵头，所有三级经理配合，然而三级经理怎么可能自己动手，有多少朋友的青春花在了一版又一版的PPT中…
并且产生了新一轮的恶性循环：产品竞争力差->收入指标不好看->领导很焦虑->要求写材料找原（jie）因（kou）->写一遍不满意->还是不满意->一定要改到deadline改不出来为止->暂时应付过关->员工的精力都用来写材料了没人关心产品->产品更差->收入指标更难看。
最怕的就是夜晚接到微信说某某领导心血来潮要调研某业务。至于最后收入指标怎么办，其他答主已说明过了，体系化造假是传统技能了。
三、心委屈也借用高赞答主的一句话：“中国移动现在最缺乏的就是对劳动的敬重。”很多领导依然沉浸在往日荣光的幻想中，认为20年前的辉煌是靠自身的能力而非人口红利与行政垄断。实际能力低下，只会空言无补，蜷缩在企业大门内，不敢走出去面对客户，把发展的问题归集于员工的无能。
其实我也挺瞧不上自己干的这些工作的，对社会毫无贡献。但我不否认运营商对社会的贡献，也不否认建设、运维、网优的同事和外包单位的小伙伴的辛勤付出。关于垄断再说一句，很多朋友说运营商已经是最充分竞争的国企，这我不否认，但依然跟正常的市场化行业不是一回事儿。不信放开A1牌照试试。
广大人民群众通信资费降低真是三家运营商竞争的结果？别忘了国产通信设备厂商的努力与提速降费的行政命令。2022，今当远离，临表涕零，不知所云。
（转自自媒体）
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发表于 2022-7-21 10:35:01
