深度关注：Tencent 你是在收号还是抢钱？

banlion

    “我花钱申请的五位QQ靓号才用了两天就被无故收回了,简直是在抢钱。”
    “花钱买了东西说拿走就拿走，太霸道了。”

    “说我‘非法’还给我开‘发票’，自相矛盾。”  

原以为是“天上掉馅饼”的五位QQ靓号还是不翼而飞了。

    2006年1月6日，Tencent企业对元旦期间用户在其官方网站上注册的五位靓号进行了全部收回，此举马上在网上引起了强烈震荡。

铁杆“Q”迷被涮

    “Tencent此举简直是在抢钱！”说这句话时距离李小姐的五位QQ靓号被无故收回已经整整五天了，但言语之中却依然掩饰不住这位曾经的铁杆“Q”迷内心的愤怒。

    就在2006年的第一天，闲来无事的李小姐想在Tencent的官方网站为自己申请一个个性靓号，无意中发现在一堆八位号码中赫然显示着一位罕见的五位靓号，惊喜之余，李小姐毫不犹豫地拿自己的手机进行了注册，惊喜的是，手机收到的回馈短信表明李小姐已经成功申请到了这个五位QQ靓号。

    “查询手机话费，我发现手机也确实被扣掉了10元的注册费，于是我急忙把这个‘百年难遇’的好机会告诉身边的同学和朋友，建议他们都去试试。很多人都成功注册到了，大家都以为Tencent此举是在进行元旦大派送。”

    正所谓美好的时光总是短暂的。

    就在大家手捧“从天而降”的五位靓号兴奋不已到处炫耀之际，1月4日，部分五位靓号已经无法登录了，两天过后也就是1月6日，用户在元旦期间从Tencent官方网站上申请的这批五位靓号几乎全部都被无故收回了。

    顿时，Tencent的客服热线呈现出了前所未有的“热”，同时，互联网沸腾了，受害者纷纷在论坛上强烈声讨Tencent的“无耻行径”，一个庞大的“五位QQ收回讨论群”也应运而生，并且一夜之间，群内成员剧增至数百人。

    张先生在1月2日申请的五位QQ号也在收回之列。他告诉记者，1月2日，他也抢注到一个五位QQ靓号。这样的好消息也在网友间不胫而走，接下来的几天大量申请者登录该页面通过手机短信或交纳Q币的方式进行抢注。

    “我也用手机绑定了一个五位号码，而且手机话费也被扣除了一个名为‘手机加油站’的10元费用，但是到了1月6日这个号码突然无法登录，后来才知道是被Tencent企业收回了。”

    这就好比你去超市买东西，付钱把东西带回家，三天三夜风平浪静，突然第四天夜里超市的人冲进你家把你买的东西收回去了，理由就是他们把东西放错了位置、标错了价格。”张先生如是说。

    据记者初步统计，在1月1日到1月3日之间，轻松申请到了梦寐以求的五位靓号的人数至少有数千人，而且不少人都为自己刚刚申请到的靓号续了不同年限的会员费。

    只许州官放火，不许百姓点灯？

    就在大家为被无故收回的五位靓号积极与Tencent企业交涉时，一纸通告彻底伤了这些数年来默默支撑Tencent的“Q”迷的心。

    1月9日，Tencent企业在其官方网站的论坛中发布通告，通告称，用户元旦期间注册的五位靓号是“非法手段”获得，同时“五位靓号用于交易更是严重违反了QQ号码的管理规则”，因此决定收回，而对于申请号码过程中所产生的费用，Tencent企业将在一周内返还给用户。

    然而，到记者截稿前为止，一周已经过去了，没有一位用户收到Tencent企业返还的款项，至于Tencent企业所谓的“非法手段”，用户更是表示莫名其妙，难以接受。

    用户亮亮（化名）对记者说：“这些号码都是元旦期间在Tencent企业的官方网站上放出的，大家都是在那注册的，‘非法’从何谈起，这不是搬石头砸自己的脚吗。”

    同时，亮亮还表示，他打电话到Tencent企业交涉此事时，企业相关人员表示Tencent从未在元旦期间在官方网站上放过五位号码，当亮亮说自己有截图为证时，该工作人员说那他将会把这一情况上报到领导那里，并未给亮亮一个准确的说法。后来，记者采访其他受害者时，大多数人也表示，他们打电话到Tencent企业交涉时得到的都是同样的结果。

    李小姐对记者说：“为什么QQ号不能用来交易，这分明就是霸王条款，如果禁止交易，为什么小马哥个人88888QQ号码可以公开拍卖至26万元，这明明就是只许州官放火，不许百姓点灯嘛。”

    1月11日下午，记者通过电话采访了Tencent企业客户服务部的相关人员。

记者：“Tencent企业为何无故收回元旦期间放出的这批五位靓号？”

Tencent：“因为这批五位号码都是非法注册的。”

记者：“可是这些用户都是在Tencent的官方网站上申请的五位号码啊，而且有截图为证。这一点Tencent如何说明呢？”

Tencent：“截图，应该都是部分截图吧，既然是部分截图，根本无法证明是从Tencent的官方网站上面截的呀。”

记者：“有用户手中有全屏截图的。”

Tencent：“怎么可能，那请你把截图发到大家企业来，大家要进行鉴定。”

记者：“我想了解一下，元旦期间五位靓号在Tencent官方网站上出现是否可能是因为网站管理疏忽所致？”

Tencent：“这根本不可能。”

    记者试图联系更高一层的Tencent人士，对方都没有针对此事作出任何回应。

    对于Tencent企业对此次事件一再推诿的做法，不少铁杆“Q”迷都表示非常气愤，一位王姓受害者对记者说：“不是大家不支撑国产App，如今的Tencent早已不是当初那个便捷的聊天工具了，而变成了一台吃钱的机器了，不仅在上面做任何事情都需要钱，现在都开始抢钱了，等我的会员费用完了，我不打算再续了，我正在考虑其他的聊天工具。”   

“Tencent‘抢’了我一万元”

     Tencent企业此次无故收回这批五位靓号除了给用户带来极大的不便之外，也给用户带来了程度不等的经济损失。

    一位不愿意透露姓名的受害者对记者表 示，“由于五位靓号是要交费的，所以服务也很好，在Tencent官方网站上就相当于一张信用卡，元旦期间注册到这个五位靓号后，我就续费通过财富通买了一个手机，现在号码被收回了，注册费和几百块的会员费打了水漂姑且不说，手机的事更是没了踪影。”在数千名受害者里，这种情形并不是少数。

    在这些众多的受害者里面，有一位损失“惨重”的受害者吸引了记者的目光，目前他已向常州市中级人民法院提起了讼诉，状告Tencent企业涉嫌欺诈。

    由于其特殊身份，他不愿意接受采访。经记者调查了解到，他是一位QQ号码“倒爷”，在元旦期间他共抢注到300余个五位靓号，注册费、会员费先后花去了他一万多元，此次Tencent企业的收回行动让他的万余元顷刻间化为了泡沫。在和他的聊天中，记者了解到，1月2日和1月3日，他给Tencent企业打了电话询问他在Tencent官方网站申请到的那些五位靓号是否合法，是否可以充会员费，Tencent企业人员表示“完全合法，可以充费”，而Tencent企业采取收回行动过后，他再打电话去询问时，得到的回答却和先前的截然相反，他表示已对这几次Tencent企业的所有回答进行了录音，他要用法律手段为自己讨个说法。

    很多受害者对记者表示，他们一定要为自己讨个说法，希翼Tencent企业能把收回的号码还给自己。

    另外，记者在调查中发现，由于很多五位靓号都是通过手机收费，1860已经给部分受害者打电话询问了此事。

    如此霸道为哪般

    就Tencent的收回行为，记者采访了几位律师。

   “用户根据Tencent企业的规定在Tencent的官方网站上进行申请，且得到了短信等回复，这就意味着双方签订了一项合同，如今，Tencent单方收回号码，此举无疑涉嫌违约。”刘律师对记者说。

   “Tencent一直否认自己在网站上放过这些号码，即使是网站被人做了手脚或者是由于网站管理疏忽所致，无论哪种原因，Tencent都有责任对自己的网站进行监管，事到如今，Tencent最起码是失职的。”程律师如是说。

    作为国产App的TencentQQ聊天工具自1999年上市以来就以其便捷吸引了大批用户。但如今，不少用户表示，Tencent早已不是当初的Tencent了，什么事情都向“钱”看齐，比如推出的QQ秀不仅要花钱去买东西，还规定使用期限为6个月，6个月过后，所有东西一律收回，再比如，普通用户常常登录很慢或者无法登录，但会员登录就一路顺畅，只是因为会员交了“钱”。怎一个“霸道”了得。

    编后：即时通讯工具已经越来越多，竞争的势头也越来越激烈，随着MSN、雅虎通、谷歌 Talk等的发展，如果Tencent依然这样不顾用户的权益，无异于自掘坟墓。

    曾经，戴尔和IBM也曾因为网站标价错误出现了类似的“销售事故”，但是他们最后都承担了所有的责任，以超低价将商品卖给了用户，实在的商品交易尚且如此，而此次的Tencent事件……