魔百合错误代码

风一样的女子

                       
        错误代码        问题原因        解决方案
机顶盒开机过程中提示的故障号        11305        机顶盒没有正常获取DHCP服务器分配的IP。        网络连接失败，重启光猫路由器请重启机顶盒或重启无线路由器再试一次。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        11306        "1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；
2、机顶盒的关键配置信息（如MAC地址、EPG主页地址等）无效。"        出现该故障，该机顶盒必须返修。
        11401        拨号上网失败。        网络连接失败，重启光猫路由器请五分钟后重新拨号再试一次。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        11402        拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应        网络连接失败，重启光猫路由器请五分钟后重新拨号再试一次。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        11403        "帐号或密码配置有误。
"        宽带帐号或密码错误，请确认输入的账号和密码是否正确。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        11404        拨号超时没有响应。        请检查无线路由器/光猫的状态是否正常。
        11901        网线未插上。        按遥控器设置键，选择第二个板块进行网络测速，如果测速失败，请检查用户网络；如果测速成功，请确认账号、密码输入正确；以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        11902        "用户选择无线接入模式，但没有检测到机顶盒的无线模块。
如果重启机顶盒后无法解决，一般需要返修。"        请重启机顶盒再试一次，如果重启机顶盒后无法解决，一般需要返修。
        11903        没有成功接入无线网络。        无线网络连接失败，重启光猫路由器。请检查机顶盒是否已经成功连接无线网络，请检查网络接入设备是否加电或者确认无线网络的用户名密码是否正确。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
机顶盒升级过程提示的故障号        10002        "连接不上升级服务器地址，升级服务器存在问题。
"        请协同全业务中心处理。
        10003        下载镜像的过程中网络中断，或者具体的升级文件不可达；升级服务器存在问题。        请协同全业务中心处理。
        10004        "镜像下载成功，升级文件存在问题，校验失败；

"        请协同全业务中心处理。
        请输入正确的用户名或密码        密码错误。        登录失败，用户名或密码错误。请输入正确的用户名和密码。和TV默认密码123123。如无法确认密码，找营业厅修改和TV密码
        用户名不存在        输入的用户名不存在。        登录失败，用户名不存在。请输入正确的用户名。如无法解决，联系营业厅销户再开户尝试。
        请输入正确的用户名或密码        输入的用户名不存在。        登录失败，用户名不存在。请输入正确的用户名。如无法解决，联系营业厅销户再开户尝试。
        12001        "网络连接失败，重启光猫路由器网络异常或者网络不稳定，导致连接服务器失败
(对应qcs错误码：1101000008)登陆认证过程中，可能弹出该提示）"        按遥控器设置键，选择第二个板块进行网络测速，如果测速失败，请检查用户网络；如果测速成功，请确认账号、密码输入正确；以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        12002        登录失败。        按遥控器设置键，选择第二个板块进行网络测速，如果测速失败，请检查用户网络；如果测速成功，请确认账号、密码输入正确；以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        12003        设备绑定校验失败，机顶盒绑定状态异常。        联系营业厅确认账号状态。
        12004        用户账号的状态异常。        联系营业厅确认账号状态。
        12005        服务器返回：2005，系统错误。登录失败，系统忙。        重启光猫路由器。
        12008        用户的状态异常。        联系营业厅确认账号状态。
        12010        鉴权密钥失败。        联系营业厅修改密码。
        12011        鉴权失败。        联系营业厅解绑账号。
        12012        未发现对应的激活类型。        联系营业厅确认账号状态。
        12013        用户已经被注销。        联系营业厅确认账号状态。
        12014        用户状态已经被暂停。        联系营业厅确认账号状态，如果营业厅状态正常，请销户再开户。
        12051        用户无法激活。        联系营业厅确认账号状态。
        12052        用户已经被列入黑名单。        联系营业厅确认账号状态。
        12053        机顶盒没有注册。        12053：请联系10086。
        12054        IP地址绑定校验失败。        12054：请联系10086。
        12064        用户绑定校验失败。        12064：请联系10086。
        提示“授权凭证无效。。。”字样        需要解绑        联系营业厅解绑账号。
        直播有声音、黑屏        路由器问题        直连光猫验证，恢复后换回路由器。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        个别频道无声音        节目源声道问题        电视机声道设为立体声。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        卡顿        网络问题        1.优先使用有线连接。2.机顶盒测速。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。。
        卡在开机画面无法进入                重启机顶盒，同时不停地按遥控器电源键，选择倒数第二项恢复系统。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        直播花屏        未报备        联系厂家报备。
广电测错误码        51001        无网络/网络连接失败/网络超时/服务器拒绝连接        51001:网络连接失败，重启光猫路由器请检查机顶盒网络连接是否正常。如确认网络连接正常，请联系10086。
        51002        启动直播APK时，广电到HUAWEI平台调用插件(包含用户账号密码之类信息)，调用失败。 问题原因可能是机顶盒的版本比较低，和ROM不适配，最近强制升级后此问题应该会基本解决。        51002：请重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。。
        51003        读取/sys/class/net/eth0/address文件中的mac地址失败。此问题出现的概率很小。        51003：请联系10086
        51005        "直播apk需要获得“直播”根栏目ID，直播ID获取失败。
此问题出现的概率很小。"        51005：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        51006        "直播apk需要获得各个栏目分类信息，栏目分类获取失败。
此问题出现的概率很小。 "        51006：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        51007        "直播apk需要获得全部频道列表，频道列表获取失败。
此问题出现的概率很小。"        51006：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        51009        "获取productID失败。
此问题出现的概率很小。"        51009：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。。
        51010        用户没有订购相关产品信息。        51010：此频道未订购，请进行订购；如果已经订购，请联系10086。
        51011        业务鉴权失败，是EPG向AAA请求鉴权时失败的提示。        51006：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。
        51012        终端账号没有在广电侧注册或无效，账号、MAC在广电侧没有查到，认证失败，终端不合法。        51012：请联系10086。
        51016        获取用户收藏的频道列表，收藏列表获取失败。        51016：请尝试重新从主页进入频道，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。。
        51017        获取节目单，节目单列表获取失败。        51017：请尝试重新从主页进入频道，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。。
        51018        OTT平台账号未同步至山东广电，广电未存在此终端。        联系营业厅重新销户再开户，销户后间隔20分钟再进行开户操作。
        51019        广电平台账号激活异常。        确认登录界面账号、密码正确输入且无报错，不要选择调过。重启机顶盒，重新输入账号、密码。
        51021        DNS说明失败        直连光猫确认正常后再换回路由器，如果不能恢复，建议更换路由器尝试。
        51050        其他未知错误。        重启路由器已经光猫，机顶盒恢复出厂，如果还无法恢复，更换机顶盒。
银河测错误码（点播）        A000004        接口返回业务值为空        重启光猫和路由器
        AT000008        MAC未报备        联系厂家确认报备
        VOD000003        接口数据异常        重启光猫和路由器
        VOD000004        无可用播放源        视频版权到期，联系厂家下线处理
        E000003        接口服务器不可访问        重启光猫和路由器。使用光猫直连，若正常，重置路由器，无法恢复，更换路由器。
        E000006        域名解析异常        重启光猫和路由器。使用光猫直连，若正常，重置路由器，无法恢复，更换路由器。
        CDN000001        请求CDN视频资源失败        注入或视频数据问题，联系后台确认
        CDN000002        请求CDN视频资源鉴权失败        所有银河源报错，重启机顶盒恢复，token过期导致；重启机顶盒未能恢复，机顶盒恢复出厂重新登陆账号确认账号报错代码，反馈厂家解决
        CDN000002（4K)        4K业务互斥        "1.您办理的产品[4K高清按次点播]与现有的产品[集团和TV（魔百盒）包月套餐（统付）]互斥，取消集团业务
2.您办理的优惠[4K高清按次点播0元/次/部]与现有的优惠[4K高清月10元（5折）]互斥，取消4k包月
3.优惠[4K高清按次点播0元/次/部]与优惠[4K高清按次点播0元/次/部]下的计费资费的有效期相同，该月办理的和TV，4k业务次月才能生效 "
        公网源内容卡顿        公网源导致        观看中可以按菜单键，选择银河源。
        进入点播蓝屏        dns解析问题        使用光猫直连，若正常，重置路由器，无法恢复，更换路由器。