维护案例

尘轻yy

资阳区畜牧水产局维护案例
1、案例背景
资阳区畜牧水产局报障反映网络不稳定，经常掉线，有时这台能上，另外的电脑却不能上。

二、需求分析
接故障后，到达用户方，在用户的电脑上测试确实上网不畅，延时很大，掉线严重，于是就到用户机房内，甩掉用户内线，单接一台查障电脑测试，上网正常，延时很小，也不掉线，判断为用户方内网故障，需用户内网维护人员维护，但用户提出他们的内网维护力量薄弱，需求电信方提供技术支撑，经过排查，发现用户开通带宽为10M，办公楼两栋，用户电脑三十几台，按实际需求办公用应该是可以满足实际需求的，但后来发现用户还外接了他们的两栋家属楼，这样就使网络使用不畅通，于是向用户建议两种方案，一是甩开家属区用户，只接办公楼，二是增加带宽。后经用户增加带宽到20M，并且建议用户带宽分流后，用户办公上网能够得到基本保障。最后客户工程师顺便推荐了电信的网络代维服务，每年只需支付4000元。客户欣然接受。
3、营销策略
   用户有网速达不能满足需求时，通过问题查找，故障定位，发现商机。推荐维护服务产品业务。

4、案例总结
帮助用户发现问题，提出解决方案，提升维护质量，赢得新的增长点。