这样经营自己的女人，越活越值钱

ttkle

他怎么就是不听我的!

在大家每一天的生活和工作中，常常有这种懊恼。每天都会遇到一些事儿，大家想让别人按照大家的意思去做，但是往往做不到。磨破嘴皮孩子还是拖拉着不肯按时写作业；都说了要扣钱同事还是给出不忍直视的方案；至于老公乱扔袜子，也就说了800次吧……


这时候，大家一般会说，“唉，我的说服力不够啊。”我身边的一些朋友，他们越是努力向对方证明事情多么合理，做好了有多大的好处，可是很奇怪，“他还是不听你的。”你永远叫不醒装睡的人。


我曾经在财经出版企业工作过8年，常年接触各类一线的企业家，我逐渐意识到，那些看上去很有「说服力」的人，并不是气场强、嗓门大、妙语连珠。经过不断地观察，我发现了一个秘诀：提高说服力不是改善说话的技巧，而是提高管理的技。   


有人说，管理的技巧我知道，不就是赏罚并用，确定目标，制定规则，做得好奖励，不好就惩罚，这不是很简单吗。不是的，如果你真的深入理解一下，管理的本质，其实是要解决这个问题：别人凭什么要听你的。所以管理能力，在某种程度上，是通情的能力。你在多大程度上能站在别人的角度上，去理解他现在不按照我的要求做事的原因，以及需要怎么配合他改变这个局面，你就能在多大程度上增强你的说服力。来听几个故事。

如何管理对方的情绪？

“我老板真是太孩子气了，完全听不进我的意见。太可笑了！”我的闺蜜燕子，年前进了一家广告企业做主管助理。没过一个月，就因为跟老板的相处苦恼不堪。有一次，老板当众发牢骚说最近的一个项目客户太不靠谱，合作期间三番五次地出状况。燕子替老板着急，赶紧分析客户总是掉链子的原因，并提出建议，心里美滋滋地，觉得肯定能帮忙，没想到老板眼睛一瞪：“你的意思是我的错啰？”燕子吓得一句话都不敢说。


还有一次，同事跟丢了一个大客户，老板在办公室里大发雷霆，“就是要扣光绩效你们才长记性是吧？”燕子委婉地提醒他，这样做并不能解决问题，何况这个同事也是无心之失，还是考虑怎么补救为好。没想到好心好意的规劝，一下子惹火烧身，被老板训了一大通：“你这么会处理问题，那你来坐这个位置！”燕子一肚子气，跟大家吃饭一直在抱怨。“我怎么办啊？我是他助理，职责所在，都是为他着想，反倒换回来一顿数落。总不能完全由着他的性子，想怎么样就怎么样吧？”


“亲爱的，你最需要的不是去开门见山的提建议，而是要管理老板的情绪。”


“管理情绪？”燕子愣了一下。是的，情绪常常是卡在沟通之间的第一层阻碍。你说服不了老板，不是因为你的建议没有道理，仅仅是因为，老板的情绪没有被看见。以前啊，我在企业跟别人起了争执，回家之后跟老公吐槽。我老公是这么说的：“他可能是有问题，可是一个巴掌拍不响，你也要反思一下这里面有没有你的问题？下次遇到这种情况，你这样处理，是不是就会好一些？”


我当时更加恼火了，拜托，我该怎么做还用你教？我只是想让你哄我一下，跟我一起说说那个人的坏话，剩下那些道理我都懂。也是因为这件事儿，我忽然意识到，职场中，也需要这些。燕子愣了一下，“该不会，老板也需要这个吧？”没错。对于很多人来说，说服的第一步是理解他的情绪。你觉得老板不讲理，不是因为他真的不懂“道理”，他是在用“不讲理”的方式来表达感受。这时候，只要用语言接住他的情绪，帮他找到感受的出口，他就可以启动理智的思考，沟通也就变得水到渠成。“你要不要试试看？”她看起来很心动：“怎么试啊？”我教你三字真言，下次老板发火，你不管三七二十一，先说这三个字。”“哪三个字？”我煞有介事地告诉她：“真的是！”过了几天，她给我打电话，告诉我：“太灵了！今天老板又在办公室里发飙，我忍住了劝他的话，就说：“真的是，那些人怎么这样啊，太过分了。”没想到他反而沉着多了。他说：“是啊，可是没办法，问题还得解决啊。"然后他就跟我讨论解决方案，还夸我这段时间大有长进呢。"她由衷地说：“没想到只要三个字，就治好了难搞的老板。”“是吧，其实你老板还算容易管理的，几句话就说通了。还有的人，要做更多更多的情绪工作，才能开始有效的沟通。这就是管理学的入门，情绪管理。还有好多方法，等你遇到更难搞的人，我再教你。但无论如何，记得三字箴言。”


如何管理对方的目标？


悠悠是我十几年的闺蜜，出了名的好脾气，笑起来就是“睫毛弯弯，眼睛眨眨”，女生都忍不住多看她两眼。这样一个姑娘，自从儿子上了小学，性情大变，在朋友圈发了条状态：没曾想有一天，我会成为一个暴躁的中年妇女。忍不住私信她，问她怎么回事儿。那边持续了10分钟的“对方正在输入中”，她噼里啪啦发了一大段文字：我儿子写作业这事儿真是让我抓狂，明明半小时就能做完的作业，每天都左拖右拖搞个2、3个小时。网上说那些气到住院心脏搭桥的事儿，我真是感同身受了。你说我好歹大学时候还是辩论队的，怎么面对一个孩子，半点儿说服力都没有啊。全家人都拿他当手心里的宝，总不能因为完不成作业打孩子吧。我还没来得及回复，她又追来一条信息：“哎，你的管理术能帮我管孩子吗？”


“你别说，还真能。”我回她。你发现了吗？悠悠从头到尾，一直从她自己的角度出发，千方百计想的是“她要怎么管孩子”。但是管理的本质是，“别人为什么要听你的？”也就是说，“说服孩子”这件事的本质是，“他为什么写得那么慢”。第一，把思维里的主角换成TA，而不仅仅是我。你想啊，写作业磨蹭这事儿，孩子明明也是不舒服的，他一直被妈妈批评，也没有剩余时间玩，这对一个小孩子来说，简直太难受了。但即使如此，他却还是写得这么慢。这说明，写作业磨蹭这件事儿，让他获得了巨大的好处。“那这个好处是什么？”我问悠悠。手机另一端沉默了半天。“我忽然意识到了，平时我总加班没有时间陪他。他现在刚读小学嘛，我挺重视的，会牺牲工作时间陪着他写作业。一边陪，一边催：你快点儿写啊，妈妈还有一堆工作也做。”“你看到了吗，你的目标是让孩子快速把作业写完。而孩子的目标呢？是想跟你多相处一会儿。磨蹭，是他的手段。在这个过程中，你催促地越多，越是满足了他的需求——妈妈多陪陪我，也就不可能达到自己的目的——孩子快点写作业。”“我从来没这么想过！”她发来了好几个叹号，和一连串哭的表情。第二，针对TA的目标采取行动。后来，悠悠跟儿子约定：“每天吃完晚饭，爸爸妈妈在客厅处理1小时工作，到时间就一起打半小时游戏，如果你能写完作业就跟大家一起。”第一天，悠悠没有守着儿子，自己坐在客厅里工作。她儿子仍然磨蹭着做作业，眼睛却不断瞥向客厅。一小时一到，他们夫妻俩果断拿起手柄，嘿嘿哈哈对打了起来。一边冲着房间喊：“你别偷看了，作业没写完，别出来哦。”第二天，还没到时间，小朋友已经写完作业，整理好书包，坐到客厅，露出天使般的微笑。看到对方为什么要这么做，管理TA的目标，是你拥有“说服力”的方法之一。


如何管理你们之间的关系？


在职场上说服别人，其实都还是比较好练习的。生活中，大家最难说服的，其实是自己的父母。大华是我同事，投资总监，常识面广，说什么都能有自己一番见解，特别受年轻同事的喜欢。人称“情商智商双商小王子”，最近栽在自己爸妈手上。“你说他们怎么就这么固执啊，完全听不进我的话。竟然在朋友圈买保健品。我真是苦口婆心劝啊，他们却完全不为所动，而且还把我骂了一通，说什么长大了，翅膀硬了。这都哪跟哪儿啊，有没有逻辑啊。”“你那么会管理项目，为什么在管理父母关系上这么弱啊。”因为关系好，我也没绕圈子。


“你这么生气，到底是为什么？”“他们不听我的啊。”“不，这是发生在你开始说服他们，并且未果。再往前想，最开始，是为什么起了冲突？”“因为担心他们的健康啊！”“很好，那爸妈买保健品是为什么？为了好玩？为了故意气你？”“那……倒也不是，他们也是想…… 健康吧。”“所以你们是合作的关系，都是为了保护健康？”不愧是双商小王子，一下子反应过来了。“哎，这一来二去，怎么就把说服他们当成目的了。”说服只是手段，关系才是关键。大华和爸妈，从最初都是从“健康”出发，发展到后来，单纯只想在关系上争个输赢。很多时候大家都会这样，明明有一个共同的目标，最后却争得焦头烂额，所有关注点都在“我要压倒你”，以至于大家都没有办法理解对此，更别说“说服”了。大华意识到这一点之后，跟父母心平气和谈了一次。“咱们的方法可能不同，你们觉得买保健品是保护健康，我担心你们吃了假药也是想保护健康，咱们的目的是一样的，那咱们一家人好好讨论一下，怎么样才能把不同的方法结合起来，维护你们的健康。”爸妈在那一瞬间，忽然就放松了。所以，你想要有说服力，需要学一点儿管理术。管理的本质不是操纵、不是打败，而是跟不同的人一起，去做事儿。