书籍先容

余世维培训经典全四册概况

编辑概况
余世维是当今中国最受欢迎的培训师。被尊称为“华人管理教育第一人”。哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后。美国诺瓦大学公共决策博士。2005年度荣获“中国企业十大最其魅力培训师”“中国企业十大最具魅力咨询师”称号。被授予“2005年度杰出贡献奖”，2007年荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号。 曾任美国富顿集团（中国）总经理。美国雅黛企业副总裁，日本航空企业台湾地区副总裁。现任名仕领袖学院院长，北京时代光华企业特聘高级培训师。　　曾为摩托罗拉、西门子、联合利华、柯达、中国电信等国内外著名企业及北大、清华等知名高校做过培训和咨询。

目录
赢在实行
　前言
　第一章 实行力决定企业生死存亡
　　一、员工缺乏实行力，企业丧失竞争力
　　　战略虽好，也要有人实行
　　　有标准，有制度，更需要实行到位
　　二、缺乏实行力的四种表现
　　　“差不多”就是错
　　　不注重细节，不追求完美
　　　标准只是挂在墙上的废纸
　　　不会尽职尽责地做好分内工作
　　三、高效实行的源泉
　　　在行动中思考
　　　在流程中改善
　第二章 态度决定结果
　　一、要做就做最好
　　　多做事情，少问问题
　　　没有任何借口
　　　注重细节
　　　领导在不在都一样
　　　报喜也报忧，勇敢担责任
　　　辩解只会越抹越黑
　　　抱怨会让问题恶化
　　　坦诚面对批评
　　二、点滴是大，诚信为本
　　　说了就要努力做到
　　　投入工作，享受乐趣
　　　告别急功近利
　　　充分挖掘自己的长处
　　　与客户将心比心
　　三、思想决定行动：培养阳光心态
　　　成大事者都会主动做事
　　　机会只给有准备的人，
　　　成功者善于从失败中寻找机会
　第三章 没有达成就是失败——实现目标关键在实行
　　一、量化目标
　　　量化时间，提高效率
　　　量化成本，提高利润
　　　产能分析，提高效益
　　二、细节化目标
　　　规范动作，省工省力
　　　规范步骤，严格要求，
　　　规范做法，提高效率
　　三、每天进步一点点
　　　多走一步
　　　做好一点
　　　多赢一点
　第四章 有沟通才会有实行
　　一、主动回报实行过程
　　二、勤与上级沟通，确保正确实行
　　　随时随地沟通
　　　毫无怨言地接受任务
　　　主动提出改善计划
　　　给领导的答案最好有三四个
　　　让领导做选择题而非问答题
　　三、推倒部门墙，沟通更顺畅
　　　不可“躲进小楼成一统”
　　　与其他部门和员工实现双赢
　　　先帮助别人，才有资格让别人帮你，
　　　不忙的时候主动帮助别人
　　　体谅他人
　　　　时时谦让
　　四、简化语言，提高效率
　　　讲的永远是重点
　　　复杂的问题用简单的比喻
　　五、沉默在前，言论在后
　　　不时提问一两句
　　　不要打断别人
　　　在客户面前，你的手机永远不要响起
　　　避免小动作
　第五章 提高职业化，提速实行力
　　一、企业常见的五种非职业化员工
　　　对业务只懂一点点
　　　屡次犯同样的错误
　　　不思考是否有更好的办法
　　　只想到自己，对任何事情不主动链接
　　　缺乏危机意识
　　二、员工走向职业化的五条通路
　　　做顾问式销售
　　　完善自己的资料库
　　　模仿加改良等于创新
　　　经常与他人探讨
　　　定期优化自己的工作流程
　　三、要有职业化的工作技能
　　　培养职业化的工作习惯
　　　担当责任
　　　把自己当做企业的“窗口”
　第六章 无团队，不实行——团队实行力才是真正的实行力
　　一、“这是大家的船"
　　　主动“找事”做
　　　主动关心每一位客户
　　　一个企业只有一个代名词——大家
　　二、树立团队意识，学会与人合作
　　　重视部门之间的协作
　　　真正的团队只发出一个声音、实行一个战略
　　三、团队思考性——持久实行的保障
　　　不做习惯性动物
　　　养成经常思考的习惯
　　　以客户价值为中心
有效沟通Ⅱ
　第一章　沟通的概念和目的
　　第一节　沟通的重要性
　　第二节　沟通的三要素
　　　沟通的基本问题是心态
　　　沟通的基本原理是关心
　　　沟通的基本要求是主动
　　第三节　沟通的目的
　　　控制员工的行为
　　　激励员工改善绩效
　　　表达情感
　　　流通信息
　第二章　沟通的过程
　　第一节　影响编码的四个因素
　　　技巧
　　　态度
　　　常识
　　　学问背景
　　第二节　渠道的问题
　　第三节　沟通的漏斗
　　　只能讲出心中所想的80％
　　　别人听到的只是你心中所想的60％
　　　别人听懂的只是你心中所想的40％
　　　结果是：只实行了你心中所想的20％
　第三章　沟通的角度和方向
　　第一节　沟通的角度
　　　成功和倒闭的企业都有总经理
　　　成功和倒闭的企业都配电脑
　　　成功和倒闭的企业都开会
　　　成功和倒闭的企业都打广告
　　第二节　沟通的方向
　　　向上沟通没有胆
　　　向下沟通没有心
　　　水平沟通没有肺
　　传言
　第四章　沟通的障碍
　　第一节　沟通的个人障碍
　　　地位的差异
　　　来源的信度
　　　认知的偏误
　　　过去的经验
　　　情绪的影响
　　第二节　沟通的组织障碍
　　　信息泛滥
　　　时间压力
　　　组织氛围
　　　信息过滤
　　　缺乏反馈
　第五章　克服沟通障碍
　　第一节　利用反馈
　　第二节　简化语言
　　　讲话要有重点
　　　善用比喻
　　第三节　主动倾听
　　　主动倾听的作用
　　　关于主动倾听的几点建议
　　　沟通时应避免的小动作
　第六章　讲话的态度
　　第一节　讲话的态度之一——退缩
　　第二节　讲话的态度之二——侵略
　　第三节　讲话的态度之三——积极
　　　基本型
　　　谅解型
　　　提示型
　　　直言型
　　　警戒型
　　　询问型
　第七章　行为语言
　　第一节　行为语言的构成
　　　动作
　　　表情
　　　身体的距离
　　第二节　行为语言的类型
　　　领域行为
　　　礼貌行为
　　　伪装行为
　　　暗示行为
　第八章　让上司了解你的七个技巧
　　技巧一 主动报告你的工作进度——让上司知道
　　技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心
　　技巧三 充实自己，努力学习——让上司轻松
　　技巧四 接受批评，不犯三次过错——让上司省事
　　技巧五 不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率
　　技巧六 毫无怨言地接受任务一让上司“残废”
　　技巧七 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
打造高绩效团队
　第一章　团队的概念
　第一节　什么是团队
　 团队的成功才是真正的成功
　 　案例：中国联通浙江分企业
　　案例：松下电器的团队精神
　 “团队”与“群体”的区分
　 　案例：谁帮我捡书
　 第二节　团队的类型 
　 顾问型团队
　 　案例：亲自调研的总裁
　 伙伴型团队
　 　案例：无处不在的领导者
　 教练型团队
　 　案例：“球队教练”——罗兰·贝格
　第二章　团队三要素
　第一节　团队的自主性
　 自主性的内涵
　 　案例：这是你的船
　自主性的重要性
　 　案例：忙碌的日韩籍空姐
　 　案例：发呆的餐厅服务员
　自主性的三个因素
　 　案例：升职以后
　 　案例：冷漠的前台接待员
　如何培养团队的自主性
　　案例：最后一杯水
　 第二节　团队的思考性
　 要善用思考性解决问题
　　案例：中国移动——我能！
　 　案例：飞机起飞前的电话
　 　案例：洗手台的位置
　思考的关键在于发现并改善缺点
　 如何培养团队的思考性
　 　案例：开动员工的脑筋
　　案例：跑来跑去的病人
　 　案例：日本的竞争情报
　 　案例：温馨的葬礼
　 第三节　团队的协作性
　 要重视内部客户服务
　　案例：中国北方天鹅航空企业的内部客户服务
　　　如何构建团队的协作性
　 　案例：HUAWEI技术有限企业的企业学问——狼的学问
　　案例：李总的两点要求
　 　案例：韩国浦项钢铁企业的红杠
　 　案例：坐在哪个位置
　　案例：扯别人后腿的同学
　 　案例：都是奖章　惹的祸
　　　　案例：大家企业的薪酬体制
　　案例：适合顾客口味的菜
　第三章　冲突和原则
　 第一节　冲突与绩效
　 何谓冲突
　 　案例：高楼应该盖在哪里
　冲突与绩效的函数关系
　 　案例：如何实施新策略
　 如何解决冲突
　　案例：调动前的个别沟通
　 　案例：马皇后的药单
　 　案例：伟大的修女特蕾莎
　　案例：英特尔的“吵架”功课
　 第二节　处理冲突的原则
　 处理冲突的取向
　　案例：“嫁出去的女儿泼出去的水”
　　案例：联想的“双核理论”
　 如何化解冲突
　 　案例：怎样把宝马卖出去
　　案例：20岁的小伙子
　第四章　停顿型组织和变动型组织
　第一节　停顿型组织
　何谓停顿型组织
　 　案例：蔺相如与廉颇
　 如何摆脱停顿型组织
　　案例：批公文的灵活方式
　 第二节　变动型组织
　 何谓变动型组织
　如何建成变动型组织
　　案例：项目指挥的权力
　 　案例：要不断地紧盯
　 　案例：吴仪出访日本
　　案例：武侠小说编辑的秘诀
　第五章　打造高绩效团队
　 第一节　团队的“冰山”理论
　 “冰山”理论带给大家的启示
　 　案例：章　子怡的成功之处
　 团队“冰山”理论的组成
　 　案例：纳得利的人格魅力
　 第二节　共识
　　　共识的内涵
　 　案例：朗讯的共识
　　　X理论和Y理论
　　　全方位管理的两条路线
　 　案例：联想的杨元庆
　 　案例：严厉的任正非
　　第三节　学习
　　　团队精神是学出来的
　　　家庭伦理教育
　 　案例：朝鲜族的孩子
　 　案例：不让座的孩子
　　　学校纪律教育
　 　案例：日本幼儿园的入学测试
　 　案例：早稻田大学的上下级同学关系
　　　企业规章　约束
　 　案例：被拒之门外的IBM老板
　 　案例：齐王的喜好
　　　社会的秩序要求
　 　案例：整齐划一的德国小区
　　第四节　企业学问
　　　企业学问的内涵
　 　案例：欧莱雅学问——以“美力”感动中国
　　　企业学问的分层
　 　案例：家居广告的创意
　 　案例：苏浙汇餐厅的核心学问
　第六章　团队激励
　 第一节　什么是团队激励
　 以激励打造高绩效团队
　 　案例：首席实行官的亲笔信
　 团队激励的作用
　 　案例：“望梅止渴”的故事
　 第二节　团队激励的基本步骤和方法
　 团队激励的基本步骤
　 　案例：不要批评孩子的创意
　 　案例：胡厂长的难题
　 团队激励的方法
　 　案例：不能入账的1/10工资
　 　案例：杰克·韦尔奇也犯错
　 　案例：挑选壁纸
　 　案例：不同的方式，不同的效果
　 　案例：小马生病了
　 　案例：小李的好提议
　 　案例：美味的晚餐
　 第三节　团队激励的工具
　 团队激励的货币性工具
　 　案例：亨达集团的“业绩工作制”
　 　案例：大家企业的退休金制度
　 团队激励的非货币性工具
　 　案例：德国拜耳
　 　案例：IBM和诺贝尔物理奖
　 　案例：加利福尼亚酒厂的氛围
　 　案例：范·弗利辛根的用人理念
　附录　工具表单
　 表一　团队凝聚力测试表
　 表二　企业核心学问与一般学问的特征表
　 表三　企业学问测评表
　 表四 工作紧急性分析表
职业经理人常犯的11种错误
　第1章 拒绝承担个人责任
　　有效的管理者，为事情结果负责
　　 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误
　　 拒绝承担个人责任的表现
　　 面对失败一味辩解
　　 认错有助于解决问题
　　培养为事情结果负责的精神
　　 高层主管的领导责任
　　 中层主管的领导责任
　　“努力地表现”与“不停地辩解”
　　 避免“不停地辩解”，少说“我以为”
　　 中国员工和外国员工的差别
　　 各得其所，圆满结束
　　观察你自己
　　 专注自己，少些抱怨
　　 接受别人的批评
　　 检讨自己，承担自己的责任
　　 承担下层的责任
　　记住：失败是成功之母
　第2章 未能启发和引导工作人员
　　离开办公室一天，不会引发混乱
　　　与管理原则无关的事情
　　 重要管理方法的核心思想
　　主管需要“少不了他们”的感觉
　　 管理者不是把所有权力揽在手上
　　 学会教练式的引导
　　未能训练员工，提升其绩效
　　 你不能管我，但你不能不搭理我
　　 业绩辅导
　　 要随时、随地、随人、随事地教育下属
　　 创造卓越绩效
　　调职、退休、死亡也不应使企业瘫痪
　第3章 注重结果，忽视思想
　　两则寓言：商业浪漫主义
　　 狐狸与葡萄园：在乎过程而不注意结果的故事
　　 管理寓言：海马的焦虑
　　成功者与不成功者之间的差别
　　 成功的人有良好的做事习惯
　　 部下都希翼有个思想的上司
　　 不能急于求成
　　思想在启发，不在教条
……
　第4章 在企业的内部形成对立
　第5章 一视同仁的管理方式
　第6章 忘了企业的命脉——利润
　第7章 只见问题 不看目标
　第8章 不当老板只做哥们儿
　第9章 未能设定标准
　第10章 纵容能力不足的人
　第11章 眼中只有超级明星
　参考答案
　工具表单