关于 IVR服务器与ACD

zhanglu568

在上网看到了一贴子,是问关于IVR服务器的,回答是:其实IVR只是起一个路由和排队的作用，但有电话进入的时候，IVR来引导电话到空闲的电话员去或者引导电话留言或者传真等。<br/>但我又看到了一个定义,ACD(Automatic Call Distribution)即自动呼叫分配设备。是把接入的呼叫转接到正确的坐席员前。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志。<br/>从述上从感觉到IVR与ACD成一回事了~~~