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发表于 2024-3-14 19:55:54 |显示全部楼层
原先家庭宽带移机一次是90元,自3月15日起,上海电信客户就将彻底告别这项收费。除此项服务之外,上海电信还推出宽带网龄永久保留、外籍及港澳台人士办理短期卡等在内的全新六大服务承诺,正心诚意践行“人民邮电为人民”的服务宗旨。

承诺一:全城宽带 免费移机
上海电信加快探索服务提升的步伐,针对宽带移机这一高频需求、常用场景,承诺“家庭搬迁无忧,电信移机免费”。
上海电信个人与家庭客户通过营业厅、10000号或“上海电信”微信公众号等渠道办理宽带迁移,可免除移机标准费用,全面享受免费服务;办理宽带迁移时选择宽带上网并存服务,新旧地址宽带并存1个月,即宽带迁移到新地址后,旧址宽带一个月内可继续上网,享受网络不中断的品质服务;办理上海电信宽带和天翼高清IPTV新装/移机业务,当天16:00前(含16:00)申请,承诺当日上门安装。

承诺二:用户权益 随身拥有
上海电信承诺“宽带网龄永久保留,新老用户权益随身”,用看得见的真心实意欢迎老客户“回家”。
上海电
宽带老客户重新入网后,原有宽带网龄是可以承继的,还能享受各类网龄升速权益,例如首次办理“美好家”系列套餐,可领取专项回馈积分,兑换流量包、视频彩铃、爱奇艺等视频会员权益及咖啡代金券等生活权益。
面向“美好家”套餐新客户也推出了翼支付满减券、短期流量包等权益;面向“美好家”套餐老客户,推出网龄升千兆、网龄光WiFi优惠购等活动。此外,“美好家”套餐客户升级云宽带,可享智家硬盘100G、绿色安全上网周报和云游戏每日30分钟免费时长三项权益。

承诺三:企业需求,一呼上门
上海电信进阶发出“企业网络找电信,一拨10009就搞定”承诺,通过系列保障举措,为企业在沪经营打开通信绿灯,提供安心服务和高效支撑,为打造国际一流营商环境贡献央企力量。
上海电信政企客户拨打10009享受专席服务,随时办理、查缴、移机、报障等;相关业务标准资费、历史消费情况可通过拨打10009咨询或上海电信翼企购微信小程序等自助查询,网络通信服务按需升级;享受1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约服务,上门提供信息化解决方案。上海电信不断优化营商环境,基于上海电信翼企购微信小程序,上线营商服务提升专区,提供业务办理、进度查询、充值开票、线上支付、自助报障、资费公示等服务。面向首批重点园区提供光网宽带、无线网络的全覆盖服务,让企业享受到更稳定高效的网络通信服务。

承诺四:线上线下 外语服务
充分考虑来沪外籍人士真实需求,以外籍人士为第一视角,上海电信设计出契合他们使用习惯的服务和产品,承诺“咨询办理沟通无碍,国际城市安心居住”。
通过10000号英语专席、“中国电信”APP英文版、核心营业厅配备翻译机、提升营业员外语能力等方式,实现客户在线上线下渠道可使用英语服务及界面办理业务。外籍及港澳台人士持有效证件,可在线下营业厅办理新装、移机、套餐变更等200多项业务,持外国人永久居留身份证,还可通过“上海电信”公众号等线上渠道办理;外籍及港澳台人士,在核心营业厅可办理有效期7日、15日或30日的中国电信短期卡,满足他们短期逗留期间打电话、上网或是使用打车、外卖等应用App的需求。
上海电信将在浦东机场T1到达处开设营业厅,方便外籍人士办理短期卡、WiFi租赁等业务,预计8月正式对外营业。届时,外籍及港澳台人士下机就能享受上海电信通信服务“保驾护航”。

承诺五:全面适配 适老服务
市民通过上海电信“Hello老友亭”,可享免费通话3分钟、免费手机充电、一键叫车、15分钟生活圈等便民服务;拨打114,可享代叫出租和非急救转运两大城市服务;魔都在线随用随开,按需付费,还包含社区生活圈,老年大学等数字化便民服务内容;老年客户使用助老一键通终端,简单“一键”操作,即可触达便利生活;在指定营业厅配备AED(自动体外除颤器)急救设备,提升“黄金4分钟”急救体系能力;同时,“相约星期二”幸福课堂每季度开设一次心理专家讲座,在爱心翼站还可扫码观看心理关怀小视频。

承诺六:免费延伸 公共服务
上海电信除了提供家庭宽带免费移机服务外,还将免费服务范围进一步延伸。面向个人与家庭客户,推出光WiFi、全屋WiFi豪华版在网期间免费移机服务权益1次;每年可享受免费有线宽带及无线WiFi测速服务各1次,并可获取专业的网络体检报告及优化建议;每年2次免费手机补换卡服务。
面向有应急通信需求的客户,全市所有公话亭(约2500个)可提供3分钟国内免费通话服务。面向户外劳动者,提供进厅休息、饮水补给、手机ǖ肌⑹只涞绲劝囊碚痉窆鼗场�



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