移动信号不好，投诉无门，移动冷处理。(2020.10.12已经处理)

sfxy365

各位大神， 大家是处于丘陵地带， 山头说高也不高， 大家这边有六户人家，自打移动企业成立以来，2G信号都没有怎么良好的覆盖过。 打个电话都要找地方，哪里信号稍微好点。 困扰了大家多年了。 现在眼看5g都要来了， 大家的2G信号都没好好覆盖，大家这也不是一个平困县， 移动就是拖着不处理。 我想请各位大神，帮我支招下。 我该怎么投诉移动，人家才会来关注大家， 给大家解决困难。 投诉到10086，人家就说大家派人来过了 ， 信号弱的问题是有的， 大家已经记录了你们的地址，后期建站优先考虑。 再此大家就不打扰您了， 再见！ 我就被这回复忽悠了好几年。 反正就是空头支票一张， 也没有什么客户满意度反馈让你提交。 接着最近我听说可以去工信部投诉， 我写信到工信部， 接着工信部受理转到了当地工信部，接着当地工信部转给了10086， 10086给我回复了， 我是xx移动客服人员，人家就说大家派人来过了 ， 信号弱的问题是有的， 大家已经记录了你们的地址，后期建站优先考虑。 再此大家就不打扰您了， 再见！  挂电话比我都着急。 接着又不了了之了。 哎。 这个投诉怪圈啊。 大家这个信号问题，看来真解决不了了。 钱大家交的一样多，移动也没让大家少交一分钱的，服务就差距那么大。 苦恼。 请求各位大咖支招，大家的手机信号问题，太纠结了。实在是太纠结了。


关于移动投诉怪圈整理整理 2020 09 17

我遭遇了电信投诉的怪圈。 我投诉到国家工信部12300网络电信监督平台，国家工信部监督平台基本就是转交的功能，转交到当地的工信部，当地的工信部转交给当地运营商，当地运营商派个10086的客服回复投诉人， 回复完，不管你是否满意结案处理，工信部电信监管平台也不做任何的电话回访。设问这样的监督机制能把运营商监督好？移动欺上瞒下，用这样的手段来解决问题。


1.另外我投诉到当地12345，本月13号接我的投诉 说要21号回复我，目前没有回复。 工作效率， 到底是为啥服务的。
2.我投诉到10080.说要120小时回复。 至今没有人回复我。估计也是没人回复
3.投诉到浙江政府网投诉平台，最后转当地的信访局接件，反正也是移动那边反馈过来说我个人满意，不过我也没表示满意啊， 接着就结案了， 也没有一个回访什么的？ 只要通知到视为结案。
4.10086 就更不用谈了， 反正就是重复给我回复相同的东西。 我说让当地移动网络部门派个人跟我谈谈这个事情，反正当地移动也不管，就让10086出面来折腾，反正你满意与否结案处理，该提交就提交。


我个人觉得不是事情办不下去，是能否推进的事情。 国资企业就是利害，工信部根本不放在眼里的。 国家工信部电信监督平台到底有没存在的必要呢？就是记录转交的功能，转交给当地工信部处理，当地工信部又把皮球踢给运营商，运营商即当裁判员又当运动员，国家工信部就不能强势点吗？从百度上各大运营商工信部投诉处理情况来看，电信与联通比较重视工信部的投诉函，移动貌似很多地方就是爱理不理的。




20200918 国家信访局受理投诉

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2020/9/24
国家信访局的处理时效确实很漫长，他们官网有相关的说明。

信访事项的办理期限是如何规定的？

答：
        根据《信访条例》的规定，国家投诉受理办公室收到信访事项后，在15日内转送、交办有权处理的行政机关或告知不予（不再）受理；有权处理的行政机关收到信访事项后，15日内决定是否受理；信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经批准，可以适当延长办理期限，但延长期限最长不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。


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2020/10/12
XX省通信管理局给我答复，已经跟移动企业做好了协调，
改善型2G直放站一个， 三四个月以后更换成4g设备。

看来最后要解决问题还是要到国家信访局写信。
这下，工信部，移动企业都忙碌起来了。


投诉的经历：
10086 --12300--10080--xx省通信管理局局长信箱--国家信访总局
还有两站没有走， 中纪委平台，还有国务院平台。

移动信号覆盖范围没有标准，中国电信条例与电信质量规范 上面也没有对覆盖范围与覆盖质量做数据量化。所以运营商就钻法条空子， 即使投诉人走起诉的途径基本就是败诉， 国家电信法条没规定是空白的， 合同法与消费者权益保护法，运营商的入网协议第一条就免责了。 所以基本就是败诉。 XX省通信管理局某人给我回电，我就直接问她了， 我起诉我能赢吗？ 你们还建议我去起诉？

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雾里看花，水中望月
你能分辨这变幻莫测的世界，涛走云飞
花开花谢，你能把握这摇曳多姿的季节
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