电信增值业务分类篇之利润型业务

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利润型业务，是指目前盈利能力较强，但成长空间有限的业务。要获得进一步的突破和发展，这类业务本身的模式需要改变，对于面临转型的运营商来说，这类业务的重要性更是不言而喻。

　　被增值服务商们所青睐的IVR是利润型业务的第一个代表。尚未找到明确方向的即时通信是第二个典型。

　　此外，来电显示、800免费电话等传统固网增值业务显然都属于利润型业务的范围。

IVR 强势背后的转型之虑

　　从2004年和2005年上半年来看，IVR在中国市场的发展是相当强势的。2004年，IVR市场规模达到7.5亿元人民币，成为SP们所追捧的对象，TOM、新浪、Tencent等SP从中获利匪浅。

　　在2005年第一季度，中国市场SP的IVR业务收入比2004年第四季度增长了44％，比2004年同期增长了66％；在2005年第二季度，SP的收入较上季度增长了30％，较2004年同期则增长了57％。据预测，2005年国内移动IVR市场规模将接近13亿元，两性、成人类产品仍是主要的服务收入之一。

　　从来源和内容上来看，IVR类似于固定电话上的声讯服务，而移动IVR的优势在于提供了一种有效的宣传方式，即群发。目前，IVR主要靠群发而赢得一定支撑率的IVR，尽管带来了可观的利润，在规模上却始终难以突破，在固网和移动领域可谓如出一辙。因此，IVR如何突破低端市场，成为该业务的焦点问题。增值业务虽然是固网运营商的主要收入来源之一，但类型却较为单调，变化创新甚至还不及小灵通丰富。

　　正如艾瑞咨询所提出的，IVR业务所吸引的却大多数都属于“无聊用户”，即闲暇之余由于无聊好奇而浅尝辄止的用户，这类用户具有很强的随机性，忠诚度相当低，难以保持稳定，尤其不利于业务的长久发展。因此，IVR往往在经济相对落后的地区更受欢迎，目标用户锁定在低端人群。

　　业务局限性和宣传手段的单一性，为IVR的未来发展埋下了隐患，如今，运营商和SP都遭遇转型之痛，那么，IVR业务要保持温度，又该如何转型呢？

　　就这点来说，行业应用是一剂良方。利用手机通过IVR语音平台进行金融结算、电视节目互动、全国超市广播联播，应该是IVR未来的出路所在。

即时通信 新一轮战斗蓄势待发

　　近两年，中国即时通信的用户增长率达到240％，中国已成为亚洲第一大市场。而随着整体市场规模的扩大，竞争也日趋激烈。即时通信也开始从以文本为主的个人通信演化发展成为未来通信和协作的主要模式。这种演化主要有几个方向，从文本向话音、视频和多媒体演化；从固定网络向无线移动演化；从个人通信向企业即时通信和协作演化；总体看，是从即时通信向新一代的综合即时通信演化。

　　即时通信App正在面临第二次发展浪潮，即基于P2P技术的多媒体以及基于IP技术的通信。即时通信业务承载的设备也将趋于多样化，用户通过PC、手机、PDA以及其他设备都可以使用即时通信，宽带电话、网络电话等业务都可以在即时通信上实现。即时通信已经不再是简单的聊天工具，而是成为一个综合了多种电信增值服务的新电信业务。

　　最近一年来，即时通信（IM）市场波涛暗涌。TencentQQ在2004年底透露将向电子商务领域延伸，MicroSoft将MSN在中国作为一个独立品牌单飞，网易推出“网易泡泡”，搜狐推出“搜Q”，新浪斥资两亿元收购了朗玛UC，TOM在线与国际著名即时通信企业Skype合作推出“TOM－Skype”，中国电信在广东试验“CALLME”，中国网通旗下天天在线企业推出“天天即时通”，中国移动也将“综合即时通信”作为重点提上了议事日程，并且定位在市场导入期的高增长率业务。2005年中国的即时通信市场变得异常火爆。

　　国内移动通信市场上，包括移动运营商在内的相关各方一直在探索可以提升ARPU（每用户每月平均收入）值，促进移动数据业务的真正“杀手级”应用。中国移动、中国联通等运营商一直潜心测试PTT（“一键通”业务），而手机厂商中，诺基亚、西门子、摩托罗拉等通信巨头也紧锣密鼓地进行PTT的测试、研发工作。与此同时，国内一些企业开始考虑借助庞大的即时通信用户群，做大移动通信短信业务的产业链。只要开发成熟，普及自己的即时通信系统对于移动运营商来说并不是件难事。通过与个人移动通信终端的绑定，作为无线网络增值服务的基础平台出现，移动和联通很容易在已有的数量庞大的用户群中推广自己的即时通信系统。

　　2005年，即时通信的综合通信趋势更加明显，同时进一步冲击传统的基础电信市场。即时通信集成了文本消息、实时音视频交互、数据文件传输、短信等功能，能实时表现在线好友的状态并以P2P的方式进行即时会话，与传统语音业务一样拥有及时互动性，并具有独特的优势。

　　在当前的手机绑定的即时通信业务中，移动QQ和移动MSN占据了90％的市场份额，新浪UC等其他即时通信业务占据了其余10％的市场份额。2005年TencentQQ的主导地位依然难以动摇，但由于多家巨头插手即时通信市场，并且QQ、MSN等的落地与收费都要经过SMS，这是此类即时通信业务的薄弱环节，QQ一家独大的垄断性份额将有所减少。具体的市场份额如图14所示。


                     图10 2003-2009年中国MMSSP 市场市场规模


　　对2005年即时通信市场而言，市场格局的最大变数还是来自电信运营商。作为即时通信市场链中最关键的环节，电信运营商不仅具有雄厚的资金优势，更拥有强大的运营资源(带宽资源、设备资源、平台资源)，收费体系(收费渠道和计费系统)以及用户资源电信运营商介入即时通信市场，对QQ、MSN等即时通信业务是莫大的威胁。中国电信正在测试的“烤米”基本的产品平台功能已经具备，除了具有与QQ、MSN同样的文字互发、文件传输、视频等功能外，还能提供与固定电话、小灵通间的话音业务的互通。中国网通主导的即时通信工具“天天即时通”已经由“天天在线”正式推出，这一App几乎兼容现有全部即时通信App。用户一旦采用电信运营商的即时通信产品，就能够便捷顺畅地享受服务并缴纳费用。

　　在综合即时通信市场上，Tencent这类服务商与电信运营商存在着竞争，但是，这类企业的优势在于，拥有丰富的增值业务运作经验，在增值服务上，比电信运营商拥有更强大的开发经验、技术和人才储备，通过与电信运营商合作，为电信运营商提供网络增值服务，现有的即时通信服务商应能开发出自己新的利润来源。
固网传统增值 两个方向转型

　　固网的滑坡已是不争的事实，固网增值业务状况不佳更是中国固网运营商的难题。在国外，增值业务是固网运营商重要的经济来源，固网增值业务收入占固网总收入的30%，而我国固网增值业务收入所占比重不足5%。

　　尽管我国的固网增值业务类型已经为数不少，有了来电显示、语音信箱、800电话、家家e，多方通信、呼叫中心、因特网虚拟专用网业务等，但是和运营商强大的网络资源来比，这些业务的总体经济效益并没有显现，而作为主要利润来源的来电显示和800电话等业务则模式单一，缺乏创新，不能为用户量身定制，因此，对这类业务来说，最大的优势是用户基数，却难以持续发展。

　　这是因为，目前中国固网运营商所依赖的增值业务并不是真正市场化的选择，而更多是由于市场垄断所造成的。

　　中国电信致力于进行固网智能化工作，积极开发固网彩铃、异地移动主叫号码显示、双机共振等新型增值业务，同时也致力于企业信息化服务。中国网通也在其小灵通业务中推出短信、彩铃、彩信等增值业务，并面向农村用户提供创新服务。

　　两家主流固网运营商的做法，恰恰代表了固网增值业务转型的两大方向。一方面，固网要立足于根本，瞄准低端用户，针对农村市场推出物美价廉的实用性信息服务；另一方面还要开发创新业务，让固定电话成为智能终端，提供更多附加服务。

　　对固网运营商来说，在增值业务方面还要正视IP浪潮，以及各类技术和业务融合的趋势，融合所带来的新生事物IPTV、FMC、VoIP等，都在不断催生新的盈利点。