企业呼叫中心改革是关键

liangshan108

     企业在进行电商或O2O转型时搭载最新的呼叫中心系统，能服务于更多逐渐挑剔的客户群。   

     互联网的发展，对于传统商业模式是一个巨大的冲击，在传统企业纷纷向电子商务转移后，一些企业又开始寻求新的突破口，其中O2O已然成为了各大企业关注的焦点。

       国际足联世界杯期间，午夜的酒吧、餐厅成了球迷的聚集地，一边喝酒一边享受足球的乐趣。酒后无法开车，拿起手机鼓捣几下体验一把代驾，10分钟左右就有司机站在自己的车旁边。时下e代驾、开心代驾等服务越来越多，也让人感到越来越便利。

       这类App一下让人想起了O2O的商业模式，所谓O2O，即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。很多人觉得O2O是团购，但实际上O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

       “七陌科技”拥有在呼叫中心www.7moor.com领域最为丰富的经验，面对O2O客户数量庞大、覆盖面广的特点，具有灵活的来电转接设置，打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务，受到业界的广泛好评，此外，系统还实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动，提高了坐席人员的办公效率。与此同时，他们提供的解决方案更可以将通过多媒体渠道获取的业务数据整合起来，并生成图表，帮助企业进行数据挖掘等信息分析，从而调整企业的战略部署。