个人宽带业务常见故障处理

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常见故障1）ONU设备

检查告警指示

方法：首先判断电源灯是否显示设备正常加电；绿色灯表示LINK正常。观察设备面板有无告警，如果面板上无红色或黄色指示灯亮为正常,如果面板上有红色或黄色指示灯亮为不正常,根据告警指示判断故障原因、位置并进行相应的处理，正常无告警状态描述填写告警正常，有告警状态描述填写告警异常并准确填写告警内容。

2）  2M线缆、网线

方法：网线使用专业测线仪，检查线序是否正确、网线是否连通。常见故障是水晶头没有做牢，经常拔插损坏。

3）  本地连接受限制或无连接？

1）用户电脑网卡问题,拔了线路还是受限制.大家笔记本测试正常,为用户计算机故障。

2）也有线路故障。为弱电井线路发生短路现象造成。

3）2403和3026或3026往上层不通

4）线路问题（特别注意网络插座的模块）

4）  用ipconfig查看，本地连接的ip地址为0.0.0.0

1）客户端的“dhcp client”服务被禁用

5）  用ipconfig查看，只出现一行“Winodws IP Configuration”，无其他内容

1）本地连接被禁用

2）网卡没有正确安装

6）  本地连接显示红叉？

1）线路故障，如连接网线松动、水晶头损坏、皮线光缆质量等

2）ONU接入设备断电

3）ONU接入设备端口故障

4）用户计算机故障

5）移动企业网络部远程Shutdown接入设备端口

7）  本地连接一会儿有一会儿红叉？

此故障一般为线路故障，多发生在有并线的情况下，即使并线的那一端没有连接设备也是一样。可能并线后，线阻发生变化，引发电流变小。

8）  已获得正确地址，但无法打开网页？

Arp欺骗，新装好的操作系统也是这个状况。Ping网关指向另一个用户，造成经常断线甚至上不了网。可用Arp –a 察看。

9）  经常掉线？

1）Arp欺骗，新装好的操作系统也是这个状况。Ping网关指向另一个用户，造成经常断线甚至上不了网。

2）控件用户的防火墙禁止了。

3）路由器容量不够，造成路由器重起。

10） 用户一会能上网，一会不能上网?

去现场发现，hub下接着2台电脑并且其中一台电脑使用homeshareApp，达到他共享上网的目的。到现场后，用进线直接接用户电脑，长时间ping网关和长时间ping 外网地址，没有出现丢包现象。和2403端口只能上一个MAC的设置也有关

11） 上线拒绝？

1）账户到期

2）用户名密码错误

3）卡巴斯基或金山毒霸会造成这个现象，杀毒App关闭就可以正常登陆上网。

12） 能ping通网关，但ping不通外网？

1）用户没有配网关

2）用户被停，上层数据更改，但2403上的端口没有处理。

13） 网游速度慢？

让用户登陆www.ha.10086.cn测试速度。如果速度满足，说明大家网络状况正常。大多数情况是用户连接的游戏服务器接入用户数或者接入速度有问题，此种情况多发生在连接电信服务器上，建议用户连接其他的接入服务器。