摸着石头过河的即时通信

ran2ner

国内目前只有少数企业才部署了真正的企业级IM应用，很多企业担心滥用IM进行与工作无关的聊天，因此对即时通信说“不”，其实那是由于对EIM的不了解。应用EIM，可以控制交流的对象、监控谈话内容；好的EIM产品还可以做到128位以上的传输加密、有效拦截黑客和病毒。

企业不应该用看待CIM的观点来看待EIM。在企业中，与其他两种“同为非面对面的”沟通手段——邮件和电话相比：电话不能传递文件，邮件有延时性，而即时通信技术是融合前两种沟通方式优点的高效沟通新模式。如果技术上有了很好的监控手段，又有良好的业务模式来支撑IM应用的必要性，似乎企业是没有理由拒绝IM技术的。大家采访的一家应用EIM的企业就这样说：“现在如果没有了即时通信工具，大家的工作立即就会受到影响”，“我发现我的项目成员工作上有问题，我可以用文本发送一条消息来警告他，在这种场合，文本的效果比声音好得多”。另外，如果是分布型的企业，用EIM进行跨地域协同，不仅省去了长途电话费，而且更高效。

但是，对国内EIM应用案例的采访中大家也发现，即使是应用EIM的企业，其应用也是浅层面的。EIM目前在国内企业中的应用模式主要是：跨地域沟通和办公室协同，在其他方面如客户实时支撑、移动应用、网上呼叫中心等更深层次应用，还比较少见。当然，在应用挖掘上，国外也正在摸索，还没有一套完全成熟的应用模式。还是那句话，EIM是一个发展中的、融合中的概念，无论厂商还是企业用户，都得摸着石头过河。

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