拜求资料：【通信故障（事故）分类】【应对措施】

雾都阳光＋雨

因为工作的问题，需要制作一个文档，主要是站在工程维护的角度：
故障非类大致是：
    重大故障（事故）
    严重故障（事故）
    一般故障（事故）
不同的问题当然有轻重缓急，处理方法也有区别

请厂家的工程服务朋友和运营商的维护朋友们多多支撑！
   
谢谢！