“小灵通”之路还能走多远？[讨论]

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发展现状

2003年底，全国“小灵通”用户总数约3500万， 2004年，我国“小灵通”用户得到了前所未有的大发展。据有关方面预测， 2004年全国将达到7500万用户，比2001年的500万增长了14倍。截至2004年9月底，中国电信的“小灵通”用户总数已经达到4000万，中国网通超过2000万。而且今年中国电信和中国网通都把“小灵通”作为重点主推业务，将进一步提升网络质量、创新服务内容，这将给“小灵通”带来更广阔的市场空间。专家们预测2005年这个数字将突破1亿。

“小灵通”的主要优势

(1) 价格低经济实惠

从开展“小灵通”业务起，它就以经济实惠的价格展现在大众面前，赢得了众多的中低端用户青睐。目前全国的“小灵通”用户已经形成了一个庞大的市场群体。现在市场上的“小灵通”手机价格在1000元以下，有的甚至不足500元，比一般的手机要低得多。另外，一些厂商在营销上的各种优惠和促销措施，更是进一步增强了“小灵通”的价格竞争力。除价格实惠外，通话音质较好，目前日本的“小灵通”即使在地铁中，也能保持良好的通话状态。

(2) 低辐射符合环保要求

据业内人士分析，“小灵通”之所以能够在全国迅速普及，最主要的原因之一是符合人们对健康环保的要求。和手机相比，它更符合人们的环保意识，在通常情况下，它的基站天线的电磁辐射比移动通信基站的电磁辐射要小得多，对人体基本没有任何有害的影响。根据相关检测报告的数据，“小灵通”基站的功率只有500毫瓦，辐射只是国家规定标准的几十分之一。而一个“小灵通”手机的功率更是只有10毫瓦，完全可以忽略不计。大家知道医疗器械最怕电磁波干扰，医护人员对辐射也是最敏感的，而现在大部分医院都有“小灵通”基站，许多医护人员都使用“小灵通”手机。例如，“小灵通”是在非典期间唯一可以在小汤山医院使用的无线通信手机。在上海浦东公利医院，是我国第一个开通“小灵通”通信的医疗机构，目前已经成为医院的主要通信工具。医院之所以选择“小灵通”，主要因为其电磁辐射小，对医疗机构的电子仪器、设备无干扰，而且无须布线、施工简单、建设周期短，当然最主要的原因还在于不会影响病人和医生的健康。在日本和台湾地区，“小灵通”是唯一允许在医院内安装使用的无线通信系统。可见，“小灵通”的低辐射特点，满足了人们追求健康环保的要求。

(3) 通话质量高

“小灵通”用户发展到目前的规模，是在竞争中以优异的产品品质、完善的服务体系、高的通话质量等综合优势赢得了用户信赖。同时也是实现规模效益和产品差异化的结果。很多用户一直关注“小灵通”的通话质量问题，由于各运营商对网络进行了多次优化和完善，已经有了成效，网络质量明显改善，掉话率指标不断下降，绝大多数地区已经降到1%～2%。下一步网络优化重点是对已覆盖区域内的高话务区、用户投诉热点区域、重要楼宇内部和其他覆盖盲区的疏忙和补盲，确保话务量较大的密集区域的覆盖和通信能力达到用户需求。

(4) 数据增值业务成“亮点”

在数据业务方面，“小灵通”同其他无线产品相比有着明显的优势，基站可支撑32kbit/s、64kbit/s、128kbit/s传输速率，可以通过移动方式传递数据，而且是全数字的，无需进行数模转换，所以速率很快，上网传输速率能达到32kbit/s。目前，面向大众的64kbit/s数据业务已经推出，这比2Gbit/s手机的上网速度快得多，也更经济、更能被大众所接受。在日本已成功开通了世界首例彩色移动可视电话，以2帧／秒的速度同步传输影像，还可以传送文字消息。利用移动方式来解决图像传递的只有“小灵通”，成都、武汉、西安已经开通了这项业务，效果非常好。专家、学者、运营商、设备制造商等纷纷看好“小灵通”的“数据亮点”。

(5) 短信互通将方便用户

短信互通是件皆大欢喜的事情，不仅消费者满意，对国家有利，而且运营商亦能实现双赢，更能做大短信业务，推动数据业务的繁荣。目前“小灵通”本身的短信互通的多数技术问题已经得到解决，基本符合实用化应用的要求；而与联通和移动的短信互通已经不是技术障碍。相信在信息产业部的主持下，这个问题不会无限期地推延下去的。

(6) 与3G互补共同发展

“小灵通”与3G移动电话虽然用户都可以实现在移动中进行通信，但它们是不一样的，不是一个层次的设备，各有各的使用者群体。“小灵通”定位是固定电话的补充和延伸，和3G不存在你生我亡的冲突，两者可以互补，共同发展。这就像小轿车与自行车一样，各有各的用途，没法互相代替。

(7) 有市场

“小灵通”在我国有相当大的低端用户群体，老百姓欢迎，发展迅速，市场规模可观。截止到2003年底，全国“小灵通”手机市场规模达到161亿元，2004年用户达到约7500万，2005年将突破1亿。

发展过程中存在的问题分析

(1) 网络覆盖

1）覆盖不够

造成的主要原因：

＊ 网络建设初期基站建设数量少，做不到三层覆盖；

＊ 在高楼密集区，天线高度不够，造成大楼阻挡；

＊ 基站布局不合理，或因建设基站时当地群众反对无法建站，或因电源条件不具备无法建设，造成信号覆盖不够。

2）过度覆盖

＊ 过度覆盖主要表现在同一区域内基站布放过多或天线架设过高，导致用户手机频繁切换，形成掉话；

＊ 定向基站多，发射距离大，造成频率干扰严重，“小灵通”手机不是掉线就是啸叫。

(2) 容量不够

有些区域虽然网络覆盖了，但基站信道数量不够。如在大专院校、生活小区、大商场、集贸市场等用户集中区域，几百人集中在同一时段打电话，信道明显不够，必然造成拥塞，特别在一些新开通“小灵通”系统的地方矛盾较突出。

(3) 干扰

1）基站间干扰

基站间干扰造成用户建链失败，降低接通率。究其原因:一是天线过高，信号跨越距离大;二是基站周围环境的改变，导致无线电波反射干扰，形成用户间串话或掉话。

2）电磁干扰

其他无线电信号源对“小灵通”网络造成干扰。

＊ 手机信号屏蔽器

有些加油站、煤气站为防止用户在站内使用手机，经安全部门同意放置了手机信号屏蔽器。因其功率过大或安顿过高，导致干扰范围扩大到周围200米以外的区域，使这些区域的手机有信号但不能通信。

＊ 电子干扰器

有些单位为了保密，在会议室内安装电子干扰器，使与会人员手机无法通信。由于干扰器功率过大或质量不好，频率偏移，导致干扰面超出会议室，扩大了干扰范围，影响“小灵通”的正常通信。

以上问题处理起来十分棘手，协调解决难度大，即使找到无线电管理部门，他们也感到为难。尽管有的地区暂时未发现这类问题，但这种现象具有普遍性。

(4) 不同步

由于大小基站的同步方式不同，所以产生系统不同步问题。系统不同步，将导致网关间大量用户通信中断。我省不同步问题主要有:

1）由小基站改为大基站，导致不同步;

2）因大小基站混装，造成不同步;

3）扩容基站与原基站不同步，各地扩容系统后，有的地区不注意新建站与原基站间的同步，导致系统大面积通信质量下降。

产生原因:一是线路时钟不同步;二是GPS故障接收不到信号。如河北省某市的“小灵通”网络系统扩容后，市区新建2个网关、6部CSC，出现通话质量很差、拨打困难等问题。经过详细测试，最终发现市区新建2部CSC（CSC5、CSC6）线路时钟有滑码，造成CSC5、CSC6内各基站与原系统网络不同步。

(5) 网络系统的影响

系统出问题将直接造成网络瘫痪，用户无法通信。究其原因有多方面，但主要因网络升级频繁居多。如UT企业系统升级频繁，App不稳定导致系统运行不稳定，使有些号段号码接通后1分50秒左右就自动断线;另外UT企业系统升级设置错误，造成用IP电话17909打长途电话，出现在市内可以打通，到县城就无法使用现象，使用户意见较大。

(6) 网络维护

网络设备和运行维护中，存在故障维修缓慢、对错号线路调整不及时、对网络数据分析不及时、迅检不及时以及不能发现基站掉电、损坏等问题。

应澄清的几种模糊认识

(1) “小灵通”“必死论”

目前，由于我国3G启动日期临近，社会上开始流传“小灵通”“必死论”。有些人认为“小灵通”前景因3G到来而断送，固网运营商把精力用于发展3G，必然抛弃“小灵通”，导致“小灵通”在市场中迅速萎缩。但是任何一项新技术、新产品的产生和应用，都是市场需求的结果，“小灵通”也不例外。只要能够适应市场的进一步需要，“小灵通”的前景还是大有可为的。固网运营商不会把近1亿“小灵通”用户抛弃，这是一个相当大的消费群体。

(2) “小灵通”能否过渡到3G

从技术角度看，两者在无线体制上几乎没有任何共同之处，根本不可能实现平滑过渡。PHS是一种无线市话技术，“小灵通”仅相当于可以移动的固定电话，它只是基于固定电话网络的一种无线通信方式，而并非真正意义上的移动电话。从体制上不是蜂窝移动通信体制，不仅难以过渡到蜂窝移动通信，更难以过渡到3G。在核心网方面，也不是简单地就能实现平滑过渡，还有大量的工作要做。如果说过渡，最多业务上可以共存，尽管两者的业务平台和体系架构不同，但有些业务有可能实现跨平台提供。

(3) 发3G牌照后“小灵通”能否存在

“小灵通”的发展趋势与3G牌照发放、3G业务内容和应用等情况有非常紧密的关系。我国2005年3G牌照发放以后，鉴于缺乏终端以及缺乏吸引最终用户使用的应用等多种原因，中国电信和中国网通有70%的可能采用两手策略，一方面继续发展“小灵通”网络，延长其生命力，吸引低端用户;另一方面，3G网络将采取“分步”建设，以吸引高端用户为主，也就意味着“小灵通”在3G牌照发放后还有比较长的生命力。全国各地“小灵通”的发展实践证明，绝大多数地区开通的业务，都受到了老百姓的欢迎，得到了当地政府的支撑，电信企业的收入也都有明显增长，是一种各方都受益的实用技术。这种不算先进却很实用的技术比那些很先进、市场却不接受或不成功的技术要好得多。

(4) “小灵通”还有没有竞争力

技术为市场服务，市场是决定因素。激烈的市场竞争，带来求生存求发展的选择，唯有提升自己，才能立足于市场。“小灵通”产业链上的各企业，以高度为用户负责的精神，更好地服务公众为宗旨，不断进取，开展创新，进行改革，是适应市场发展的必然结果。事实表明:“小灵通”一直在改变。如今“小灵通”已不仅仅是一种环保、资费低廉的通信工具，其高速度、高容量数据业务也开始受到广大的高端用户群青睐。对于消费者而言，越来越好用的“小灵通”，散发出不可阻挡的魅力。越来越完善的网络、层出不穷的业务创新、增值业务多种多样、能满足不同消费者的需求等等，这些是“小灵通”具有市场竞争力的基础条件。

发展建议

对发展“小灵通”业务，有以下建议:

(1) 建立健全组织机构

从发展角度看，在现有基础上，开展“小灵通”业务的运营商应建立健全组织机构，完善无线技术支撑系统，让其参与“小灵通”或3G网络支撑工作，逐步走向正规化。并将其纳入“小灵通”质量考核系统，下达考核指标，参与企业的培训、检查、考核等活动。同时建立相应的规章制度，明确维护组织机构名称和维护岗位级别，稳定无线技术人员队伍。

(2) 改善“小灵通”网络覆盖质量

＊ 尽量做到无逢覆盖;

＊ 适当增加人口稠密区域的基站，减小用户拥塞;

＊ 楼内增加小基站的数量，注意楼层分布，达到无缝覆盖;

＊ 在县城或城郊结合部适当建大功率基站，扩大覆盖区域;

＊ 调整基站设置和天线高度，解决过度覆盖问题；

＊ 逐步建立区域基站覆盖图，完善基站基本数据资料库。

(3) 克服干扰

＊ 重视解决基站间频率干扰问题，适当降低基站高度或调整基站布局;

＊ 及时修正线序或App参数设置等错误，优化流程，压缩障碍历时;

＊ 密切注意“小灵通”频段的其他无线设备使用情况，及时与无线电管理部门取得联系，取得控制基站干扰器的法律依据和合法的处理方法。

(4) 实现“小灵通”网络同步

＊ 加强对小基站改为大基站后的同步测试；

＊ 重视扩容基站与原基站间同步，定期检查设备，提高线路时钟准确度。

(5) 加强维护工作

＊ 完善维护管理机构，赋予任务，明确指标，提高要求;

＊ 建立完善的维护管理制度和检修流程，确保网络设施稳定安全运行;

＊ 加强网络数据分析，让网络数据与路测数据相互印证，提高运行质量;

＊ 加强网络优化分析，为网络优化提供依据。

(6) 加强网络优化工作

要把“小灵通”网络优化工作作为一项长期的工作认真抓好。根据网络容量的变化、用户的增减、环境的改变等情况，适时进行优化测试分析，及时进行网络优化。

(7) 适当加大网络优化工作的投入

为了把这项支撑性工作长期做好，确实起到支撑作用，保障“小灵通”网络运行稳定，以更高的通信质量服务于社会，企业要加大“小灵通”网络优化的投入，保障这项工作的顺利开展。

结束语

近年来，“小灵通”以其经济实惠的价格和低辐射的特点越来越受到广大消费者的青睐，其增长速度超出了人们的预料。最近，各地的“小灵通”不断推出新业务，短信互通将成为可能，这些为其发展增添了新的动力。专家认为，未来几年内“小灵通”用户仍将继续发展。