分析一下为什么移动营业厅的电子渠道和自助终端这么受冷落呢?

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现在科技都在进步,移动企业在服务社会服务客户方面上也投资了很大的物力人力财力,在营业厅或其它和合作单位建议了很多的电子渠道和自助终端,为客户拱提方便,快捷,有效的硬件平台,但为什么客户偏不去使用呢,非要排着长队等人工受理,真的不理解,这样一来,增加了服务人的工作量,同时浪费了客户的时间,请各位大侠,分析一下为什么移动营业厅的电子渠道和自助终端受冷落?