宽带服务再投重锤 长宽启动两大服务平台

宽带探索者

从长城宽带了解到，随着宽带用户的持续增长，长城宽带面临着一定的运营压力和服务压力。为此，长城宽带启动了呼叫中心和社区服务站两大服务平台的建设，用以提升其运营能力和完善现有的服务体系，全面提高服务质量。

　　据先容，呼叫中心不但可以实现科学化、自动化、信息化的服务监控和客户管理，而且可以有效控制服务过程、确保服务质量，并为客户提供高效、便捷的个性化服务，从而规范服务管理，提升服务效率。作为长城宽带的社区运营中心，社区服务站可以为用户提供宽带接入业务的咨询、开户、费用缴纳、业务变更、故障报修等一站式服务。“随着业务不断的拓展，社区服务站今后还将开展线上和线下增值业务，”长宽方面说明说。

　　另据了解，长城宽带已陆续在各大城市实施呼叫中心和社区服务站的建设。目前北京、上海、深圳、广州、厦门、成都、重庆、郑州、武汉等城市的呼叫中心已实现上线运营。同时，北京、深圳、天津、重庆、厦门等城市的社区服务站已相继建成并投入运营。在北京，已有水碓子、三义里、古城等社区服务站建成，方庄、洋桥、人大的社区服务站也正在紧张建设中。

　　进入暑期，随着原有用户宽带访问量的提高和新装用户的增加，使得服务问题日益突出。不久前，有北京用户针对长宽服务提出置疑，长宽总部对此事非常关注。当日，已有相关服务人员上门排除故障，并向用户致歉。“用户对长宽的服务提出置疑，是对大家工作的一种鞭策。呼叫中心和社区服务站的全面启动，将极大降低、消除长宽原有服务体系中存在的漏洞和盲区，改善长宽的服务质量”.