05-ADSL之故障分析及处理办法

wanglh1211

<p>一、上网速度慢（特别是夜间高峰期） </p><p>　　原因分析 </p><p>　　1、用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度； </p><p>　　2、MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。 </p><p>　　3、设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。电话线与语音分离器的接口是否接触良好，MODEM与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。 </p><p>　　4、用户计算机操作系统故障及在线App的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒App等 </p><p>　　5、用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。目前，大家提供给用户的理论带宽是上行640Kbps,下行1024Kbps; 其本地下载速度七十几Kbyte/s---一百二十Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情况来说，大家所提供的速度可以满足用户实现本地的高速下载， VOD点播，在线电视直播，在线收音机，在线MP3播放，大型在线游戏，视频会议等本地网的宽带接入。但对于远程的VOD点播，传奇等大型游戏，ESPN等在线电视直播，视频会议等宽带服务，由于受到远程传输带宽，服务提供方的接入带宽，服务器的处理能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，或者无法连接。用户可以留意拨号AppE300或E500查看Rx的码率，或用电信宽带网速测试监测自己的实际网速。 </p><p>　　障碍处理 </p><p>　　根据上述原因逐步检查用户线路，接头，MODEM硬件及设置，用户计算机的硬件安装和App设置，排除故障。 </p><p>　　二、上网时经常掉线，且电话杂音大 </p><p>　　原因分析 </p><p>　　检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。正确接线如下： </p><p><br/></p><p></p><p>　　三、MODEM不上线，导致用户无法上网故障的处理流程： </p><p>　　说明： </p><p>　　1、判断MODEM是否上线可以观察MEDEM上的指示灯状态，如LINK，WAN等。 </p><p>　　2、用户线路的检查范围包括从MODEM→语音分离器。要注意用户线是否有铁芯线，接头是否过多，接头是否接触良好，检查线路对地绝缘性能，下户线是否过长等。 </p><p>　　四、经常掉线 </p><p>　　1、线路质量差，线路老化，外线距离过远，接头过多，接头接触不良，导致信号衰减过大。 </p><p>　　2、MODEM长时间运转不关机，导致MODEM过热，影响其正常工作. </p><p>　　3、用户家中电话分机过多，语音分离器安装不正确。用户电话若要接分机，则ADSL过滤器必须接在分线盒之前，即外线直接接入语音分离器。 </p><p>　　五、MODEM上线，打不开网页 </p><p>　　1、检查MODEM与电脑连接是否正常。PING MODEM的IP 地址。例： </p><p>　　在MS-DOS状态下键入：ping 192.168.1.1 Ct 如有以下提示表示连接正常，反之请检查MODEM，网线，网卡。 </p><p>　　Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data: </p><p>　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms TTL=250 </p><p>　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250 </p><p>　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250 </p><p>　　检查PPPOE是否正常，自动拨号用户可以进入MODEM内观察其PPPOE 状态，观察其是否分配到IP地址。手动拨号用户在MS-DOS状态下键入 ipconfig 可以观察到电脑中的相关TCP/IP设置，包括IP地址。检查电脑PPPOE 拨号程序是否正常，是否分配到IP地址 </p><p>　　2、检查网络是否连通。PING 本地路由器地址。例： </p><p>　　在MS-DOS状态下键入：ping 61.136.143.1 Ct 如有以下提示表示网络已连通。如果不通请检查电脑的TCP/IP设置及在线App的使用情况。 </p><p>　　Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data: </p><p>　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250 </p><p>　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250 </p><p>　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=250 </p><p>　　3、 如果网络连通但打不开网页，请检查用户电脑是否设置不正确的DNS。首先PING 一下 <a href="http://www.sanxia.com.cn">www.sanxia.com.cn</a> 或<a href="http://www.sina.com.cn">www.sina.com.cn</a>等域名，看是否连通，如果PING通可能是用户电脑的IE浏览器或系统有故障。如果不能PING通,检查用户电脑的DNS设置.正确的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117. 　　 </p><p>　　六、用户一打电话就掉线 </p><p>　　1、用户语音分离器安装错误。语音分离器必须安装在用户分线器的前端，且连接MODEM的电话线必须专线专用。请参照下图连接： </p><p>　　<br/></p><p><br/>　　2、线路中有复连现象。例如：同一主干上同时复接话音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。 </p><p>　　3、语音分离器故障。 </p><p>　　七、综上所述 </p><p>　　大家在判断和处理ADSL故障时应该按照先线路后设备，先硬件后App的方法，认真检查从用户MODEM--→语音分离器。对于设备故障，要注意语音分离器及MODEM的线路连接方法。硬件部分要注意网卡是否安装正确，App方面要注意MODEM的参数设置，PPPOE拨号程序的安装和设置，用户电脑的TCP/IP协议的配置，用户电脑上的在线运行的程序等。 </p><p>　　八、ADSL用户观看三峡热线视频点播系统（vod.sanxia.com.cn）常见问题： </p><p>　　1、用户观看影片出现多次身份验证且不能通过： </p><p>　　a.确定是否在正确的页面正确的位置输入用户名和密码 </p><p>　　b. 确定输入的用户名和密码是否正确 </p><p>　　c. 确定没有其他人同时使用该用户名 </p><p>　　d. 若前三项均无误，故障仍存在，请等3小时后再观看 </p><p>　　2、用户观看影片出现缓冲： </p><p>　　a. 确定显卡的内存大小在16M以上 </p><p>　　b. 确定没有打开很多的网页及下载 </p><p>　　c. 确定网速是否可以满足观看影片的码率</p>