甘肃管局与电信运营业领导做客“行风热线”解难题 （2006-3-3）

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　　2月25日，甘肃省通信管理局和省内六家基础电信运营企业的领导及相关部门负责人走进以“倾听民声，关注民情，排解民忧，体现民意”为主旨的“政风行风”热线直播节目，现场解答听众咨询和投诉，听取用户对电信行业发展和电信服务工作的意见、建议。   


　　“政风行风热线”是由甘肃省纪委、省监察厅、省纠风办和甘肃广播电台共同主办的。节目开始时，播放了甘肃省通信管理局乔绪富局长的录音讲话，他在讲话中先容了通信管理局的基本职能以及电信行业发展情况和近年来抓行风建设、改善电信服务的情况，重点先容了省局和省纠风办联合组织开展的电信业民主评议行风活动的情况。他希翼电信行业借此次“政风行风热线”直播的机会进一步拉近与广大电信用户的距离，希翼广大电信用户积极参与热线，通过社会监督的形式，促进电信服务质量不断提高。各电信运营企业主要负责人也通过节目先容了企业概述，公布了服务承诺标准和服务热线以及电信服务的相关流程。

　　在两个小时的直播过程中，共接听用户热线126个，其中直播间现场解答用户咨询27件，问题主要集中在短信陷阱、电信资费不透明、电话卡接通率不高以及代理商违规经营等热点问题上。在直播过程中，现场联系协调解决了兰州、武威、平凉、定西、庆阳等地区电信用户反映的问题，直播取得了较好的效果。

　　节目结束后，甘肃省通信管理局迅速安排相关电信运营企业落实用户反映的问题，各级电信运营企业也成立了专门机构负责协调处理热线反映的问题，对热线投诉的解决情况进行跟踪回访，力争使群众反映的问题做到“件件有回音，事事有着落”，热线投诉的解决情况将通过节目反馈版向全社会公告。