中国联通规范短信服务 赔付投诉量下降6成

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中国联通强化社会责任，积极参加全行业“畅通网络，诚信服务”活动，采取多项措施，在全国各省分企业积极配合、业务部门严密监管、对违规服务提供商处罚等多重技术、业务、服务监督管理手段下，SP各类违规行为得到有效抑制，短信投诉数量有明显的下降，活动取得一定成效。   


　　随着中国联通增值业务的快速发展，用户对垃圾短信的投诉量也日益增多，特别是部分合作商设置“短信陷阱”、强行订制、以点对点形式发送内容不健康、带有诱导性质的业务宣传短信问题，成为用户投诉的焦点。针对垃圾短信在社会上造成的不良影响，本着对社会负责的态度，中国联通企业对所有SP经营行为进行了规范，要求其加强自律；同时通过各项业务管理手段对影响用户满意的行为进行控制。

　　企业对业务接入、审核流程严格把关，在原有的各项规章制度之上，细化并完善了业务的申请、审批、测试、上线流程，避免不符合业务管理规范的业务内容向广大用户传播。重点针对合作SP的资质、业务版权、业务内容、业务资费、客户服务及其推广方式进行审核，确保向广大用户提供内容健康、积极向上的信息内容。对信息服务合作SP企业提出服务质量要求，引导合作SP企业提供规范、优质的服务。去年，中国联通终止了与158家资质和业务内容不符合要求的SP的合作；对111家(次)违约SP进行了处理；通过业务管理平台，启用二次确认技术手段，明示资费，方便用户退订，有效防范了短信陷阱坑害用户问题。企业加强对业务代码的管理，建立了总部统一协调、各相关分企业共同处理的新机制，加大了对垃圾短信的打击力度，有效防范了对用户的不良诱惑短信、欺诈短信。

　　技术、管理、考核的多管齐下，使中国联通信息服务业务流程日益规范，服务质量逐步提高，用户投诉率逐步下降。“畅通网络，诚信服务”活动开展以来，赔付投诉量下降63%，因强行订制问题引发的赔付投诉由上年6月的7.57万下降至12月的2.64万。中国联通相关负责人表示，规范增值短信服务是“畅通网络，诚信服务在联通”活动的重要内容之一，将针对短信息服务业务管理，继续完善管理手段，更有效地保护用户的利益。